志邦微笑行動

“算上這臺，我們?nèi)乙呀?jīng)買了志邦五套櫥柜?！罢f這話的，是家住南京銀城東苑的付老先生。采訪中記者了解到，一大家子五戶人，老兩口去年搬新家，買的是志邦，兒子、女兒今年喬遷新居，定的也是志邦，侄兒侄女今年結(jié)婚，買的還是志邦。為什么對志邦如此鐘情？傅老先生說，使用的過程中才發(fā)現(xiàn)，志邦不但產(chǎn)品好售后服務(wù)更好。

　　采訪中記者了解到，去年以來，在一些小區(qū)，不時地會出現(xiàn)身穿統(tǒng)一藍(lán)色制服、胸戴微笑標(biāo)志牌的志邦員工。據(jù)了解，這是志邦廚柜在進(jìn)行每年度的回訪“微笑行動“，此項(xiàng)行動主要面對志邦廚柜的新老用戶進(jìn)行櫥柜的免費(fèi)檢查、維修及調(diào)試，對臺面、門板進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)，工作人員講道，回訪每年都分為集中回訪和分散回訪兩大部分，今年集中回訪在南京多個小區(qū)；對于后階段的分散回訪，主要以用戶電話預(yù)約、專業(yè)人員上門服務(wù)的方式進(jìn)行。據(jù)悉，志邦廚柜自2006年啟動了大型客戶回訪活動以來，在消費(fèi)者的心目中樹立了負(fù)責(zé)任的好形象，取得了用戶的一致贊賞，充分贏得市場認(rèn)同。

　　每到一個用戶家，專業(yè)人員一個對廚柜和臺面進(jìn)行檢測保養(yǎng)，一個與客戶詢問廚柜使用情況 ?；卦L結(jié)束所有的回訪內(nèi)容志邦員工都會總結(jié)在“微笑行動“的專用表格上。志邦廚柜工作人員介紹，志邦從1998年就開始進(jìn)行客戶回訪活動，從2006年開始將它規(guī)?；?、系統(tǒng)化，回訪的目的一方面是掃除客戶的后顧之憂，另一方面就是掌握人們的使用習(xí)慣以及經(jīng)常出現(xiàn)的問題，根據(jù)這些問題進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，設(shè)計出更符合市場的產(chǎn)品。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在國產(chǎn)櫥柜銷售競爭中，企業(yè)尤其要注重樹立良好的品牌形象。櫥柜產(chǎn)品不同于其他商品，消費(fèi)者特別關(guān)注售后方面，要想突出重圍，贏得市場信任，服務(wù)關(guān)是企業(yè)必須要重視的。關(guān)注消費(fèi)者使用體驗(yàn)的“微笑行動“，在給企業(yè)積累了良好口碑的同時，也給櫥柜業(yè)界服務(wù)模式樹立了可以借鑒的標(biāo)桿。