三月份已經(jīng)結(jié)束，3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日給櫥柜行業(yè)所帶來(lái)的震動(dòng)似乎也已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)。然而回顧今年的3.15的主題，不再僅僅圍繞著櫥柜消費(fèi)者的投訴和櫥柜商家的促銷(xiāo)，而是在市場(chǎng)需求的召喚之下，櫥柜行業(yè)自發(fā)進(jìn)行了售后服務(wù)的調(diào)整升級(jí)。

拯救櫥柜“孤兒“ 櫥柜行業(yè)售后服務(wù)自發(fā)升級(jí)

櫥柜協(xié)會(huì)啟動(dòng)公益維修活動(dòng)

2014年3月15日，由成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、成都商報(bào)聯(lián)合成都市櫥柜行業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)起的“廚柜售后援助計(jì)劃“啟動(dòng)儀式隆重舉行，得到了眾多櫥柜企業(yè)的熱烈響應(yīng)和積極參與。與此同時(shí)，由上海市建筑材料行業(yè)協(xié)會(huì)廚柜衣柜分會(huì)組織的“無(wú)?！皬N柜公益服務(wù)活動(dòng)也于同一天啟動(dòng)。

這都是以協(xié)會(huì)組織為中心、集合多家櫥柜企業(yè)為支援的行業(yè)性活動(dòng)，已經(jīng)突破了早前由一些櫥柜企業(yè)單獨(dú)舉辦的為櫥柜“孤兒“提供維修服務(wù)的活動(dòng)范疇，將櫥柜售后服務(wù)的覆蓋面和影響力拉升到了一個(gè)新的高度，也是櫥柜行業(yè)自身不斷進(jìn)步的表現(xiàn)。

櫥柜“孤兒“大量存在

所謂櫥柜“孤兒“，就是指無(wú)品牌、無(wú)經(jīng)銷(xiāo)商、無(wú)售后服務(wù)的三無(wú)櫥柜。因?yàn)闄还裥袠I(yè)在我國(guó)的發(fā)展并不成熟，在產(chǎn)業(yè)規(guī)模急速擴(kuò)大的同時(shí)，也同時(shí)遺留了不少問(wèn)題的存在。櫥柜是作為長(zhǎng)期使用的消費(fèi)品，在后續(xù)出現(xiàn)不同程度的損壞，比如臺(tái)面破裂、柜體變形、鉸鏈錯(cuò)位、滑軌脫落等問(wèn)題也不足為奇。

業(yè)內(nèi)人士介紹，在過(guò)去近十年間，櫥柜行業(yè)處于加速發(fā)展階段，導(dǎo)致在全國(guó)范圍內(nèi)櫥柜品牌遍地開(kāi)花，其中不乏一些不具備過(guò)多生產(chǎn)售后實(shí)力的小作坊式櫥柜小廠，而在魚(yú)龍混雜的市場(chǎng)之中，更不缺少黑心廠家的存在。如果消費(fèi)者聽(tīng)信商家的片面之時(shí)，購(gòu)買(mǎi)到質(zhì)量不過(guò)關(guān)的櫥柜，使用沒(méi)過(guò)多久就出現(xiàn)損壞，而此時(shí)卻發(fā)現(xiàn)廠家已經(jīng)人去樓空或者干脆倒閉，沒(méi)有辦法提供售后服務(wù)，那么也就造成了一大批櫥柜“孤兒“的誕生。

售后服務(wù)升級(jí)帶動(dòng)市場(chǎng)洗牌

據(jù)某櫥柜品牌銷(xiāo)售總監(jiān)介紹，在當(dāng)前，因?yàn)槠胀ㄏM(fèi)者對(duì)于廚房裝修的預(yù)算投入不會(huì)太多，而品牌櫥柜的價(jià)格則相對(duì)較高，因此消費(fèi)者選擇非品牌櫥柜與品牌櫥柜的比例約是5：5，而早年間櫥柜品牌被接受的比例則更小。非品牌櫥柜則意味著產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等沒(méi)有保障，隨著這些問(wèn)題的日益暴露，消費(fèi)者也切實(shí)感受到非品牌櫥柜產(chǎn)品的弊端。然而，盡管櫥柜消費(fèi)者的品牌意識(shí)覺(jué)醒速度越來(lái)越快，已經(jīng)存在的問(wèn)題卻仍沒(méi)有一個(gè)良好的解決之策。此時(shí)，櫥柜行業(yè)協(xié)會(huì)組織這類(lèi)拯救櫥柜“孤兒“的活動(dòng)也就尤為必要。

“作為致力于不斷為客戶(hù)提供最佳性?xún)r(jià)比的品牌櫥柜企業(yè)，有責(zé)任有義務(wù)去維修這些無(wú)人負(fù)責(zé)售后的問(wèn)題櫥柜，市場(chǎng)發(fā)展的代價(jià)沒(méi)有理由讓消費(fèi)者去承擔(dān)!“一位櫥柜企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)出如此鏗鏘有力的呼吁。組織本次活動(dòng)櫥柜協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人也明確表示，“通過(guò)這樣的活動(dòng)，我們更希望用自己實(shí)際的行動(dòng)帶動(dòng)更多的企業(yè)投入這次‘拯救櫥柜孤兒’的活動(dòng)中來(lái)?！?/p>

可以預(yù)見(jiàn)的是，在櫥柜企業(yè)的共同努力下，將會(huì)有越來(lái)越多的消費(fèi)者感受到購(gòu)買(mǎi)品牌產(chǎn)品帶來(lái)的保障。在優(yōu)勝劣汰發(fā)展過(guò)程中，只有產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)硬的品牌櫥柜企業(yè)才能得到認(rèn)可，那些非品牌企業(yè)或者作坊式經(jīng)營(yíng)的企業(yè)終將被淘汰出局，櫥柜行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境也將得到進(jìn)一步的凈化，這也是櫥柜行業(yè)售后服務(wù)自我升級(jí)的意義所在。

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