編者－－－
　　從今年3月加入王海在線成為會(huì)員后，我們在您的幫助下索要回了分時(shí)度假的款項(xiàng)，這次又通過和您的電話交流，堅(jiān)定了信心，索賠回了臺(tái)面的款項(xiàng)，非常感謝您和王海在線對(duì)于消費(fèi)者的幫助。我們也真心的希望王海在線能夠成為廣大消費(fèi)者真正的家，讓廣大消費(fèi)者都能夠站起來，維護(hù)自身的權(quán)益。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。詴?huì)員來信
　　關(guān)于整體櫥柜和贈(zèng)送裝修等發(fā)生的摻假問題，本站早有披露。去年12月，根據(jù)本站提供的“假方太”投訴線索，中央電視臺(tái)焦點(diǎn)訪談專門報(bào)道了《精裝修的煩惱》。事過一年，投訴部又接到了本站會(huì)員的類似投訴，投訴人在我們的指點(diǎn)下維權(quán)成功，特意發(fā)來文章：《關(guān)于人造石臺(tái)面的消費(fèi)警示》……

--------------------------------------------------------------------------------
　 ----- Original Message -----

From: Bella_zhang
To: 315@wanghai.com
Sent: Monday, December 22, 2003 2:40 PM
Subject: 關(guān)于人造石臺(tái)面的消費(fèi)警示
肖總：
　　您好。
　　上周六我們打電話向您反映的整體櫥柜臺(tái)面的問題，昨天廠家已經(jīng)與我們協(xié)商解決了。但是我們認(rèn)為這種問題很可能普遍存在于現(xiàn)在的整體櫥柜生產(chǎn)中，很容易給消費(fèi)者的權(quán)益造成損害，有鑒于此，我們將這件事情的全部經(jīng)過向您進(jìn)行一下匯報(bào)，希望能夠?qū)S護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有所幫助。
　　以下兩份是我們要求廠家和家具城與我們簽訂的問題解決協(xié)議，里面寫明了問題的產(chǎn)生及解決結(jié)果。 　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　關(guān)于××家具城××櫥柜臺(tái)面問題的確認(rèn)書
　 2003年8月10日消費(fèi)者尹××于××家具城購買××××家具加工廠生產(chǎn)的××整體櫥柜，合同總金額為人民幣8900元。并于2003年10月11日安裝完成，付清全部貨款。
　　2003年11月消費(fèi)者在使用過程中發(fā)現(xiàn)櫥柜臺(tái)面背部的品牌標(biāo)識(shí)為“NASHON”，其發(fā)音與所簽署合同中寫明的臺(tái)面品牌“寶麗雅”不符。消費(fèi)者經(jīng)過市場調(diào)查得知“NASHON”的中文品牌名稱為"諾信"，與“寶麗雅”品牌沒有任何關(guān)聯(lián)。
　　2003年11月30日，消費(fèi)者及時(shí)將上述情況告知××家具城售后服務(wù)部。售后服務(wù)部工作人員通知××××家具加工廠派有關(guān)人員上門進(jìn)行察看和確認(rèn)。
　　2003年12月1日，××××家具加工廠工作人員于××到達(dá)消費(fèi)者家中進(jìn)行確認(rèn)。經(jīng)察看，該公司工作人員確認(rèn)，××××家具加工廠給消費(fèi)者安裝的××整體櫥柜的臺(tái)面品牌確為“諾信”無誤。
　　有鑒于此，消費(fèi)者尹××、××家具城、××××家具加工廠共同達(dá)成如下認(rèn)知：
　　1、消費(fèi)者尹××與××家具城××××家具加工廠簽訂的××整體櫥柜買賣合同中約定的臺(tái)面品牌為“寶麗雅”；
　　2、××家具城××××家具加工廠為消費(fèi)者尹××實(shí)際安裝的××整體櫥柜中臺(tái)面品牌為“諾信”。

　　消費(fèi)者尹×× 　　　　　××家具城 　　　　　　××××家具加工廠
　　簽字：　　　　　　　　　簽字：　　　　　　　　　簽字：
　　日期：　　　　　　　　　日期：　　　　　　　　　日期：

