2014年11月20-21日，由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)主辦的“創(chuàng)新的空氣“2014 中國櫥柜行業(yè)年會(huì)暨2014中國櫥柜行業(yè)“創(chuàng)新•責(zé)任“年度公益大獎(jiǎng)發(fā)布盛典，在鄭州美盛喜來登酒店隆重舉行。本次活動(dòng)旨在通過櫥柜行業(yè)同仁及各行業(yè)專家的思想碰撞，為櫥柜行業(yè)的未來尋找新的突破。

在2014中國櫥柜行業(yè)年會(huì)上，中華櫥柜網(wǎng)作為戰(zhàn)略合作媒體對(duì)此次年會(huì)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)直播，并對(duì)柏廚市場(chǎng)部部長艾瑞凱.溫仕譚進(jìn)行了獨(dú)家專訪。 

【中華櫥柜網(wǎng)】：中華櫥柜網(wǎng)的網(wǎng)友，大家好，這里是2014年中國櫥柜行業(yè)年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，今天我們非常榮幸邀請(qǐng)到柏廚市場(chǎng)部部長艾瑞凱.溫仕譚總接受我們的專訪，譚總您好!

【柏廚 譚部長】：你好!

【中華櫥柜網(wǎng)】：本次櫥柜年會(huì)的主題是“創(chuàng)新“，目前櫥柜行業(yè)對(duì)于創(chuàng)新談到的有產(chǎn)品、售后和營銷等，想問下譚總咱們柏廚的創(chuàng)新是什么呢?

柏廚市場(chǎng)部部長艾瑞凱.溫仕譚

【柏廚  譚部長】：很多人都在談?wù)摗皠?chuàng)新“，我個(gè)人覺得大家未必都對(duì)“創(chuàng)新“有真正的理解?；仡櫸覀冋麄€(gè)人類歷史，我們都一直在談?wù)搫?chuàng)新，包括整個(gè)家居行業(yè)，那么創(chuàng)新究竟是怎樣的概念呢?我覺得未必是真正完全顛覆式的。用牛頓的一句話是：我之所以比別人看的遠(yuǎn)，是因?yàn)槲沂钦驹诰奕说募绨蛏?。因此，所有的?chuàng)新都一定是在原有的基礎(chǔ)上，它不能脫離原來的基礎(chǔ)，完全去顛覆性地創(chuàng)新。

所以從這一塊來說，柏廚的創(chuàng)新不會(huì)是大家所期待的顛覆性的創(chuàng)新。因?yàn)槿祟惖纳钸€得繼續(xù)、國家的經(jīng)濟(jì)還是要發(fā)展，我們不能完全跳離這個(gè)世界，重新在世外桃源開啟一個(gè)生活，這不太可能。我們的創(chuàng)新還是基于現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)，包括我們自身公司的實(shí)力和我們品牌現(xiàn)有的實(shí)力去創(chuàng)新，這是我對(duì)創(chuàng)新的理解。

柏廚的創(chuàng)新，將會(huì)從幾個(gè)方面去做，最重要的是我們的服務(wù)，我們的服務(wù)是什么樣的呢?服務(wù)不僅僅是客人來了我們給端上一杯茶，我們可以做的更加的精細(xì)化。客戶可以根據(jù)人的需求界定分成不同的等級(jí)，我們會(huì)比別人挖掘的更深一層，并不是說完全的顛覆原來的。也不是說不泡茶，茶還是要泡，但并不是說泡好了茶就是做好了服務(wù)，我們需要弄清楚客戶的需求，要明白客戶為什么要買你這個(gè)東西。如果可以從這個(gè)方面去深挖，我相信還是可以獲取到客戶的信任，讓客戶去選擇你、購買你，從而達(dá)到品牌本身的美譽(yù)度、忠誠度。從客戶本身出發(fā)、根據(jù)不同層面的需求，修煉好柏廚的內(nèi)功。舉個(gè)例子：對(duì)于經(jīng)銷商來說，原來大家都會(huì)講到經(jīng)銷商需要具備怎樣的能力，具備什么樣的條件，需要經(jīng)銷商懂品牌操作、品牌意識(shí)和行業(yè)人脈。之前基本上都是在要求別人。反過來，我們就不這樣認(rèn)為，我們是自己能夠給客戶什么樣的需求，像麥當(dāng)勞、肯德基大家都在談這個(gè)，其實(shí)他們的模式叫做特許經(jīng)營，你不需要懂，我可以給你說出整套的標(biāo)準(zhǔn)，老板只要有錢，我們對(duì)經(jīng)銷商就提這一個(gè)要求，如果你真的是有錢，我不需要你懂任何行業(yè)如何去做，甚至不要求你懂產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，但是我們會(huì)給你整個(gè)系列的、標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)、培訓(xùn)教材、工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們這套標(biāo)準(zhǔn)化說白了就是我們現(xiàn)在所說的傻瓜相機(jī)，就是不要你懂，只要會(huì)按鈕就行了。

