陳女士家的廚房臺面、電視柜臺出現(xiàn)裂紋、房門板松弛等問題，負(fù)責(zé)包工包料的福州閩輝室內(nèi)設(shè)計工程有限公司不但不及時處理，而且還辱罵消費者。記者７日獲悉，晉安區(qū)＊＊＊檢查大隊已對這一事件立案調(diào)查。

　　廚房臺面現(xiàn)裂紋　對方不派人維修

　　陳女士投訴稱，2005年8月5日，她與閩輝設(shè)計公司簽訂合同，由閩輝設(shè)計公司包工包料設(shè)計、裝修房屋。不久，陳女士發(fā)現(xiàn)廚房臺面、電視柜臺出現(xiàn)裂紋、房門板松弛等問題，于是向公司報修。閩輝設(shè)計公司派人進行修理。

　　2006年12月，陳女士發(fā)現(xiàn)廚房臺面又出現(xiàn)裂紋，又向閩輝設(shè)計公司反映情況并要求再次修理，但對方一直未處理。隨后幾個月，陳女士發(fā)現(xiàn)廚房臺面裂紋越來越多、越來越大，而對方始終不派人維修。無奈之下，陳女士在7月11日向晉安區(qū)＊＊＊12315投訴。

　　經(jīng)12315調(diào)解　設(shè)計公司同意維修

　　隨后，晉安區(qū)＊＊＊12315要求閩輝設(shè)計公司前來調(diào)解。當(dāng)日下午，閩輝設(shè)計公司發(fā)了一份傳真給12315。在傳真中，閩輝設(shè)計公司認(rèn)為，灶臺產(chǎn)生裂紋是消費者在使用過程中人為因素造成，陳女士應(yīng)請有關(guān)權(quán)威質(zhì)量檢測部門就灶臺裂縫原因進行檢測。如確因施工過程中產(chǎn)生的質(zhì)量問題，閩輝設(shè)計公司在接到有關(guān)部門發(fā)出的相關(guān)文件后48小時內(nèi)給予解決。

　　8月7日，閩輝設(shè)計公司又向晉安區(qū)＊＊＊12315發(fā)出公函表示，在派出工人現(xiàn)場察看后認(rèn)為，臺面柜臺出現(xiàn)裂紋屬業(yè)主使用不當(dāng)造成，并在公函中表示“我方認(rèn)為是否業(yè)主自身的神經(jīng)出了狀況”。

　　10月19日，福建省中心檢驗所鑒定報告認(rèn)為，陳女士家的廚房臺面、電視柜臺產(chǎn)生裂紋，不是在使用過程中人為因素造成。此份鑒定報告于10月19日送至閩輝設(shè)計公司，但該公司卻始終不派人維修，陳女士忍無可忍，于11月4日再次向晉安區(qū)＊＊＊12315投訴。

　　經(jīng)工作人員調(diào)解，雙方于前天達(dá)成協(xié)議，閩輝設(shè)計公司向陳女士書面道歉，在2天內(nèi)上門維修，并承擔(dān)技術(shù)鑒定費用1000元。

　　晉安區(qū)＊＊＊有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，如果發(fā)生消費糾紛，經(jīng)營者應(yīng)本著積極、妥善的態(tài)度按照相關(guān)法規(guī)解決問題，不能推卸責(zé)任，更不能做出傷害消費者尊嚴(yán)的行為。鑒于閩輝設(shè)計公司辱罵消費者的行為已經(jīng)違反了有關(guān)法律法規(guī)，目前晉安區(qū)＊＊＊檢查大隊已對此事立案調(diào)查。