年末歲首，各種商品促銷手段層出不窮，最為常見的就是商家在促銷時(shí)送贈(zèng)品或贈(zèng)券。這些手法在提高銷售量的同時(shí)，卻也引發(fā)一些特殊的消費(fèi)糾紛和投訴——

退貨需退回贈(zèng)券？

福州消費(fèi)者陳女士沒(méi)想到，本以為能帶來(lái)更多實(shí)惠的返券促銷，卻讓自己的購(gòu)物經(jīng)歷一波三折。去年12月，東街口一家大型百貨商場(chǎng)推出“買90送100”活動(dòng)，陳女士在商場(chǎng)7樓選購(gòu)了一套標(biāo)價(jià)1268元的床上用品，獲得1400元購(gòu)物抵用券（后者比前者多出132元）。商家承諾在不影響二次銷售的情況下可以退貨。3天后當(dāng)陳女士因故需要退貨時(shí)，卻遇到始料未及的麻煩——可以退貨還款，但同時(shí)必須退回1400元的購(gòu)物贈(zèng)券。

由于當(dāng)時(shí)商場(chǎng)規(guī)定返券須在獲得之日后3天內(nèi)使用，陳女士早已用這些贈(zèng)券購(gòu)買了其他商品。如果退回等價(jià)現(xiàn)金，豈不是退貨還要倒補(bǔ)給商家132元錢？于是，雙方對(duì)如何退還這部分贈(zèng)券產(chǎn)生爭(zhēng)議。最終，陳女士只好通過(guò)再次購(gòu)物（買鞋），又拿到1400元左右的贈(zèng)券，再將贈(zèng)券退給商場(chǎng)，才得以退貨，結(jié)束了耗時(shí)一整天的奔波折騰。

無(wú)獨(dú)有偶，廈門的王先生在參加返券活動(dòng)后，也遭遇類似的退貨難題。王先生近日發(fā)現(xiàn)剛穿兩個(gè)月的皮鞋，有一只鞋面出現(xiàn)裂痕，于是要求退貨。但王先生這雙鞋當(dāng)時(shí)標(biāo)價(jià)638元，按照商場(chǎng)當(dāng)時(shí)的促銷活動(dòng)（買300元送80元現(xiàn)金抵用券），他還獲得160元的抵用贈(zèng)券。為此，商家認(rèn)為消費(fèi)者要退貨必須同時(shí)退還160元贈(zèng)券，或支付折舊費(fèi)約160元?？墒峭跸壬延媚切┵?zèng)券，再添上170多元現(xiàn)金，為家人購(gòu)買了羊毛衫。贈(zèng)券花掉了，羊毛衫也穿了，若以等價(jià)的現(xiàn)金方式退券，就相當(dāng)于羊毛衫完全是王先生自己用現(xiàn)金購(gòu)買的。那么，按當(dāng)時(shí)的促銷規(guī)則商家應(yīng)返王先生80元抵用券，但事過(guò)兩個(gè)月，商場(chǎng)又如何給出這樣的贈(zèng)券呢？

返券商品不能退？

使用贈(zèng)券購(gòu)物或者購(gòu)物滿一定金額后附送的贈(zèng)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者與商家也常常在退貨時(shí)產(chǎn)生分歧，有的商家索性規(guī)定不予退貨。

去年國(guó)慶節(jié)期間，林女士在福清市西門國(guó)際會(huì)展中心的一家大型家電商場(chǎng)訂購(gòu)了美菱冰箱。然而過(guò)了20天，商家仍聲稱沒(méi)貨，林女士要求退款。訂貨時(shí)，這一型號(hào)的冰箱以899元的特價(jià)進(jìn)行促銷，林女士現(xiàn)金支付799元，另使用100元購(gòu)物抵用券。于是，雙方在退款金額上產(chǎn)生分歧，消費(fèi)者要求退899元，而商家只肯退799元的現(xiàn)金部分。最終，這一糾紛以林女士同意換成其他型號(hào)冰箱，按實(shí)際價(jià)格多付少退。

廈門的吳女士使用返券購(gòu)物也遇到售后煩惱。今年元旦，她向國(guó)美華天店購(gòu)買一臺(tái)價(jià)格882元的電熱水器，安裝后發(fā)現(xiàn)不制熱想退貨，向商家交涉后，得到的答復(fù)是，因消費(fèi)者是用返券購(gòu)買的，只能換同一品牌的產(chǎn)品，不能退貨。此事后來(lái)經(jīng)工商人員調(diào)解，最終商場(chǎng)同意退貨。

