行內(nèi)有句話說(shuō)“櫥柜是三分產(chǎn)品，七分安裝“。安裝對(duì)櫥柜來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，但據(jù)中國(guó)質(zhì)量投訴平臺(tái)的調(diào)查顯示，2012年櫥柜投訴安裝問(wèn)題和售后問(wèn)題占所有投訴問(wèn)題的40%。而從今年1月到10月的調(diào)查來(lái)看，櫥柜安裝售后仍然是櫥柜行業(yè)最突出的“硬傷“。

櫥柜安裝售后成“硬傷“ 還靠企業(yè)加強(qiáng)自律

櫥柜安裝售后投訴多

“真是鬧心，訂購(gòu)的一款櫥柜，約定送貨時(shí)間過(guò)去半個(gè)多月了，商家說(shuō)還沒(méi)從廠家出貨。“市民李先生就碰到櫥柜延遲送貨的問(wèn)題，9月份，他看中了某品牌一款櫥柜，并簽訂購(gòu)買合同，約定45天后送貨安裝。上個(gè)周末，他打電話過(guò)去讓商家送貨，對(duì)方稱廠家還沒(méi)做好，還要等半個(gè)月。

除了送貨問(wèn)題，櫥柜售后的投訴更多。何先生今年4月買了一套櫥柜，6月安裝使用后不久，發(fā)現(xiàn)其中一塊板有裂痕，而且裂痕超過(guò)50厘米。隨后何先生找到櫥柜店，幾番交涉后商家為何先生更換了一塊板。然而不久，何先生又發(fā)現(xiàn)兩塊板開(kāi)膠了。新裝的櫥柜不到兩個(gè)月就接二連三出問(wèn)題，何先生要求退貨或者重新定制一套。但商家表示，櫥柜是定制的，所以即使出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不退也不換，只能維修。

廠商用游擊隊(duì)裝櫥柜

根據(jù)中國(guó)質(zhì)量投訴平臺(tái)調(diào)查，2012年櫥柜投訴安裝問(wèn)題和售后服務(wù)問(wèn)題占所有投訴問(wèn)題的40%。“今年，櫥柜的安裝售后投訴也一直很多?！耙患覚还衿放颇暇┐砩特?fù)責(zé)人鄭先生說(shuō)。

為什么售后服務(wù)和安裝問(wèn)題成為櫥柜行業(yè)的硬傷呢?據(jù)鄭先生介紹，由產(chǎn)品本身特性決定的，櫥柜是定制產(chǎn)品，定制櫥柜大多是根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)人喜好來(lái)決定家具的材質(zhì)、款式、尺寸和顏色。如果客戶要求退換貨，定制的櫥柜很難再次出售。這是造成櫥柜售后投訴逐年增加的原因之一。

“但櫥柜安裝售后投訴比例高，主要還是部分廠家不夠重視安裝售后服務(wù)，這是個(gè)觀念問(wèn)題，即使一些廠商重視這一塊了，但正規(guī)安裝售后人員的不足也是問(wèn)題，所以經(jīng)常聘用游擊隊(duì)來(lái)服務(wù)，而游擊隊(duì)的專業(yè)和敬業(yè)責(zé)任心是沒(méi)有保障的?！班嵪壬f(shuō)。

安裝和售后都沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)

“櫥柜在家中的使用頻率非常高，烹飪過(guò)程中所有環(huán)節(jié)幾乎都是在這里搞定，每天要開(kāi)關(guān)柜門無(wú)數(shù)次，臺(tái)面更是裸露在外面。加上櫥柜與水、電、煤氣聯(lián)系密切，經(jīng)常處于油煙、高溫等環(huán)境中，這些客觀因素導(dǎo)致櫥柜比其他家居產(chǎn)品對(duì)安裝售后的要求更高?！耙晃粯I(yè)內(nèi)人士說(shuō)，廠商的不重視，和櫥柜行業(yè)至今沒(méi)有統(tǒng)一的三包規(guī)定和安裝標(biāo)準(zhǔn)有一定關(guān)系。目前在櫥柜安裝方面，暫時(shí)沒(méi)有硬性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，安裝質(zhì)量主要還是靠企業(yè)自律，三包規(guī)定也同樣是如此，有的櫥柜是一兩年、有的是十余年，相差甚遠(yuǎn)。

記者了解到，目前櫥柜售后主要以各企業(yè)自身的規(guī)定為準(zhǔn)，各企業(yè)制定這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)主要有以下幾方面的依據(jù)，一是參照家具的“三包法“和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定;二是根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)力和對(duì)品牌、信譽(yù)的重視程度，從這里也可以反映出一個(gè)企業(yè)是否對(duì)自身產(chǎn)品負(fù)責(zé)任和有信心;再有一個(gè)，品牌的賣場(chǎng)本身會(huì)對(duì)入駐的企業(yè)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。(來(lái)源：金陵晚報(bào))