金九銀十月即將過去，櫥柜行業(yè)從這個裝修旺季月也收獲了可觀的訂單，可以說在家居市場有了些許旺盛的苗頭。話雖如此，但一線城市的競爭日益加劇，高端品牌早已率先“領(lǐng)跑“搶占資源;此外，櫥柜行業(yè)越來越趨于同質(zhì)的現(xiàn)象比比皆是。賣出去的產(chǎn)品的售后服務(wù)投訴也越來越多，櫥柜行業(yè)的服務(wù)體系卻沒有提升上來。

櫥柜企業(yè)突圍戰(zhàn) 良好售后塑造企業(yè)品牌

售后服務(wù)不過關(guān)，消費者頻給差評

不少櫥柜企業(yè)認為把產(chǎn)品賣出去了就“萬事大吉“了，其實并不那么簡單。時下的櫥柜企業(yè)對于售后服務(wù)沒有明確的概念。一些櫥柜企業(yè)嚴重缺乏售后服務(wù)體系，沒有明確的責任機制，一出問題就互相推諉;也有一些櫥柜企業(yè)的服務(wù)人員沒有規(guī)范的行為與和善的態(tài)度，使得顧客在接受售后服務(wù)的時候不禁對品牌產(chǎn)生懷疑;此外有些櫥柜企業(yè)雖然有服務(wù)，但“不情不愿“的服務(wù)常常是敷衍了事，顧客對這種服務(wù)不到家的行為也讓櫥柜品牌大打折扣。

良好的售后服務(wù)塑造品牌形象

售后服務(wù)是為顧客解決產(chǎn)品存在問題的最好途徑，但如果櫥柜企業(yè)都把它當成是一種毫無必要的負擔，則是大大的損失。對于櫥柜企業(yè)來說，應(yīng)該把售后服務(wù)當成是一個新的認知平臺。顧客提出的一個小小需求，卻有可能是比其他櫥柜企業(yè)更勝一籌的碼數(shù)。往往在通過服務(wù)中細致的溝通和探索，才能找到更讓顧客滿意的新需求點。長期以往，靠售后服務(wù)抓住創(chuàng)新要點，才能找到突破市場份額的口徑，在競爭日益激烈的形勢下穩(wěn)占先機。

此外，及時抓住售后獨立跟蹤和評估也是重要的突圍方式之一。對于櫥柜經(jīng)銷商來說，要把承擔售后服務(wù)的責任真正落到實處，則必須要在每一次售后服務(wù)時進行獨立的跟蹤與評估。譬如，每次售后進行最少一次的電話回訪、對服務(wù)承包商工作人員的服務(wù)標準進行評估和打分等。通過這樣的方式，才能讓工作人員能夠?qū)⑹酆蠓?wù)重視起來，從而提升櫥柜品牌也不在話下。