淘寶“雙十一“購(gòu)物狂歡節(jié)已經(jīng)結(jié)束，超過(guò)350億元的交易額可謂給網(wǎng)銷商家上交了一份滿意的答卷，這種哄搶式的營(yíng)銷手段讓消費(fèi)者大呼過(guò)癮的同時(shí)，更多的商家隱有躍躍欲試的沖動(dòng)。然而，家居消費(fèi)的特殊性導(dǎo)致消費(fèi)者給予家居網(wǎng)購(gòu)的體驗(yàn)分?jǐn)?shù)并不高。

雙11集中釋放消費(fèi) 櫥柜企業(yè)仍難以玩轉(zhuǎn)電商

櫥柜網(wǎng)購(gòu)目前隱患重重

眼下，純電商平臺(tái)上網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品隱患重重，專業(yè)賣場(chǎng)及品牌的觸網(wǎng)之路又剛剛起步。更適合線上購(gòu)買的家居產(chǎn)品在哪里?完整而穩(wěn)定的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品價(jià)格體系在哪里?針對(duì)網(wǎng)購(gòu)家居而制定的專業(yè)售后服務(wù)怎么樣?

更不用說(shuō)櫥柜產(chǎn)品的定制特性決定了其電商之路會(huì)走得格外艱難。其實(shí)不光是櫥柜，涉及到專業(yè)配送、安裝、維修等一系列售后服務(wù)的家居產(chǎn)品，其網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)時(shí)常出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題。

對(duì)此，居然之家經(jīng)營(yíng)管理部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)梅旭航解釋，消費(fèi)者沒(méi)有搞清楚，家居產(chǎn)品并非快消品，其售后環(huán)節(jié)的復(fù)雜程度較高，沒(méi)有專業(yè)的物流、安裝服務(wù)作為基礎(chǔ)，很難為消費(fèi)者提供到位的服務(wù)，如果其沒(méi)有實(shí)體店面，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，退換貨及維修將有可能非常困難。遇到類似問(wèn)題，實(shí)體家居城常常發(fā)揮第二重約束作用，而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)幾乎無(wú)暇對(duì)某一兩個(gè)消費(fèi)者的問(wèn)題給予幫助，尤其是短期低價(jià)促銷的時(shí)刻，消費(fèi)者常常成為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及品牌方“沖銷量、沖數(shù)字“的犧牲品。

當(dāng)下持觀望態(tài)度更為妥當(dāng)

正是因?yàn)橄M(fèi)者意識(shí)到，僅在網(wǎng)上購(gòu)買家具建材隱患重重，所以就算純電商平臺(tái)再吆喝低價(jià)，吃過(guò)虧的消費(fèi)者也不為之所動(dòng)了，同時(shí)，致力于規(guī)范化品牌之路的櫥柜企業(yè)也對(duì)觸網(wǎng)非常謹(jǐn)慎。一位始終對(duì)發(fā)展電商躍躍欲試的櫥柜品牌負(fù)責(zé)人稱，不是不想觸網(wǎng)，而是找不到規(guī)范的平臺(tái)。

如果櫥柜企業(yè)抱有著急“觸網(wǎng)“，怕在線上競(jìng)爭(zhēng)中落在人后的心態(tài)，面對(duì)網(wǎng)購(gòu)這一新鮮渠道時(shí)不冷靜與不理性，最終難為的還是消費(fèi)者。沒(méi)有完善的線上線下融合的業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐，未采用專業(yè)的櫥柜物流配送，產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中時(shí)已經(jīng)千瘡百孔;上門安裝人員不夠用或者培訓(xùn)不到位，消費(fèi)者雖然收到了產(chǎn)品卻遲遲無(wú)法啟用;產(chǎn)品退換貨機(jī)制不完善，讓消費(fèi)者遭受被冷落的待遇等等問(wèn)題肯定是層出不窮的。如此看來(lái)，櫥柜企業(yè)現(xiàn)在保持觀望的態(tài)度，還是相對(duì)妥當(dāng)?shù)摹?/p>

櫥柜產(chǎn)品的電商平臺(tái)天生具備其特殊性，縱使人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買，但終究離不開實(shí)體店面的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，更離不開售后龐大的服務(wù)支撐，因此，如果櫥柜商家的線下操作都沒(méi)有做到位，盲目展開電商業(yè)務(wù)的結(jié)果恐怕會(huì)得不償失。