2006年7月21日，盧灣區(qū)消保委接到徐先生投訴，稱他于7月初在某裝潢建材有限公司，看了堂內(nèi)陳列的櫥柜樣品，當(dāng)場(chǎng)表示定做一套整體櫥柜，并下定金500元。定制過程中，發(fā)現(xiàn)與樣品不符，要求公司按樣定作或退回定金但不成。

公司稱，由于其所銷售的櫥柜產(chǎn)品體積較大，因展出場(chǎng)地有限，沒有陳列所有產(chǎn)品，挑選了質(zhì)量和外觀比較好的作為系列產(chǎn)品的樣品代表，如消費(fèi)者看中某產(chǎn)品，可以根據(jù)需要，選擇材質(zhì)后定制。

消費(fèi)者反映，當(dāng)時(shí)他看了櫥柜實(shí)樣和材質(zhì)，感到較滿意，按營(yíng)業(yè)員估算，約需三千多元，于是就預(yù)付了定金，而定金單中沒有注明商場(chǎng)實(shí)樣與實(shí)際提供的物品有差異。幾天后，當(dāng)櫥柜生產(chǎn)廠家派專人上門測(cè)量，講明實(shí)際使用材質(zhì)時(shí)，消費(fèi)者才知道，定作費(fèi)用一下飚升到五千多元，令他無法接受。消費(fèi)者提出，櫥柜按面積測(cè)量沒有疑義，但不同意所選用的材質(zhì)，比如樣品櫥柜的包角是鋁合金的，而實(shí)際提供的是貼面箔金紙等，營(yíng)業(yè)員當(dāng)時(shí)沒有提醒，訂單也不寫明，遂堅(jiān)持要公司按樣品制作，否則退回定金。消費(fèi)者提供了擺放在商場(chǎng)內(nèi)的櫥柜樣品照片。

根據(jù)《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十六條之規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者以商業(yè)廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者通知、聲明、店堂告示等公示方式，對(duì)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后責(zé)任等向消費(fèi)者作出許諾的，其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后責(zé)任等應(yīng)當(dāng)與許諾相一致。

區(qū)消保委認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者締約加工承攬合同過程中，沒有明示定作物與樣品有差異確有不當(dāng)。

經(jīng)協(xié)調(diào)，公司退回消費(fèi)者定金500元。

區(qū)消保委提醒：消費(fèi)者在接受家裝定做服務(wù)時(shí)，務(wù)必要求裝潢公司在加工合同上詳細(xì)寫明定做產(chǎn)品的價(jià)格、尺寸、材質(zhì)、款式，交貨日期和售后責(zé)任等。履約中發(fā)現(xiàn)與約定不符，抓緊協(xié)商解決，避免損失擴(kuò)大。（上海市盧灣區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)）