電商來勢洶洶，從才過去不久的“雙十一“就可探知，櫥柜企業(yè)絕對無法將電商拒之門外。然而用戶體驗是櫥柜企業(yè)發(fā)展電商的一大短板，這就注定了櫥柜電商之路仍然艱難。從時間上來說，電商網(wǎng)購品牌做好用戶體驗，無非就是在售前、售中、售后這些階段都能盡心盡力，讓用戶體驗到真心實意的服務(wù)。櫥柜企業(yè)不妨從這三個階段著手打造良好的用戶體驗。

展開櫥柜電商 還要落實在網(wǎng)購用戶體驗之上

售前：網(wǎng)頁設(shè)計美觀簡潔

這就是說讓顧客在櫥柜電商的網(wǎng)頁上瀏覽購物時，無論是設(shè)計還是內(nèi)容，抑或?qū)嶋H操作，都需要簡單舒服不復(fù)雜。第一，網(wǎng)站的整體風(fēng)格要一致，色彩統(tǒng)一美觀，分類要清晰全面，可以讓按價格、種類、銷量、功能等查詢到自己需要的產(chǎn)品，其它搜索欄靠前放置，保證容易找到;第二，網(wǎng)站的圖片要清晰美觀，角度齊全，層次分明，畢竟網(wǎng)購缺少親身體驗，好的圖片介紹讓消費者吃下定心丸，安心購買產(chǎn)品;第三，櫥柜產(chǎn)品的文字描述要簡潔易懂，邏輯性強，為自己的產(chǎn)品美言是無可厚非的，但一切都要按事實說話，讓消費者從網(wǎng)上看到的和實際拿到手的感覺相符，從而提高用戶體驗;第四，購買流程、活動參與規(guī)則等的設(shè)置不要太復(fù)雜，以簡潔為好，要知道，網(wǎng)購的消費者大部分沒有多少耐心。

售中：回答疑問專業(yè)耐心

由于在網(wǎng)絡(luò)銷售不能接觸到實物，所以消費者無論是售前對產(chǎn)品的疑問，售中對流程的不熟悉，抑或是售后對服務(wù)的不滿意，都比實體店中的要多得多。而櫥柜企業(yè)的服務(wù)人員，必須致力于提高用戶體驗的滿意度，這就需要他們擁有良好的服務(wù)態(tài)度，快速的響應(yīng)速度，以及專業(yè)地回答消費者的每一個疑問。

售后：物流安全有保障

消費者耗費精力選擇產(chǎn)品、詢問客服，并且付款購買，就是希望最后購買的產(chǎn)品能夠完好無損地送達身邊。櫥柜企業(yè)的運輸比較困難，所以最重要的還是包裝結(jié)實，避免產(chǎn)品在運輸中發(fā)生損傷。如果可以順便送上貼心服務(wù)，例如附送一些小贈品，發(fā)貨后給顧客發(fā)送短信提醒，為顧客說明退換貨政策、良好的售后服務(wù)，建立會員制度等，都能讓消費者覺得受到關(guān)懷，提升購物體驗的滿意度，從而增加對品牌的認(rèn)同感。

做好配送中的用戶體驗，還要注意選擇安全有保障的物流公司，安全把產(chǎn)品送到客戶身邊是最重要的，此外，產(chǎn)品送達的速度若能在消費者的期望值內(nèi)，也可以提高用戶體驗的。剛剛結(jié)束的“雙十一“，某家居品牌就提出了線上線下雙線統(tǒng)籌的戰(zhàn)略，把線下的優(yōu)勢轉(zhuǎn)移成線上的銷量，很多消費者在下單后當(dāng)天或第二天就已經(jīng)拿到產(chǎn)品，當(dāng)?shù)厮拓浀慕?jīng)銷商可以提供免費配色，有這樣優(yōu)質(zhì)的速度和服務(wù)，形成滿意的消費體驗自然不在話下。

總之，無論是在雙十一這樣大型的促銷日，還是平常的網(wǎng)絡(luò)銷售，櫥柜電商都要做好售前、售中、售后的每一個環(huán)節(jié)，讓消費者感覺賓至如歸，最重要的是提高了用戶的購物體驗，有利于櫥柜企業(yè)塑造良好的品牌形象。