張先生花了320元現(xiàn)金和300元抵用券購(gòu)買的運(yùn)動(dòng)鞋已更換過(guò)一次。不久前，他發(fā)現(xiàn)鞋墊脫膠了，但還是選擇換貨。他說(shuō)，商家即便能退300元抵用券，現(xiàn)在促銷規(guī)則變了，如何用掉這些券？

觀點(diǎn)：返券促銷不如直接降價(jià)

那么，類似消費(fèi)申訴案件中，退貨時(shí)贈(zèng)券該不該返還？返券購(gòu)買的商品，或購(gòu)物獲得的贈(zèng)品能不能退貨？

針對(duì)這些消費(fèi)糾紛，省消委會(huì)律師團(tuán)成員、福建省建達(dá)律師事務(wù)所律師鄧曉東表示，根據(jù)《合同法》規(guī)定，返券其實(shí)是商家與消費(fèi)者訂立的一種從合同關(guān)系，該合同依附于前次消費(fèi)的主合同。如果符合退貨條件的，消費(fèi)者要求退貨，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全額退還消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)支付的全部款項(xiàng)，消費(fèi)者同時(shí)也應(yīng)當(dāng)返還給商家購(gòu)物券。如果返券已經(jīng)消費(fèi)，消費(fèi)者事實(shí)上無(wú)法退還，消費(fèi)者可以當(dāng)時(shí)返券促銷換算成折扣比例為依據(jù)，與商場(chǎng)協(xié)商退款的具體數(shù)額。

至于返券購(gòu)買的商品或購(gòu)物獲得的贈(zèng)品，只是商家的促銷形式，是以消費(fèi)者購(gòu)買一定金額的商品為前提條件的，并非白白獲得，若事先未標(biāo)明其質(zhì)量缺陷的，就不屬于處理品，應(yīng)按正品對(duì)待，一旦出了質(zhì)量問(wèn)題，商場(chǎng)應(yīng)該無(wú)條件履行“三包”責(zé)任。

上述消費(fèi)糾紛在協(xié)商不成的情況下，消費(fèi)者可根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定來(lái)維權(quán)，請(qǐng)求消委會(huì)調(diào)解、向相關(guān)部門申訴、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或者向人民法院提起訴訟。

鄧曉東同時(shí)指出，返券在退貨時(shí)引發(fā)的爭(zhēng)議其實(shí)是購(gòu)物返券存在的諸多弊病之一。從成本考慮，為了幾十或幾百元損失，事后耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力，未免得不償失。因此，他建議消費(fèi)者還是應(yīng)當(dāng)在事前加強(qiáng)自我保護(hù)。在“返券”、“清倉(cāng)甩賣”、“兌獎(jiǎng)”等花樣繁多的促銷活動(dòng)面前，消費(fèi)者要保持理智，擦亮眼睛看清促銷活動(dòng)參與細(xì)則，避免掉進(jìn)消費(fèi)陷阱或被迫消費(fèi)。

此外，消費(fèi)者應(yīng)選擇信譽(yù)好、售后服務(wù)優(yōu)良的市場(chǎng)和商場(chǎng)“按需消費(fèi)”，以免買而不用造成浪費(fèi)，同時(shí)向商家索取發(fā)票等有效購(gòu)物憑證，并注意保存，以便在發(fā)生糾紛時(shí)作為投訴依據(jù)。

鄧曉東說(shuō)，對(duì)于商場(chǎng)而言，費(fèi)盡心機(jī)去算計(jì)消費(fèi)者，賺取不當(dāng)利益，實(shí)際上是“撿了芝麻，丟了西瓜”。諸多的返券名目往往使消費(fèi)者理不清頭緒，而當(dāng)顧客面臨返券商品退貨等消費(fèi)糾紛時(shí)，會(huì)對(duì)商家返券規(guī)則的潛在內(nèi)容加深理解，產(chǎn)生上“圈套”之感，這對(duì)商場(chǎng)商譽(yù)產(chǎn)生的不利影響，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一時(shí)賺取的蠅頭小利。所以，他認(rèn)為，商家與其煞費(fèi)苦心地與顧客“斗智斗勇”，還不如將返券銷售改為直降打折銷售，直接讓利給消費(fèi)者。

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