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手機瀏覽中華櫥柜網(wǎng)2009-01-16 13:17:40 責(zé)任編輯： 劉小雪 瀏覽數(shù)：
超出三包期的電器出了問題，廠家上門維修竟要消費者先交“上門費”，而且這已成了一個相當(dāng)普遍的現(xiàn)象，許多遭遇過這種情況的消費者不禁質(zhì)疑：“上門費”到底是什么費用，到底該不該收? 家住秦州區(qū)紅山廠的郭先生在2007年12月份的時候，在我市某商場購買了一臺飲水機，然而在用了一年之后，也就是2008年12月，郭先生忽然發(fā)現(xiàn)飲水機出現(xiàn)了問題。 據(jù)郭先生講，他這個水龍頭關(guān)閉不嚴(yán)，干脆就不能使用，你這上面裝上水，下面就漏水。 ..
飲水機售后收取上門費 市民質(zhì)疑不合理
超出三包期的電器出了問題，廠家上門維修竟要消費者先交“上門費”，而且這已成了一個相當(dāng)普遍的現(xiàn)象，許多遭遇過這種情況的消費者不禁質(zhì)疑：“上門費”到底是什么費用，到底該不該收?
家住秦州區(qū)紅山廠的郭先生在2007年12月份的時候，在我市某商場購買了一臺飲水機，然而在用了一年之后，也就是2008年12月，郭先生忽然發(fā)現(xiàn)飲水機出現(xiàn)了問題。
據(jù)郭先生講，他這個水龍頭關(guān)閉不嚴(yán)，干脆就不能使用，你這上面裝上水，下面就漏水。
發(fā)現(xiàn)問題以后，郭先生就打電話給售后，售后答應(yīng)上門維修，但提出了一個問題卻讓郭先生十分不解。
郭日升說了當(dāng)時的情況，他說要第二天才能來，要收上門費10塊錢……后來他就給我把這個水龍頭給我換了，其他的沒什么。就是他收取上門費10塊錢有點不舒服。
郭先生告訴我們，售后告訴他，這機子不管是在保修期之內(nèi)還是保修期之外，如果出現(xiàn)問題需要維修的話，都要收取10元錢的上門費。
這10元錢所謂的 “上門”費里面到底包含了什么，記者采訪了售后。
售后服務(wù)人員說，我們收取上門服務(wù)費一是為了顧客方便一些，然后有些就是我們服務(wù)人員的工資，一部分就是路費，希望顧客理解一下。記者問，如果顧客把需要維修的機子拿到維修地點的話，這10元錢還收不收呢?這就不用收了，如果拿到維修店的話，我們可以免費維修。
隨后，記者咨詢了消費者協(xié)會，工作人員答復(fù)，如果產(chǎn)品在三包范圍之內(nèi)需要維修，是不允許收取上門費，但過了三包期限，是可以收取一定的費用。
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