近日，家住北京豐臺區(qū)七里莊望園東里小區(qū)的七旬老人張先生非常憤怒，一見到記者就迫不及待地開始述說他的經(jīng)歷。

事情大概是這樣的。2007年2月中旬，張先生在大中電器花了4150元買了一臺三星BCD—225MJVW三開門冰箱。使用不到一個月就出現(xiàn)了嚴重的凍霜現(xiàn)象，冰箱冷凍柜門被凍住，根本拉不開。

張先生一個人住，子女不在身邊，不知如何是好的張先生首先找到了大中電器的冰箱導購員詢問原因。導購員告訴張先生，這種現(xiàn)象是正常的，只需要每三個月斷電一次除霜就行。

回家后的張先生按照導購員的方法做，問題暫時得到了解決。

但是，張先生慢慢發(fā)現(xiàn)事情不像導購員說的那么簡單。因為他家的冰箱霜凍現(xiàn)象越來越嚴重，到今年9月的中秋節(jié)前后，幾乎一個星期就要斷電一次，否則時間稍長冷凍門就會被凍住。

張先生意識到這很可能不是使用方法上的問題，而是冰箱壞了。于是就撥打了三星電子（北京）技術(shù)服務(wù)有限公司的售后服務(wù)電話報修。一個星期之后，一位三星的維修服務(wù)人員上門檢查了冰箱，發(fā)現(xiàn)冷凍柜門邊緣的密封條嚴重凹陷，導致密封無效引發(fā)凍霜現(xiàn)象。維修人員給冰箱更換了新密封條。

事情至此本應再無問題，可維修人員走后，張先生發(fā)現(xiàn)凍霜現(xiàn)象只是稍有好轉(zhuǎn)，但仍然頻繁出現(xiàn)。張先生再次撥打了服務(wù)電話叫來了維修人員。這次維修人員在仔細檢查后發(fā)現(xiàn)，冷凍柜門的門體并不平整，有變形，使得冷凍門閉合不嚴密。

張先生告訴記者，當時的維修人員小劉親口承認這是冰箱本身的質(zhì)量問題，箱體變形應該是出廠就有的，不是人為損壞，他無法修好，只能換一臺新的。于是張先生便又撥打了三星公司在北京的服務(wù)電話要求更換。

張先生說，當時接電話的是服務(wù)人員態(tài)度非常差，不僅語氣冰冷要求他詳細敘述情況，而且在他敘述情況的時候多次打斷并試圖推卸責任。最后服務(wù)人員要求張先生把購買憑證——發(fā)票送到位于朝陽區(qū)利澤中二路的公司去，他強硬地表示，必須見到發(fā)票否則不能更換。

張先生認為，既然是質(zhì)量問題，廠家就應該負起責任來。要發(fā)票沒問題，可是怎么能讓受害者自己送過去呢？！何況自己又這么大歲數(shù)了，三星的服務(wù)人員怎么連基本的道德觀念都沒有呢？！

更讓張先生郁悶的是，他竟然找不到買這臺冰箱的發(fā)票了。不得已，只得又去找大中電器開了一張購買證明。

張先生說：“我自知在這一環(huán)節(jié)上理虧，畢竟發(fā)票找不到了，所以也就忍住氣，從豐臺騎車到朝陽把購買證明給他們送過去了”。

三星的接待人員讓張先生回家等待。張先生無奈，只得回家繼續(xù)等待?？墒堑攘艘粋€多月都不見動靜，張先生只得再次打電話給三星的服務(wù)中心，這次通話的結(jié)果讓他氣憤不已。

張先生激動的說：“他們竟然要我交折舊費才給我換！冰箱的問題是質(zhì)量問題，出廠就有，他們的維修工都承認了。他們賣給了我一臺本來就有問題的冰箱，我沒讓他們賠償我的損失，他們怎么還能管我要折舊費？！我還沒老糊涂呢！之前就推卸責任，服務(wù)態(tài)度那么差，現(xiàn)在又用這種方法想壓我，以為我快80了就什么都不懂嗎？！太欺負人了！”

張先生表示，如果三星不能給他一個滿意的處理方案，他是不會善罷甘休的，他會繼續(xù)用正當?shù)姆绞骄S護自己的權(quán)益。

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