昨從省工商部門獲悉，去年，全省12315機構共受理投訴、舉報72125件，投訴調解成功70154件，為消費者挽回經濟損失9579.83萬元。其中，家電和通信行業(yè)居投訴首位，手機質量投訴持續(xù)增長，打折降價產品質量、鞋類質量也成為居民投訴熱點。昨天，省＊＊＊公布了2008年消費維權十大典型案例。

商家拒換“問題”彩電受罰

前年4月份，郭某在浠水某家電廣場買了一臺32英寸液晶電視。去年春節(jié)，他發(fā)現(xiàn)屏上有一個黑點。經一次維修后，不但沒有修好，反而出現(xiàn)黑屏。商家稱系人為原因造成，不予處理。郭某則要求換機。

工商部門接到投訴后，要求商家在規(guī)定時間內處理，但商家以產品售后維修由廠家負責為由，未在規(guī)定時間內處理。直到7月份，商家仍未按協(xié)議為郭某更換同型號電視機。

工商部門認為，商家行為構成故意拖延或無理拒絕消費者合法要求的違法行為，遂對其罰款9000元。

買魚顧客摔傷獲賠兩萬元

前年10月，肖女士到荊門某超市購買鮮魚，由于地面濕滑摔成骨折，住院26天共花醫(yī)療費7750元。肖女士認為，受傷直接原因系該超市銷售鮮魚處無防滑設施，且未設警示標志，應對其受傷進行賠償。荊門市＊＊＊東寶分局進行調解，該超市負責人主動承認自己有過失，并一次性賠償肖女士醫(yī)療費、誤工費、護理費、后期治療費及其它費用27750元。

瓶蓋劃傷獲賠八百元

去年春節(jié)，枝江市楊某買了4瓶品牌白酒。親友聚會時，其母在傳遞酒瓶時，右手大拇指被參差不齊的瓶蓋斷口劃傷。楊某向廠家反映情況，但廠家避而不談賠償問題。楊某便向省＊＊＊投訴，稱白酒酒瓶存在嚴重缺陷，要求賠償。

經當?shù)毓ど滩块T調解，酒廠一次性賠償楊某800元。

打災區(qū)旗號 賣劣質電磁爐

去年6月2日，英山縣＊＊＊方咀工商所接到舉報：有人以演出為名銷售電器。工商人員趕到演出現(xiàn)場，看到臺上的“演員”稱自己是四川災區(qū)的災民，為生活所迫推銷電磁爐。現(xiàn)場群眾紛紛購買價格為200元的電磁爐。

工商人員調查發(fā)現(xiàn)，“演員”無法出示演出許可證和營業(yè)執(zhí)照。原來他們并非災民，而是以演出為名非法經營電磁爐。執(zhí)法人員現(xiàn)場查封了150臺劣質電磁爐，并罰款2000元。

“送藥下鄉(xiāng)”竟是賣保健品

去年12月15日，監(jiān)利縣分鹽工商所接到群眾投訴，稱一伙自稱河南某公司的外來人員把一種保健品當成藥品，誘導消費者購買，部分群眾上當。

經調查，原來這伙外來人員專門選擇偏遠農村，打著“送藥下鄉(xiāng)”的旗號，免費為群眾講解疾病預防知識，夸大保健品功效，進行虛假宣傳。執(zhí)法人員撥打宣傳資料上的聯(lián)系電話，以患者的名義咨詢療效。次日，這伙商販果然如約而至，執(zhí)法人員依法查扣了其涉案車輛及產品。受騙群眾足額領到退貨款8200元。

“早餐奶”中竟無奶

飲料里無任何動物奶的成分，居然敢宣稱“早餐奶”。3月12日，該“早餐奶”生產企業(yè)被仙桃市＊＊＊責令停業(yè)整頓，并罰款1萬元。

經查，當事人熊某，經營仙桃市某飲料廠，于2007年3月開始生產、銷售名為“早餐奶”的飲料，產品包裝上均標有“配料：純凈水、奶粉……”等字樣。經核實，上述飲料系用自來水、奶味飲料穩(wěn)定劑等原料生產而成，根本沒有任何動物奶的成分。

封殺“黑心棉”呵護學生

9月中旬，黃岡市黃州區(qū)＊＊＊城中分局將收繳的300余床“黑心棉”全部予以銷毀，10名經營“黑心棉”的商店業(yè)主受到處罰。

該局接到舉報，有學生在學校附近商店購買到“黑心棉”。執(zhí)法人員迅速對附近幾所學校內部供給學生的棉被進行抽樣送檢，同時對商店進行突查。檢查發(fā)現(xiàn)，有10家個體商店銷售的棉絮內芯，全是對人體有害的化纖物質及陳舊垃圾棉，遂當場查處。

襄樊工商查獲制假碘鹽案

3月19日，襄樊市襄陽區(qū)＊＊＊根據(jù)舉報，端掉隱藏在一民宅內的制售劣質碘鹽窩點。執(zhí)法人員在制假現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有封包機、未使用的加碘食用鹽包裝袋等作案工具和原材料。經查為偽劣食用鹽后，工商部門依法將此案移交鹽業(yè)部門處理。

假種子致小麥歉收

棗陽市12戶農民于前年10月12日在襄樊市某種子大市場張某處購買小麥種1845公斤播撒，播種面積130畝。去年5月上旬，小麥進入成熟期，12戶農民發(fā)現(xiàn)其小麥與相鄰同樣品種的小麥長勢存在很大差異。后經種子管理局對小麥進行田間現(xiàn)場鑒定，認定此為劣質種子。

襄樊市＊＊＊樊城分局接到投訴后，先后3次組織調解，最后張某按60元/畝的標準，一次性賠付棗陽市12戶農民經濟損失7800元。

不合格肥料引發(fā)群體投訴

7月28日，長陽＊＊＊接到13戶農民聯(lián)名投訴，稱購買的“鐘氏”氨基酸有機肥為假肥，要求查處。

經查，該肥為蔬菜專用肥，13戶農民使用此肥料種植蔬菜110多畝，長勢普遍不佳，受損較為嚴重。經權威機構檢測，該氨基酸有機肥有機質、總養(yǎng)分不符合標簽明示要求。

工商執(zhí)法人員會同農業(yè)專家，對農民受損程度進行了綜合評估，并由廠方一次性賠償13戶農民5.5萬元損失。

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