名目不同的家裝體驗(yàn)館、家裝公司材料展廳在南京越開越多，展廳里的材料品種和品牌越來越全，通過家裝公司購(gòu)買材料的家裝業(yè)主也與日俱增……這一片熱熱鬧鬧的景象，讓越來越多的業(yè)內(nèi)人士見識(shí)了整體家裝的頑強(qiáng)生命力，并對(duì)其未來的發(fā)展充滿信心。

然而，一些整體家裝體驗(yàn)者所提出的問題，卻讓我們不得不反思整體家裝的發(fā)展是否真能像預(yù)期那么好。如果不能將所承諾的服務(wù)落到實(shí)處，整體家裝也許只能是鏡中花、水中月。

讀者反映

工期延遲到底是誰的錯(cuò)

前不久，一位張先生向《居家》編輯部反映了這樣一個(gè)情況：幾個(gè)月前，他與南京某知名家裝企業(yè)簽訂了裝修合同，并且通過該家裝公司購(gòu)買了許多材料?！盎叵霂啄昵暗哪且淮窝b修，從釘子、螺絲到油漆、地板，全都是自己親自跑裝飾城買。這次覺得真是省心，櫥柜、地板、衛(wèi)浴、瓷磚、移門，基本上所有需要買的材料都能通過家裝公司買了，自己根本不用煩神?！睆埾壬f，可這樣的好心情并沒有持續(xù)到最后?！氨驹撛谝粋€(gè)多月前就該結(jié)束的工程到現(xiàn)在還沒完工，就因?yàn)槲矣喌囊崎T還沒有裝好，家裝公司說他們不能最后收尾?！?/P>

“移門是通過家裝公司買的?？杉已b公司的人卻說，移門送貨不及時(shí)導(dǎo)致的工期延誤跟他們無關(guān)，不愿意賠償?！睆埾壬懿唤猓ㄟ^家裝公司買材料就是沖著所謂的“一體化”服務(wù)，如果這樣的情況他們都不愿意承擔(dān)責(zé)任，還算什么整體家裝呢？

企業(yè)回音

主材代購(gòu)并不等于全包

帶著張先生的疑問，記者采訪了為張先生施工的這家家裝公司?！捌鋵?shí)，我們公司所推的還不能叫真正意義上的全包或者完整家居，我們只是提供主材代購(gòu)服務(wù)?！边@家公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，所謂的主材代購(gòu)是指業(yè)主在跟家裝公司簽訂半包施工合同的同時(shí)，委托家裝公司代為購(gòu)買部分主材?！爸鞑拇?gòu)與全包的最大不同在于，全包是由家裝公司提供施工服務(wù)和全部裝修材料，并統(tǒng)一結(jié)算。而提供代購(gòu)服務(wù)的家裝公司只向家裝業(yè)主提供施工服務(wù)、裝修輔材和部分消費(fèi)者選擇的代購(gòu)主材，代購(gòu)費(fèi)用與裝修工程款是分開結(jié)算的?！?/P>

據(jù)這位負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者通過家裝公司代購(gòu)的主材是直接付款給家裝公司的，同時(shí)要簽訂代購(gòu)協(xié)議。“我們會(huì)對(duì)為其代購(gòu)的材料負(fù)責(zé)，代購(gòu)材料出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會(huì)為業(yè)主協(xié)調(diào)解決?！辈贿^這位負(fù)責(zé)人表示，代購(gòu)并不意味著家裝公司要為消費(fèi)者解決所有問題。“通知送貨還是應(yīng)該由業(yè)主自己聯(lián)系廠家的。由于張先生家并非所有材料都是通過公司購(gòu)買的，施工人員并不清楚移門是通過公司購(gòu)買的，沒有及時(shí)通知移門公司的人上門安裝，因此延誤了工程，這并非公司的錯(cuò)。”

專家說法

是否承擔(dān)責(zé)任得看合同

家裝公司認(rèn)為代購(gòu)并不等于全包，業(yè)主認(rèn)為家裝公司既然代購(gòu)了，就應(yīng)該代替消費(fèi)者解決所有相關(guān)問題，沒有解決好就應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。到底哪一方的說法更合理呢？家裝公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的解釋是否能意味著家裝公司無需承擔(dān)責(zé)任呢？圣典律師事務(wù)所朱鑫律師表示，家裝公司負(fù)什么責(zé)任應(yīng)該看合同中作了哪些約定，特別是就材料主體有沒有進(jìn)行詳細(xì)約定，根據(jù)約定承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任?！叭绻麤]有具體約定，則應(yīng)根據(jù)合同的寬泛約定來判斷責(zé)任?！?/P>

朱鑫律師指出，在張先生所持的家裝合同及補(bǔ)充條款中，承包人的責(zé)任是：“工程中由承包人采購(gòu)的主要材料、輔料、配件、設(shè)備設(shè)施將與承包人提供的說明相符，并符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際進(jìn)料如與說明不符或非達(dá)標(biāo)，應(yīng)禁止使用。若已使用，對(duì)工程造成的損失，由承包人負(fù)責(zé)?！倍鴮?duì)發(fā)包人供材的要求則是：“工程中由發(fā)包人自行負(fù)責(zé)采購(gòu)或指定材料商供應(yīng)的材料、輔料、配件、設(shè)備設(shè)施等都應(yīng)是合格產(chǎn)品，若因質(zhì)量問題（如規(guī)格差異、色差、強(qiáng)度、環(huán)保等指標(biāo)不達(dá)標(biāo)），數(shù)量短缺，不按時(shí)運(yùn)抵施工現(xiàn)場(chǎng)等問題而產(chǎn)生的返工費(fèi)、材料運(yùn)費(fèi)、退貨費(fèi)用、換貨費(fèi)用，以及因此耽誤工期，均由發(fā)包人承擔(dān)責(zé)任。”由于家裝比較復(fù)雜，需要用到的材料很多，而代購(gòu)材料又比較特殊，所以很難判斷責(zé)任?！耙l(fā)投訴的移門雖然是通過家裝公司購(gòu)買的，但由于家裝公司是無償受托，雖然有過失，但卻沒有重大過失也非故意，所以并不能讓家裝公司承擔(dān)全部責(zé)任。”

因此，朱鑫提醒家裝業(yè)主，在簽協(xié)議時(shí)，一定要把所需要購(gòu)買的重要材料約定詳細(xì)，包括品牌、規(guī)格、產(chǎn)地、環(huán)保性等，并且寫明材料分別由哪一方購(gòu)買，對(duì)家裝公司代購(gòu)材料所需承擔(dān)的責(zé)任也要具體約定；最后，對(duì)因第三方引起的糾紛，比如代購(gòu)材料出現(xiàn)質(zhì)量問題、環(huán)保不合格等，家裝公司所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任也要明確規(guī)定清楚，這樣在維權(quán)時(shí)才能有憑有據(jù)。

南京市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱炳生則指出，整體家裝是家裝行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)?！罢w家裝之所以能打動(dòng)消費(fèi)者就在于能讓消費(fèi)者省心、省時(shí)、省力。如果家裝公司無法將整體家裝服務(wù)落到實(shí)處，不能令消費(fèi)者滿意，那整體家裝的優(yōu)勢(shì)也就無從體現(xiàn)了。”　

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