　　　　　　　　　　　　　　　內(nèi)部調(diào)解協(xié)議　
　　消費(fèi)者尹××于2003年8月10日與××家具城××××家具加工廠簽訂××整體櫥柜買賣合同一份，合同總額人民幣8900元整，合同中約定櫥柜臺(tái)面品牌為“寶麗雅”品牌。
　　××家具城××××家具加工廠于2003年10月11日為消費(fèi)者將櫥柜安裝完成。
　　在其后的使用中，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)櫥柜的臺(tái)面品牌與合同約定不符。經(jīng)廠家確認(rèn)，實(shí)際安裝臺(tái)面品牌為“諾信”。
　　消費(fèi)者認(rèn)為廠家的這種行為已經(jīng)嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。從維護(hù)消費(fèi)者自身權(quán)益的角度出發(fā)，消費(fèi)者針對(duì)這種行為要求廠家給予臺(tái)面價(jià)值的雙倍賠償。
　　由于臺(tái)面已經(jīng)安裝完成，特?cái)M定以下兩種解決方案：
　　1、××家具城××××家具加工廠賠償臺(tái)面價(jià)值金額人民幣4425.6元整，消費(fèi)者繼續(xù)使用現(xiàn)有已安裝臺(tái)面?！痢良揖叱恰痢痢痢良揖呒庸S承諾繼續(xù)對(duì)消費(fèi)者所購買的價(jià)值人民幣8900元的整體櫥柜進(jìn)行合同約定的后續(xù)維護(hù)保修服務(wù)；消費(fèi)者尹××承諾以后不再以“臺(tái)面品牌問題”為理由向××家具城××××家具加工廠提出索賠及訴訟。
　　2、××家具城××××家具加工廠賠償雙倍臺(tái)面價(jià)值金額人民幣8851.2元整，并有權(quán)力將已為消費(fèi)者安裝的臺(tái)面拆除收回，在臺(tái)面拆除前負(fù)責(zé)全額賠付由于臺(tái)面的拆除工作為消費(fèi)者帶來的所有損失，損失的具體金額由××家具城××××家具加工廠與消費(fèi)者另行測算、共同商定?！痢良揖叱恰痢痢痢良揖呒庸S承諾繼續(xù)對(duì)消費(fèi)者所購買的整體櫥柜扣除臺(tái)面的柜體部分進(jìn)行合同約定的后續(xù)維護(hù)保修服務(wù)；消費(fèi)者尹××承諾以后不再以任何與臺(tái)面有關(guān)的問題向××家具城××××家具加工廠提出索賠及訴訟。
　　經(jīng)雙方協(xié)商決定，同意采取上述第一種方案。
　　××家具城××××家具加工廠應(yīng)于2003年12月20日于××家具城售后服務(wù)部將賠償金額人民幣4425.60元支付給消費(fèi)者尹××。
　　本調(diào)解協(xié)議一式三份，由消費(fèi)者尹××、××家具城××××家具加工廠、××家具城各執(zhí)一份。
　　附件共三份：1、櫥柜買賣合同復(fù)印件
　　　　　　　　2、關(guān)于××家具城××櫥柜臺(tái)面問題的確認(rèn)書
　　　　　　　　3、關(guān)于××家具城××櫥柜臺(tái)面價(jià)值的計(jì)算
　　消費(fèi)者尹××　　　　××家具城 　　　　　××××家具加工廠
　　　簽字：　　　　　　　簽字：　　　　　　　簽字：
　　　日期：　　　　　　　日期：　　　　　　　日期：

