從數(shù)年前的淘寶商城“曲億團(tuán)“事件，再到今年的11月11日戲稱“光棍節(jié)“阿里巴巴旗下電商平臺(tái)天貓商城創(chuàng)造了高達(dá)191億的銷售額大背景下，各個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)再一次將目光投向了電商平臺(tái)，而作為定制服務(wù)行業(yè)的定制衣柜行業(yè)，也有不少品牌開啟了電商項(xiàng)目，其中不乏有定制家具行業(yè)的姣姣者，比方說以高端定制而聞名的瑪格定制家具，今天就隨著記者我們一起來了解一下瑪格定制家具的電商之路吧。

瑪格定制家具董事長(zhǎng) 唐斌

記者：唐總，您好，在貴公司的網(wǎng)站上有看到瑪格在今年啟動(dòng)了電子商務(wù)項(xiàng)目，并且在天貓上開了瑪格家居旗艦店，請(qǐng)問一下是什么原因讓您作出這個(gè)決定的呢?

唐總：你好，其實(shí)我們關(guān)注電子商務(wù)已經(jīng)很久了，我們瑪格定制家具是最早重視網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的，早在05年，我們就有了企業(yè)官方網(wǎng)站，并且投放了網(wǎng)絡(luò)廣告，現(xiàn)在的電子商務(wù)部也是經(jīng)由這樣成長(zhǎng)起來的，而我們啟動(dòng)電商這個(gè)項(xiàng)目呢，主要是因?yàn)槲覀兿腴_拓新的營(yíng)銷渠道嘗試和為傳統(tǒng)渠道增加更多業(yè)績(jī)、真正給現(xiàn)在最大的消費(fèi)群體(網(wǎng)友)以優(yōu)惠這幾大原因。

記者：那照您這樣說作為試水的電商項(xiàng)目對(duì)于瑪格的營(yíng)銷層面來講是非常重要的了，想請(qǐng)問一下瑪格定制家具的電商對(duì)于傳統(tǒng)銷售渠道，比方說瑪格經(jīng)銷商有什么好處呢?

唐總：剛才我有提到我們做電商，其中一部份原因是為了給經(jīng)銷商帶來更多業(yè)績(jī)的，那是因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者在購(gòu)物習(xí)慣上已與前幾年有所不同，現(xiàn)在不論誰(shuí)買點(diǎn)東西都會(huì)到網(wǎng)上搜索一下，這個(gè)東西好不好，別人是怎么評(píng)價(jià)的，網(wǎng)上買會(huì)不會(huì)比實(shí)體店里買更便宜等等。在他網(wǎng)上搜索的過程中就會(huì)被一些早先做電子商務(wù)的公司分流了，作為實(shí)體店面的話除了面臨高企的門市房租外，也會(huì)由于這些原因而導(dǎo)致業(yè)績(jī)的下滑，作為責(zé)任品牌，我們希望能通過建立電商平臺(tái)，讓瑪格的經(jīng)銷商盡量少的錯(cuò)失這些客戶，從而變像的達(dá)到增加業(yè)績(jī)的希望。

記者：喔，原來如此，除了經(jīng)銷商獲得了更多的銷量之外，對(duì)于消費(fèi)者，瑪格的電子商務(wù)還有什么好處呢?現(xiàn)在的消費(fèi)者可是越來越理智了，越來越少的會(huì)存在沖動(dòng)消費(fèi)的情況了。

唐總：是的，正因?yàn)橄M(fèi)者越來越理智才使我們下定決心進(jìn)行電商，坦白說在前幾年我們有想過做電商，不過那個(gè)時(shí)候的消費(fèi)者都會(huì)認(rèn)為電商(淘寶、易趣等)平臺(tái)上的產(chǎn)品都是廉價(jià)物不美的，只有貪便宜，對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)商有高要求的才會(huì)上網(wǎng)買，所以買不到好東西也不會(huì)有太大的遺憾，但是現(xiàn)在消費(fèi)者卻不這樣看了，通過交易規(guī)則的約束，可以以相對(duì)較高性價(jià)比的錢買到包括奢侈品在內(nèi)的一切品質(zhì)產(chǎn)品，所以我們才正式在今年推出電商試水項(xiàng)目。要說我們的電商項(xiàng)目對(duì)于消費(fèi)者有什么好處呢，主要在幾個(gè)方面來看，第一，保證正品，網(wǎng)友通過瑪格家居電商平臺(tái)買到的定制家具產(chǎn)品絕對(duì)是正品，第二，最大優(yōu)惠，通過瑪格電商平臺(tái)的定制家具產(chǎn)品很多都是在原有的店面優(yōu)惠基礎(chǔ)上再進(jìn)行優(yōu)惠，更有折上折，免單獎(jiǎng)等實(shí)實(shí)在在省錢的優(yōu)惠，第三，時(shí)間、空間便利，消費(fèi)者的時(shí)間很寶貴，往往在裝修期間去一次裝飾城要了解很多產(chǎn)品，或者說只有抽周六周日才有空，但是電商平臺(tái)就解決了這樣的問題，只有抽空上瑪格的電商平臺(tái)就可以隨時(shí)了解瑪格定制家具的方方面面。當(dāng)然還有第四、第五、第六…我這里就再贅述了，歡迎廣大網(wǎng)友自己去我們現(xiàn)在開通的瑪格天貓旗艦店體驗(yàn)。