柏廚市場(chǎng)部部長艾瑞凱.溫仕譚與中華櫥柜網(wǎng)記者合影

我們這套體系其實(shí)也是一個(gè)傻瓜式的操作程序，通過這種方式，所有的東西都是不怕你走，因?yàn)槲覀兊昝嫒绾稳プ鲣N售，如何去做運(yùn)營全部都有，我們的創(chuàng)新就是基于練好自己的內(nèi)功，做好我們應(yīng)該去做的，讓自己真正站在客戶的角度替他人著想，人們說客戶就是上帝，其實(shí)我更想說的是將客戶當(dāng)做自己的孩子，現(xiàn)在家家戶戶基本上是一個(gè)孩子，雖然國家現(xiàn)在開放了二胎的政策，但是據(jù)反映申請(qǐng)的并不多，就只有一個(gè)寶貝，他需要什么我們就給什么，就是我們目前整個(gè)家族里面的小太陽，包括爺爺、奶奶、爸爸、媽媽全部都是在圍繞這個(gè)小太陽，我們就把我們的客戶當(dāng)做小太陽，好好的呵護(hù)，需要什么我們就提供什么，經(jīng)銷商在我們這里也是一樣，這是我們對(duì)于創(chuàng)新的理解。

【中華櫥柜網(wǎng)】：足以見得柏廚的對(duì)于創(chuàng)新的理解是非常前衛(wèi)的，我們譚部長也是有一套立足于根本、立足于消費(fèi)者的營銷模式和理念，再問下譚總，今年“大家居“和“跨界“的潮流也是愈演愈烈，很多的櫥柜企業(yè)也加入到這個(gè)潮流中，對(duì)此，您個(gè)人有什么樣的看法呢?

【柏廚  譚部長】：術(shù)業(yè)有專攻，我覺得人還是要專心的去做點(diǎn)事情，像我們方太集團(tuán)能做到這么優(yōu)秀，很重要的一點(diǎn)是因?yàn)閷Ｗ?，只有將這個(gè)行業(yè)真正的做深、做透，你才能成為行業(yè)的專家，才能成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊?，F(xiàn)在方太是高端廚房的領(lǐng)導(dǎo)者，這個(gè)不是我們自己自吹的，而是市場(chǎng)給予我們的評(píng)價(jià)，同樣我們柏廚也是如此，我們柏廚也是中國人的品質(zhì)廚房。

我們講的品質(zhì)是什么呢?我們的品質(zhì)是除了看到的產(chǎn)品之外，其實(shí)服務(wù)也是一種品質(zhì)，這種品質(zhì)不是什么人都能做到的，除了這個(gè)品質(zhì)我們還有一個(gè)人品，因?yàn)榉教瘓F(tuán)對(duì)于人品的要求非常的高，我們強(qiáng)調(diào)的是三品合一。人品，產(chǎn)品和企品。就是說一個(gè)企業(yè)是由人和產(chǎn)品組成的，人去生產(chǎn)產(chǎn)品。如果是一群具備良心道德的人，他們所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，就會(huì)站在消費(fèi)者的角度、站在經(jīng)銷商的角度，可以摸著自己的良心說我們的產(chǎn)品是完全沒問題的，由這樣一群人所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品能夠獲得市場(chǎng)的認(rèn)同，同時(shí)能夠讓我們的企品也得到了提升，從這個(gè)角度來說還是回到話題的核心，做任何事情還是要專心。大家都在做跨界，仁者見仁智者見智吧，我個(gè)人還是偏向于做什么事情還是得專心，不要什么都去做，不然什么都是半桶水。舉個(gè)例子，記者你是女孩子，你希望你的老公是花心的還是專一的?毫無疑問肯定是專一的，所以消費(fèi)者也一定能找到自己的標(biāo)準(zhǔn)。

【中華櫥柜網(wǎng)】：讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，譚部長一語道出了其中的看法，所以我想請(qǐng)問下譚部長，在剛剛過去的雙十一，天貓銷售571億，那方太在電商銷售中有什么成功的技巧分享給大家嗎?

【柏廚  譚部長】：整個(gè)行業(yè)這個(gè)圈子并不大，操作模式基本上還是大同小異，不管是團(tuán)購、廠購也好，還是天貓的搶購也好，都是大同小異。對(duì)于任何事情都要用心，只有用心了就不管是電商上面的服務(wù)還是線下的服務(wù)，都能獲得預(yù)期的回報(bào)。如果非得找一個(gè)技巧我覺得就兩個(gè)字：用心。真正將事情做透、做深、做細(xì)，才能體現(xiàn)你的專業(yè)，這是我的答案。

【中華櫥柜網(wǎng)】：在此非常感謝譚部長接受我們的專訪，讓我們體會(huì)到櫥柜人是如何用專心、專注以及用心去做好一件事情，在此非常感謝您。

【柏廚 譚部長】：也非常感謝中華櫥柜網(wǎng)。