櫥柜是大件消費品，它的好壞當然備受消費者關(guān)注。近日，在微博、論壇中經(jīng)?？吹骄W(wǎng)友的投訴、吐槽，交付延遲、安裝不規(guī)范、板材臺面質(zhì)量問題等等，讓消費者“傷感不已“，其中還不乏名牌。行業(yè)標準缺失的當下，櫥柜企業(yè)欲長遠發(fā)展，需自省自律。

質(zhì)量與售后問題仍是"攔路虎" 櫥柜企業(yè)需自省自律

產(chǎn)品質(zhì)量問題與交付延遲讓消費者抓狂

在中國質(zhì)量萬里行3·15投訴平臺上，關(guān)于櫥柜產(chǎn)品的投訴有100多條記錄，其中，祁女士投訴圖騰寶佳櫥柜延期安裝，部分玻璃門、柜體、拉籃等尚未組裝，影響正常使用一個多月，商家沒有給出明確的最終安裝時間;田女士投訴所購買的海爾櫥柜味道明顯，已經(jīng)持續(xù)一年，質(zhì)疑產(chǎn)品涉嫌甲醛超標……

一位不愿具名的知名品牌經(jīng)理人告訴筆者：“櫥柜產(chǎn)品涉及板材、五金件、臺面等上百種零件，大多數(shù)櫥柜品牌的供貨源難以保證，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量頻出問題。上游供貨商如出現(xiàn)生產(chǎn)、供貨延誤，整體櫥柜也不可避免地出現(xiàn)延誤。另外，很多品牌在各地為經(jīng)銷商代理，產(chǎn)品生產(chǎn)在工廠總部，到了訂貨高峰期，物流運輸方面也可能導(dǎo)致延遲。廠家工期不能確定，這是讓消費者最抓狂的地方。“

據(jù)居然之家某管理人員介紹，交付延遲與產(chǎn)品質(zhì)量問題目前是櫥柜產(chǎn)品的兩大投訴熱點。他介紹說：“產(chǎn)品質(zhì)量投訴往往發(fā)生在使用一段時間后，五金件、臺面細節(jié)出問題，這也需要櫥柜品牌負責;另一部分是交付延遲，一點兒零件沒有安裝好，消費者就無法使用。很多廠家不能給出解決問題的確切時間，再加上態(tài)度躲避或怠慢，這是讓消費者最生氣的原因?！?/p>

目前行業(yè)缺失安裝與售后標準

目前，櫥柜的安裝和售后沒有統(tǒng)一標準。安裝時間、一些附屬零件的質(zhì)量需要消費者與商家在合同里自行約定。

專家表示，生產(chǎn)廠家是否在當?shù)?，進入市場時間長短，都不是櫥柜企業(yè)交付延遲的理由。如果中途有特殊理由，例如板材需要從國外進口，時間延長，要提前與消費者溝通，只有明確時間節(jié)點，提高服務(wù)質(zhì)量，消費者才會對企業(yè)品牌產(chǎn)生好感及信任。

櫥柜企業(yè)應(yīng)該自省自律

作為櫥柜企業(yè)，在標準確實的情況下，要自省和自律。一些大品牌和企業(yè)，能有今天的成績得來不易，在質(zhì)量上把好關(guān)，可以讓櫥柜企業(yè)蒙受不必要的損失。在今后，加強技術(shù)改進，提高工藝水平，與相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的各職能部門共同研究和解決行業(yè)面臨的問題，改善行業(yè)生態(tài)環(huán)境和生存環(huán)境，推動行業(yè)健康發(fā)展，是各大櫥柜企業(yè)的主要發(fā)展方向。