記者：我知道在定制家具行業(yè)已經(jīng)有很多品牌都開啟了電子商務(wù)這個(gè)版塊的業(yè)務(wù)，方便談一下瑪格的電子商務(wù)與其它品牌的電子商務(wù)有什么不同嗎?或者說有什么優(yōu)勢(shì)?

唐總：是的，我們并不是定制家具第一個(gè)吃螃蟹的，在我們之前有一個(gè)品牌光通過電子商務(wù)每年可以成交幾個(gè)億銷售額的品牌。要說我們與其它品牌的電子商務(wù)的不同或是優(yōu)勢(shì)的話，主要是通過幾個(gè)方面來看，第一，產(chǎn)品方面，瑪格是專注于定制家具產(chǎn)品(衣柜、定制家具、實(shí)木定制)的研發(fā)、設(shè)計(jì)和銷售的品牌，其它的品牌很多在做櫥柜、衣柜甚至還有做木門、廚電、床墊、軟體家具等。第二，品牌方面，瑪格定制家具成立于2004年，比很多正在做電商的品牌成立年限都長(zhǎng)，而且一直以來我們都是做的完全非標(biāo)定制，在業(yè)內(nèi)又稱為“真定制“的品牌。第三，產(chǎn)能方面，瑪格定制家具目前擁有三個(gè)生產(chǎn)基地，使用面積達(dá)數(shù)十萬平方米，遠(yuǎn)不是一些作坊式小廠或者是小規(guī)模的定制工廠可比。第四，設(shè)計(jì)方面，瑪格的產(chǎn)品真正秉承定制精神，完全是根據(jù)客戶家居需求進(jìn)行量身定制，根據(jù)大致估算，我們?cè)谌珖?guó)的瑪格專賣店里已經(jīng)培訓(xùn)并結(jié)業(yè)了超過2000位專業(yè)的設(shè)計(jì)師，這些設(shè)計(jì)師擁有非常強(qiáng)的專業(yè)技能和獨(dú)立的設(shè)計(jì)理念。第五，真材實(shí)料，其實(shí)這一點(diǎn)應(yīng)該與產(chǎn)品有關(guān)，我們?cè)陔娚唐脚_(tái)上的產(chǎn)品并非某些行業(yè)那樣處理殘次品，而是真正的用瑪格現(xiàn)有的最佳材料進(jìn)行銷售、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，保障產(chǎn)品的品質(zhì)如一，等等還有其它優(yōu)勢(shì)這里就不再細(xì)講了。

記者：好的，感謝唐總給我們解釋得這么詳細(xì)，再問最后幾個(gè)問題，網(wǎng)友在你們的電商平臺(tái)上下訂單后的操作流程是怎么樣的呢?又如何保障定制的東西進(jìn)行售后的呢?現(xiàn)在為什么只有10個(gè)地區(qū)開啟了電商項(xiàng)目呢?

唐總：第一個(gè)問題，我們的電商平臺(tái)，目前的模式是網(wǎng)友通過與在線的客服人員進(jìn)行溝通并確定購(gòu)買瑪格產(chǎn)品后，我們的客服人員會(huì)把客戶信息交互到離客戶最近的店面，接下的流程與實(shí)體店的訂單一樣，比方說預(yù)約上門測(cè)量，看圖紙方案等，唯一不同的是所有款項(xiàng)都是經(jīng)由電商平臺(tái)來支付的。第二個(gè)問題，售后問題我們一向很重視，網(wǎng)絡(luò)訂單我們提供與實(shí)體店一樣的產(chǎn)品質(zhì)保，因?yàn)槭嵌ㄖ疲员仨毢蛯?shí)體店進(jìn)行交流，具體如何進(jìn)行售后可以與店面人員進(jìn)行溝通，第三個(gè)問題，我們現(xiàn)在因?yàn)樯刑幱谠圏c(diǎn)，所以只是代表性的選擇了10個(gè)城市，在未來我相信電商項(xiàng)目將會(huì)有很大的市場(chǎng)，我們?nèi)珖?guó)數(shù)百家店面都參與進(jìn)來的可能性也不是沒有。

記者：謝謝唐總接受我們的采訪，預(yù)?，敻竦碾娚添?xiàng)目發(fā)展得越來越好。

唐總：謝謝，順便給廣大網(wǎng)友說一下，我們目前唯一授權(quán)的電商平臺(tái)網(wǎng)址是：。（來源：中國(guó)定制家具網(wǎng)）