一直以專業(yè)著稱并久負(fù)盛名的“柏林世家“(Borlon Family Clan),是一間在德國享有盛譽(yù)的家居設(shè)計公司，尤其以家居用品設(shè)計及廚房設(shè)計最具影響。柏林世家設(shè)計的作品在歐洲長期以來都是時尚貴族的代名詞，柏林世家傳承悠久“德式“廚房文化，不斷創(chuàng)新，是實至名歸的櫥柜世家!“德式“廚房設(shè)計代表著歐洲乃至全世界現(xiàn)代廚房發(fā)展最領(lǐng)先科技和最新設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。柏林世家勵志在中國樹立“專業(yè)廚房“新標(biāo)準(zhǔn)。今天我們非常榮幸的對柏林世家運(yùn)營總監(jiān)劉剛進(jìn)行了獨家專訪。

柏林世家運(yùn)營總監(jiān)劉剛

【中華櫥柜網(wǎng)】：現(xiàn)如今，許多櫥柜企業(yè)都在追求服務(wù)上的差異化，柏林世家櫥柜是如何在服務(wù)上創(chuàng)造差異和優(yōu)勢的?

【柏林世家-劉剛】：我們的貼心保姆式服務(wù)一共有5點。

1. 裝修前：我司會派專業(yè)設(shè)計師到現(xiàn)場量尺、勘察、出布局圖和裝修施工圖，同時還會派市場經(jīng)理過當(dāng)?shù)卣{(diào)查市場，包括對競品銷量走勢及產(chǎn)品分析，以便于針對性的上樣柜。

2. 開業(yè)：我司會免費提供開業(yè)方案、人員、物料、宣傳以及贈品等。

3. 對門店的管理：對于有無操作過櫥柜行業(yè)的經(jīng)銷商，我司都會有一套完整、成熟、成功的《柏林世家-西門子櫥柜》操作及管理流程教給您。

4. 人員的招聘及培訓(xùn)：我司會向您建議性提出招聘銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)及要求，招聘好人員后我司將進(jìn)行統(tǒng)一的封閉式嚴(yán)格培訓(xùn)，必須是通過我司培訓(xùn)合格后方可投入到店里進(jìn)行銷售，同時我司每年都會免費舉行兩次以上全國性大型封閉式培訓(xùn)活動，為期一周，經(jīng)銷商只用負(fù)責(zé)各自店內(nèi)員工的路費，飲食住宿由我司承擔(dān)。

5. 外圍業(yè)務(wù)團(tuán)隊的復(fù)制：櫥柜行業(yè)除了店內(nèi)導(dǎo)購員很重要之外，同時外圍業(yè)務(wù)團(tuán)隊也相當(dāng)重要，我司會派專人復(fù)制您的業(yè)務(wù)團(tuán)隊該如何進(jìn)行小區(qū)推廣、跑新樓盤、家裝渠道以及與各建材行業(yè)品牌之間的聯(lián)盟活動等等。(后期服務(wù)模式才是最重要的，卻被很多公司所忽略，這恰恰是我司真正最大的優(yōu)勢。)

【中華櫥柜網(wǎng)】：產(chǎn)品是櫥柜企業(yè)的核心，能否請您談?wù)劙亓质兰掖硇援a(chǎn)品和市面上的其他櫥柜產(chǎn)品相比，具備哪些獨特優(yōu)勢?

【柏林世家-劉剛】：1. 與國際知名品牌西門子、百隆、克諾斯邦和美國杜邦組成戰(zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴。

2. 源自德國新天鵝宮皇家廚房的設(shè)計理念和創(chuàng)造精神。

3. 貼心完善的保姆式營銷培訓(xùn)系統(tǒng)，國內(nèi)首推體驗式營銷，持續(xù)穩(wěn)定盈利模式。

4. 榮獲2013最受消費者喜愛的中國櫥柜十大品牌之一。

5. 嵌入式櫥柜領(lǐng)航者。

【中華櫥柜網(wǎng)】：招商是櫥柜企業(yè)在渠道建設(shè)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，那么柏林世家在今年，制定了怎樣的招商計劃?

【柏林世家-劉剛】： 1. 我司今年免收加盟費。

2. 品牌運(yùn)營保證金原來收取5萬，現(xiàn)收取3萬(后期可退還)。

3. 裝修補(bǔ)貼，按照店面實用面積來補(bǔ)，例如：80平米的店面，每平米補(bǔ)80元,;100平米的店面，每平米補(bǔ)100元，200平米的店面，每平米補(bǔ)200元，以此類推，補(bǔ)300元/每米為封頂。

4. 廣告費用，年度回款額的2%作為廣告費用支持。

5. 上樣柜：供貨價的9折。

【中華櫥柜網(wǎng)】：借助＊＊的一句話來說，“80、90后的消費者正改變著中國的經(jīng)濟(jì)模式“。那么在柏林世家來看，80、90后消費者的崛起對于櫥柜行業(yè)有著怎樣的影響?

【柏林世家-劉剛】：新一代消費人群正在不斷成熟，而且將在未來很長一段時間占據(jù)櫥柜消費主力軍地位。企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)、銷售方式，那么我們必須考慮以下幾個方面的改變：了解80、90后的情感訴求，注重體驗式銷售，分享購物體驗樂趣并影響更多的消費群體。針對80后、90后的消費觀念，網(wǎng)絡(luò)營銷與體驗銷售是有效的方式，它能讓消費鏈裂變起來。過往一代人的消費模式是性價比占主流，但在享樂消費被提出的時候，我們更注重的則是“購物作為一種樂趣“，在這個前提下，刻板的傳統(tǒng)銷售模式已不再引起主流消費者興趣，更多的體現(xiàn)是門戶網(wǎng)站的崛起林立，與新型消費模式的互相呼應(yīng)。

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