如今，廣州市面上出現(xiàn)不少櫥柜品牌，定制衣柜、櫥柜開(kāi)始成為市民家裝方式的主要選擇之一。但與此同時(shí)，定制柜類(lèi)市場(chǎng)卻存在諸多的不規(guī)范。據(jù)記者了解，櫥柜定制通常分為售前、制作、售后三個(gè)過(guò)程，售前需經(jīng)顧客下訂、商家出具設(shè)計(jì)效果圖、報(bào)價(jià)等環(huán)節(jié)。商家根據(jù)效果圖進(jìn)行制作和安裝，后期則需承諾對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)。令人震驚的是，由于櫥柜行業(yè)的不規(guī)范，整個(gè)消費(fèi)過(guò)程陷阱叢布，給消費(fèi)者增添了不少消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。日前，記者走訪了櫥柜業(yè)內(nèi)人士，揭密櫥柜定制的風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)一售前訂金有去無(wú)還

在家裝過(guò)程中，消費(fèi)往往看重裝修效果的協(xié)調(diào)性。如何將美觀與實(shí)用性完美地結(jié)合起來(lái)，這是業(yè)主在定制櫥柜前都會(huì)面臨的問(wèn)題。因此，商家會(huì)主動(dòng)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)效果圖。然而，在設(shè)計(jì)方案出臺(tái)之前，部分商家卻要求消費(fèi)者先行交納一筆不菲的訂金，再出具圖紙。假使設(shè)計(jì)師做出來(lái)的設(shè)計(jì)圖一改再改，仍然不能滿足消費(fèi)者的要求，部分商家的設(shè)計(jì)師往往會(huì)失去耐心，雙方遲遲無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，消費(fèi)者便很難再索回設(shè)計(jì)費(fèi)用。

事實(shí)上，業(yè)內(nèi)人士告訴記者，在未看到產(chǎn)品之前，交納設(shè)計(jì)費(fèi)的要求就是一項(xiàng)霸王條款。因此，消費(fèi)者應(yīng)該盡量挑選零設(shè)計(jì)費(fèi)的廠家進(jìn)行定制。在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，設(shè)計(jì)師須根據(jù)業(yè)主的需求，量屋設(shè)計(jì)出最佳的家具購(gòu)買(mǎi)后的效果圖，以幫助業(yè)主避免購(gòu)買(mǎi)家具后發(fā)現(xiàn)整體不協(xié)調(diào)、美觀不實(shí)用的缺陷。同時(shí)業(yè)主也可以隨時(shí)進(jìn)行DIY修改，不斷完善家具效果，并可以自主選擇家具的顏色、材質(zhì)、尺寸。

風(fēng)險(xiǎn)二定制周期不定期延長(zhǎng)

定制家具的生產(chǎn)周期對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是個(gè)重要的問(wèn)題。因此，商家的信用顯得尤為重要?！芭涡切?，盼月亮，家具總是覺(jué)得姍姍來(lái)遲，幾次請(qǐng)假回家，卻未能如期送貨，令人氣憤，”有消費(fèi)者對(duì)記者反映。的確，櫥柜業(yè)廣泛存在著延期送貨等信譽(yù)問(wèn)題，商家往往自己也很難掌控產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程。因此，提醒消費(fèi)者，盡量選用生產(chǎn)期有保證的品牌，確保服務(wù)質(zhì)量。據(jù)悉，日前尚品宅配等品牌就推出了客服網(wǎng)站，消費(fèi)者只需輸入自己的姓名和電話號(hào)碼，便可以查詢(xún)到自己的訂單生產(chǎn)進(jìn)度，改進(jìn)了服務(wù)。

尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰還介紹說(shuō)，網(wǎng)上查詢(xún)系統(tǒng)的使用，還可以杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)。業(yè)內(nèi)常常有這樣的現(xiàn)象：商家為了賺取更大利潤(rùn)，沒(méi)有從廠家下單，而是通過(guò)當(dāng)?shù)氐男S代工生產(chǎn)，以劣充好，“掛羊頭、賣(mài)狗肉”，欺騙消費(fèi)者。訂單系統(tǒng)的出現(xiàn)，使得業(yè)主所定制的每一款產(chǎn)品、每一個(gè)部件都將明白地顯示出來(lái)，從而讓“李鬼”無(wú)可藏身，切切實(shí)實(shí)地維護(hù)了業(yè)主的利益。一般來(lái)說(shuō)，歐派等廣州本地品牌在控制加盟商方面力度更強(qiáng)。

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風(fēng)險(xiǎn)三售后服務(wù)不周到

事實(shí)上，安裝了產(chǎn)品之后，并不意味著購(gòu)物之旅就走到了終結(jié)點(diǎn)。在長(zhǎng)期的產(chǎn)品使用過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，需要商家提供持續(xù)的維護(hù)服務(wù)。售后服務(wù)體系不健全的商家，往往會(huì)難以保證產(chǎn)品的維護(hù)。消費(fèi)者須盡量選擇有長(zhǎng)期服務(wù)保障的商家，如“一年包換”、“五年保修”、“產(chǎn)品終身維護(hù)”的服務(wù)承諾，有售后回訪及跟蹤服務(wù)的商家，一般來(lái)說(shuō)更為可信。

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