國內(nèi)著名廚房電器企業(yè)方太在北京磁器口的專賣店近日遭到了46名公司售后服務(wù)員工的圍堵，他們要求公司發(fā)放拖欠的工資并為他們補(bǔ)繳社保。有員工稱，方太已經(jīng)拖欠他們兩個(gè)月的工資，而且沒有給他們上應(yīng)有的社會(huì)保險(xiǎn)。而就在去年11月，方太電器北京營(yíng)銷中心也曾出現(xiàn)50名售后服務(wù)員工集體停工的事件，導(dǎo)致北京地區(qū)方太電器的配送、維修等幾乎處于癱瘓狀態(tài)。記者昨天從北京國美、蘇寧等賣場(chǎng)了解到，近期包括方太、帥康、老板、華帝等知名廚電企業(yè)幾乎都出現(xiàn)過類似勞資糾紛，導(dǎo)致消費(fèi)者購買的抽油煙機(jī)、燃?xì)庠畹葻o法按時(shí)安裝。這些事件引發(fā)的大量投訴令商家也很頭疼，他們不得不自己臨時(shí)組織售后隊(duì)伍為顧客上門服務(wù)。

“暴利”廚電遭遇市場(chǎng)冷遇

“廚房電器一直是家電行業(yè)最暴利的領(lǐng)域，但這種高利潤(rùn)、高提成的經(jīng)營(yíng)模式在消費(fèi)者捂緊錢袋過日子的時(shí)候肯定會(huì)最早遇到?jīng)_擊！”中國電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波昨天向記者介紹，目前國內(nèi)抽油煙機(jī)、燃?xì)庠町a(chǎn)品的利潤(rùn)率基本在300%左右，幾乎是家電行業(yè)平均利潤(rùn)水平的10倍以上。記者了解到，目前國內(nèi)幾大知名廚電巨頭基本都是浙江的民企，業(yè)內(nèi)曾流傳這些巨頭之間有“高價(jià)同盟”的暗自約定。雖然這種說法無法考證，但記者昨天在北京的家電賣場(chǎng)的確看到，幾個(gè)知名品牌的抽油煙機(jī)價(jià)格基本在五六千元上下，方太的一款產(chǎn)品售價(jià)竟達(dá)7000多元，幾乎跟一臺(tái)42英寸的液晶電視相當(dāng)。據(jù)賣場(chǎng)一位業(yè)務(wù)經(jīng)理介紹，10多年前國內(nèi)市場(chǎng)一臺(tái)抽油煙機(jī)僅四五百元，但在家電產(chǎn)品一路降價(jià)的今天，市場(chǎng)上的抽油煙機(jī)價(jià)格竟然漲到了四五千元。他告訴記者，各品牌的聯(lián)手漲價(jià)主要是從幾年前由傳統(tǒng)中式抽油煙機(jī)向歐式煙機(jī)的轉(zhuǎn)換開始的，目前各廠家都在走“高售價(jià)、高利潤(rùn)、高提成”的路線，“銷量雖然有限，但利潤(rùn)卻是很高”。

北京國美廣宣部經(jīng)理瞿文超告訴記者，隨著近來房地產(chǎn)市場(chǎng)走弱以及消費(fèi)者對(duì)家電價(jià)格敏感度提升，廚電產(chǎn)品的銷售狀況近期受影響很大。記者昨天從中怡康調(diào)查公司獲得的對(duì)全國300多個(gè)城市、3000多家連鎖賣場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也顯示，廚房電器近期在全國的銷量普遍大幅下滑，以抽油煙機(jī)為例，其中方太品牌今年10月份和11月份銷量分別同比下滑34%和17.8；老板下滑35%和23%；華帝下滑32%和16.2%。而專家分析，這些企業(yè)的日子到明年上半年可能更不好過。

售后員工收入降低引發(fā)糾紛

由于市場(chǎng)銷量的大幅下滑，廚電企業(yè)雇用的售后服務(wù)人員也開始遭遇“降薪”，一些企業(yè)甚至開始裁員。據(jù)了解，這些廚電企業(yè)的售后服務(wù)人員基本都不是正式員工，而且用工制度也并不規(guī)范，他們的收入通常由較低的底薪和較高的“計(jì)件提成”構(gòu)成。由于廚電企業(yè)給員工的計(jì)件薪酬一直較高，因此這些安裝服務(wù)人員的月收入通常能達(dá)到五六千元，遠(yuǎn)高于其他家電同行。但近來廚電產(chǎn)品銷量的大幅下滑，對(duì)工人的收入帶來了很大影響。

“這些員工一直收入很高，所以對(duì)企業(yè)不給上保險(xiǎn)、不簽用工合同這類違規(guī)行為也不太在意，但現(xiàn)在收入銳減甚至要被辭退的時(shí)候則開始計(jì)較這些了?！币晃粯I(yè)內(nèi)知情人士這樣告訴記者。他介紹，目前許多品牌的廚電售后人員都是以“老鄉(xiāng)帶老鄉(xiāng)”的方式來自同一地區(qū)，平時(shí)也都住在一起，他們經(jīng)常會(huì)根據(jù)不同廠家的待遇狀況來回跳槽。在現(xiàn)在多數(shù)廚電廠家都出現(xiàn)裁員減薪的時(shí)期，往往一個(gè)廠家的員工靠停工爭(zhēng)來了權(quán)益，其他的品牌也會(huì)跟著鬧，形成了“不鬧不解決、鬧了才解決”的怪圈兒，這也是近期廚電行業(yè)頻發(fā)勞資糾紛的重要原因。

專家觀點(diǎn)

管理模式落后是主因

中國電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波向記者表示，相對(duì)于珠三角較為成熟的家電企業(yè)，浙江的多數(shù)廚電企業(yè)確實(shí)存在管理模式落后、企業(yè)運(yùn)作缺乏規(guī)范的問題。在金融風(fēng)暴來襲時(shí)，這類企業(yè)頻發(fā)勞資糾紛是很具典型性的。他舉例說，空調(diào)行業(yè)同樣是擁有大量售后服務(wù)人員的行業(yè)，但卻很少出現(xiàn)這類問題。他認(rèn)為，以浙江民企為主體的廚電行業(yè)應(yīng)該盡快加強(qiáng)企業(yè)治理、完善企業(yè)規(guī)范，盡早融入中國家電行業(yè)的大體系中，通過合理的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)和規(guī)模效益把整個(gè)產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)，才能逐步形成與國際廚電品牌競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。

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