“轟”的一聲巨響，正在燉肉的電磁爐突然爆炸起火，廚房內頓時一片狼藉。一塊碎鐵片劃破了正在做飯的侯女士的手背。好在撲救及時，沒有釀成大的火災。2009年1月1日下午2點，高密市消費者協(xié)會接到該市休息園村劉某的投訴電話后，立即組織工作人員趕到事發(fā)現(xiàn)場進行勘驗調查，心有余悸的女主人侯女士左手纏著紗布，向消協(xié)工作人員講述了中午做飯時在自家廚房內發(fā)生的電磁爐爆炸經(jīng)過。

消協(xié)工作人員對現(xiàn)場進行了仔細檢查、拍照。墻上的電源插座被燒黑并造成線路損壞，電磁爐和鋁鍋已面目全非，地上散落著許多肉塊，抽油煙機的玻璃罩和廚房的兩塊窗玻璃被打碎，廚房木制廚具的紗網(wǎng)被燒壞。從合格證和購物發(fā)票來看，該電磁爐出場日期為2008年7月31日，侯女士購買日期為2008年12月19日。工作人員對現(xiàn)場情況作了記錄，并請供電部門、物價部門的工作人員來到現(xiàn)場勘察。經(jīng)初步認定，電磁爐爆炸系電磁爐本身內部線路短路所致，給侯女士造成直接經(jīng)濟損失2200元。侯女士要求賠償經(jīng)濟損失2700元，醫(yī)藥費260元，精神損失2000元，共計4960元。

消協(xié)工作人員找到了銷售商，銷售商答應賠償經(jīng)濟損失及醫(yī)藥費2460元，而對精神損失不予認同。消協(xié)工作人員認為，侯女士在毫無思想準備的情況下，受到電磁爐突然爆炸的驚嚇，而且身體也受到了傷害，要求精神賠償并不過分。根據(jù)電磁爐說明書上提供的電話號碼，高密市消費者協(xié)會與生產廠家取得了聯(lián)系，講述了電磁爐爆炸事情經(jīng)過以及當事人的賠償要求。1月2日下午，廠家駐青島辦事處派人來到高密市消費者協(xié)會，查驗了爆炸的電磁爐及消協(xié)提供的現(xiàn)場照片，對認定結果表示認可，對侯女士的要求也表示理解，但對精神損失賠償數(shù)額提出了異議。在消協(xié)的調解下，1月4日，雙方達成一致，廠家賠償侯女士一只價值830元的新電磁爐，同時賠償其他經(jīng)濟損失、修理費、醫(yī)藥費及精神損失費3000元。

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