服務(wù)提醒

陳女士與裝修公司簽訂了包工包料的裝修協(xié)議，請(qǐng)裝修公司負(fù)責(zé)安裝水管。裝修完成后水管3次出現(xiàn)故障，因她沒有安裝水管的發(fā)票和保修卡，每次維修都按規(guī)定向售后服務(wù)部門支付100元上門維修費(fèi)。

包工包料指由裝飾裝修公司負(fù)責(zé)采購(gòu)裝修所需的材料及設(shè)備，并負(fù)責(zé)施工及安裝。發(fā)票是一種產(chǎn)品銷售的法律憑證，產(chǎn)品保修卡是對(duì)消費(fèi)者的一種服務(wù)承諾。陳女士如持有產(chǎn)品的發(fā)票及保修卡，就可以依據(jù)保修條款要求裝修公司提供維修服務(wù)。因此消費(fèi)者在裝修時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向裝修公司索要裝修材料發(fā)票及保修卡，并妥善保存。律師提示，依據(jù)裝修合同，消費(fèi)者還可以要求裝修公司承擔(dān)保修責(zé)任。

昨天，陳女士家的水管再次出了故障，她又得先付100元上門維修費(fèi)。陳女士致電晨報(bào)熱線，一是想“訴訴苦”，二是給正在裝修的讀者提個(gè)醒。

4月，陳女士與一家裝修公司簽訂了包工包料的房屋裝修協(xié)議，她在協(xié)議中與對(duì)方約定，對(duì)方購(gòu)買××牌水管并負(fù)責(zé)她家的安裝，人工費(fèi)用和買材料費(fèi)用一起計(jì)入裝修費(fèi)。當(dāng)年5月裝修完成，裝修公司只為陳女士開具了一張注明裝修費(fèi)的發(fā)票。

6月，陳女士家水管的一個(gè)連接處漏水，她趕忙撥打了該水管品牌的售后服務(wù)電話，不一會(huì)兒維修人員就來到她家。當(dāng)維修人員向她索要保修卡和發(fā)票時(shí)，陳女士才想起，裝修公司并沒有將水管發(fā)票及保修卡交給她。陳女士翻箱倒柜地找到了裝修公司的名片，但電話打去后，對(duì)方告訴她該裝修公司已搬走了。無奈，陳女士只好付了100元上門維修費(fèi)。去年11月，同樣的狀況再次發(fā)生。

昨天，陳女士家的水管又漏水了，維修人員遂在一年內(nèi)“三顧‘陳\’廬”。一名維修人員告訴她，該品牌水管的故障率較低，陳女士家是浦東地區(qū)為數(shù)不多的幾家水管維修頻率較高的住戶之一?！皩?shí)際上保修期為10年，您找到發(fā)票和保修卡，我們就可以上門免費(fèi)維修了?！标惻空f，且不論水管出現(xiàn)的故障是不是由裝修公司引起的，現(xiàn)在她只求盡快找到裝修公司，索回水管發(fā)票和保修卡。昨日下午，陳女士從一名裝修監(jiān)理處獲得這家裝修公司的消息，為她解決此事帶來了希望。

陳女士的遭遇并非個(gè)例，筆者在走訪中發(fā)現(xiàn)，許多裝修公司由于沒將裝修材料發(fā)票和保修卡提供給消費(fèi)者，造成售后維修服務(wù)的諸多不便。

海上律師事務(wù)所的沈潔及鶴銘律師事務(wù)所的於飛認(rèn)為，住宅室內(nèi)裝飾裝修合同一般會(huì)載明保修的內(nèi)容和期限，根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(中華人民共和國(guó)建設(shè)部令第110號(hào)，以下簡(jiǎn)稱“110號(hào)令”)的規(guī)定：工程完工后，應(yīng)按照合同的約定和相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，通過驗(yàn)收后，裝修公司出具《住宅室內(nèi)裝飾裝修質(zhì)量保修書》。保修期一般由雙方在合同中約定，法定最低保修期限為兩年，保修期從工程驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。所以，如果陳女士的裝修工程還處于保修期內(nèi)，她可直接要求裝修公司承擔(dān)保修責(zé)任，如果該公司不履行保修義務(wù)，陳女士自行維修支出的費(fèi)用可要求該公司承擔(dān)。

另外，根據(jù)“110號(hào)令”規(guī)定，如果是由裝修公司負(fù)責(zé)采購(gòu)材料及設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主交付說明書、保修單和環(huán)保說明書等相關(guān)資料。即使裝修合同內(nèi)沒有約定裝修公司必須交付上述資料，上述單據(jù)的交付是一種法定義務(wù)，根據(jù)“110號(hào)令”的規(guī)定，裝修公司必須交付。如果裝修公司已經(jīng)遺失了這些單據(jù)，那么陳女士可以要求該公司承擔(dān)將來發(fā)生的水管維修費(fèi)用。