日前，一位在宜家定制了櫥柜的消費(fèi)者在網(wǎng)上大吐苦水，控訴其不止服務(wù)態(tài)度差，“服務(wù)流程也存在很大問題，測(cè)量設(shè)計(jì)和安裝是兩伙人，導(dǎo)致其中一扇櫥柜柜門無法安裝“，該消費(fèi)者必須退貨之后重新預(yù)約購買。消息一出，受到了諸多媒體的轉(zhuǎn)載和關(guān)注。在一年一度的3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將到來的這段日子，類似被曝光的案例恐怕不在少數(shù)，這也意味著櫥柜行業(yè)想要進(jìn)一步發(fā)展，生產(chǎn)、安裝、服務(wù)和管理等各項(xiàng)流程必須得到標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范。

櫥柜業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不同生亂象 統(tǒng)一規(guī)范需提上日程

服務(wù)流程不規(guī)范引發(fā)投訴

此次宜家遭遇櫥柜消費(fèi)者的投訴，也就是因?yàn)槿狈ο到y(tǒng)而專業(yè)的服務(wù)流程，才導(dǎo)致測(cè)量、設(shè)計(jì)和安裝的銜接不順暢，最終引發(fā)消費(fèi)者的抱怨。業(yè)內(nèi)人士介紹，一個(gè)專業(yè)的櫥柜企業(yè)，其測(cè)量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)再到后續(xù)安裝環(huán)節(jié)都是一個(gè)整體的系統(tǒng)，一般由專門的團(tuán)隊(duì)分工負(fù)責(zé)，如果遇到問題，直接在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部就可以解決，設(shè)計(jì)方案也可以及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。這樣就能盡量避免櫥柜生產(chǎn)過程中問題的外延，也不會(huì)給消費(fèi)者帶來太多疑慮和不滿。

服務(wù)流程不規(guī)范，只是櫥柜行業(yè)在發(fā)展過程中浮出水面的問題之一。在過去二十多年中，櫥柜業(yè)無疑得到了極大的進(jìn)步和提升，但隨著發(fā)展階段的不斷深入，行業(yè)中的諸多亂象也隨之一一呈現(xiàn)。面對(duì)這些亂象，櫥柜企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程都必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的轉(zhuǎn)變。只有通過一系列標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范，櫥柜企業(yè)的生產(chǎn)銷售，乃至服務(wù)才能形成系統(tǒng)，也才能充分展現(xiàn)企業(yè)整體實(shí)力，消費(fèi)者也才能得到產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)的雙重保障。

制定高于行業(yè)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)可以規(guī)范市場(chǎng)、可以解決糾紛，當(dāng)供需雙方發(fā)生矛盾時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)就起到了衡量作用。所以，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)來說，都是必不可少的。所謂標(biāo)準(zhǔn)化，一方面是要櫥柜企業(yè)嚴(yán)格遵守相關(guān)部門出臺(tái)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，譬如2014年正式實(shí)施的《整體櫥柜售后服務(wù)規(guī)范》、近期正式出臺(tái)的《嵌入式廚房電器一體化指南》等;另一方面就需要櫥柜企業(yè)自身在生產(chǎn)流程、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等方面，主動(dòng)制定執(zhí)行的高于行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

一旦這個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得到了廣泛的認(rèn)可，也有可能升級(jí)成為整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，《綠色板材采購規(guī)范》的實(shí)施就是明證。在我國仍以E1級(jí)為板材甲醛含量的最低標(biāo)準(zhǔn)之時(shí)，在業(yè)內(nèi)一些領(lǐng)袖品牌堅(jiān)持執(zhí)行E0級(jí)的推動(dòng)下，《綠色板材采購規(guī)范》于2013年12月開始實(shí)施，正式將E1級(jí)剔除出板材合格的范圍標(biāo)準(zhǔn)，將我國櫥柜行業(yè)的板材環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)推上了一個(gè)新的臺(tái)階。如果長(zhǎng)此以往，無疑將極大提升櫥柜行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，也將形成行業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。

櫥柜企業(yè)要提升執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

不過，在當(dāng)前階段，我國本土的櫥柜企業(yè)大多處于行動(dòng)缺乏的狀態(tài)，盡管能夠認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化帶來的種種好處，卻無法拒絕簡(jiǎn)化生產(chǎn)售后流程帶來的短時(shí)利益，中小企業(yè)在這方面表現(xiàn)得尤為明顯。如果櫥柜企業(yè)＊＊＊、技術(shù)人員和管理人員都無法自覺執(zhí)行種種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，那么充分發(fā)揮在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的應(yīng)有作用也就無從談起。

總的來說，櫥柜行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化仍然需要一個(gè)過程，需要櫥柜企業(yè)的制定、執(zhí)行以及不斷完善。這就意味著櫥柜企業(yè)需要在標(biāo)準(zhǔn)化之下不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、不斷提高管理水平，才能適應(yīng)不斷升級(jí)的消費(fèi)需求，也才能獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。這是櫥柜行業(yè)自身發(fā)展的需求，也是歷史社會(huì)發(fā)展的必然走向。

此文系中華櫥柜網(wǎng)獨(dú)家原創(chuàng)稿件或者獨(dú)家披露信息，版權(quán)所有，如需轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)貼或以其它方式復(fù)制發(fā)表，請(qǐng)注明來源中華櫥柜網(wǎng)及網(wǎng)址，如需修改或部分引用請(qǐng)聯(lián)系中華櫥柜網(wǎng)運(yùn)營中心編輯部。