　　　　　　　　　　　　　　　　　　索賠后發(fā)出警示
　　由于廠家對(duì)于這一問題的態(tài)度一直比較主動(dòng)，考慮到櫥柜已經(jīng)安裝完成，拆除重裝實(shí)在無法忍受，而且我們確實(shí)沒有太多的時(shí)間和精力投入在這一問題的解決上，我們最終沒有要求對(duì)于整體櫥柜（即8900元）進(jìn)行雙倍賠償，而是按照我們計(jì)算的臺(tái)面的價(jià)格進(jìn)行了索賠。
　　雖然我們的問題解決的還算順利，但是還是有一些問題需要提醒各位消費(fèi)者予以注意：
　　注意臺(tái)面標(biāo)識(shí)
　　1、現(xiàn)在市場上的人造石臺(tái)面有很多品牌，價(jià)格差別很大。但是各個(gè)品牌的花色卻基本相同，僅憑消費(fèi)者靠眼看手摸難以進(jìn)行區(qū)分。其實(shí)任何人造石臺(tái)面的背面都有產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)，但是我們看了好幾家朋友家的整體櫥柜的臺(tái)面背面都沒有標(biāo)識(shí)存在。而廠家在到我們家里確定臺(tái)面品牌的時(shí)候，曾兩個(gè)人悄悄議論了一句“怎么忘了把它打掉了？”據(jù)此，我們有理由認(rèn)為：有一些整體櫥柜的生產(chǎn)廠家將臺(tái)面的標(biāo)識(shí)打掉，令消費(fèi)者無從分辨，以達(dá)到以次充好的目的。針對(duì)廠家的這種行為，建議消費(fèi)者在購買櫥柜或單獨(dú)購買臺(tái)面時(shí)，要求廠家將標(biāo)識(shí)保留，對(duì)于廠家稱沒有標(biāo)識(shí)的臺(tái)面不要購買。
　　特別保修說明
　　2、在購買整體櫥柜或單獨(dú)購買臺(tái)面的時(shí)候，廠家經(jīng)常承諾給予5至10年的保修，甚至更長。但是在這次的接觸中，據(jù)家具城售后服務(wù)的負(fù)責(zé)人講：大理石和人造石就象玻璃制品和瓷器一樣，沒有一天的保修期（他信誓旦旦的說是法律規(guī)定，我們并不了解到底法律是否這樣規(guī)定），如果消費(fèi)者與廠家對(duì)于此種產(chǎn)品產(chǎn)生了糾紛，家具城不會(huì)予以解決。針對(duì)家具城的這種解釋，建議消費(fèi)者在購買櫥柜或單獨(dú)購買臺(tái)面時(shí)，要求廠家就承諾的保修期限在合同中進(jìn)行特別的補(bǔ)充說明。
　　購櫥柜去超市
　　3、我們購買櫥柜的家具城是北京市一家頗有名氣的大型家具城，該家具城承諾“任何在此購買的產(chǎn)品家具城是第一責(zé)任人”。但是在這次解決問題的過程中我們發(fā)現(xiàn)，所謂第一責(zé)任人的承諾并不真實(shí)可靠。在我們提出問題后，家具城售后服務(wù)的工作人員并沒有作為第一責(zé)任人與我們解決問題，而是一味的催促我們與廠家聯(lián)系協(xié)商，并且在問題如此清楚的情況下還提出一些及其牽強(qiáng)的說法推卸責(zé)任。針對(duì)這種問題，建議消費(fèi)者為了避免售后服務(wù)多一個(gè)環(huán)節(jié)，不如直接去那些超市型的，非出租柜臺(tái)場地的家具建材城購買產(chǎn)品。
　　　　　　　　　　　　　　　王海在線會(huì)員有威力
　　另外，在這次解決問題的過程中，當(dāng)我們向家具城售后服務(wù)的人員說明"我們是王海在線的會(huì)員，如果需要我們會(huì)委托王海在線進(jìn)行訴訟維權(quán)"的時(shí)候，他們的態(tài)度發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)變。這說明"王海"在他們心目中是懂得維護(hù)自身權(quán)益的消費(fèi)者的代名詞。
　　我們看到貴網(wǎng)站正在征集一些提高知名度、擴(kuò)大影響的方法，我們也在思考看什么方法能有所幫助，如果有了較可行的方法，我們會(huì)及時(shí)向您匯報(bào)。如果您準(zhǔn)備舉行什么活動(dòng)，我們會(huì)盡我們所能提供幫助。
　　從今年3月加入王海在線成為會(huì)員后，我們在您的幫助下索要回了分時(shí)度假的款項(xiàng)，這次又通過和您的電話交流，堅(jiān)定了信心，索賠回了臺(tái)面的款項(xiàng)，非常感謝您和王海在線對(duì)于消費(fèi)者的幫助。我們也真心的希望王海在線能夠成為廣大消費(fèi)者真正的家，讓廣大消費(fèi)者都能夠站起來，維護(hù)自身的權(quán)益。如果有任何我們能幫忙的，隨時(shí)歡迎您和我們聯(lián)系。