前段時間一場關(guān)于“櫥柜出現(xiàn)質(zhì)量問題“的官司提醒了所有的櫥柜經(jīng)銷商們不要只會忽悠消費者，最終也要付出代價。事件主要是我一位女士在櫥柜賣場買了一個櫥柜，不出五天，就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，通過工商部門的調(diào)節(jié)，最終獲得了全額賠償。

買來的櫥柜是樣品 購買商品需存好票據(jù)

經(jīng)工商所協(xié)調(diào)后，瀘州消費者獲得商家全額退款以及賠償買回的櫥柜用了5天就不制冷，這本就讓程女士心里堵得慌，沒想到維修工檢查又發(fā)現(xiàn)這是一臺樣品，既不能退貨，也不能換貨，這讓程女士心里“堵上添堵“。

近日，在工商部門的調(diào)解下，程女士最終獲得了商家的全額退款和相應(yīng)賠償。程女士這才舒了一口氣。

才用5天櫥柜就壞了

6月11日，家住瀘州市瀘縣福集鎮(zhèn)的程女士買了一臺櫥柜，但剛用了5天就壞了?！拔疫€是在福集的櫥柜專賣店買的，發(fā)現(xiàn)問題后，當天我就打電話給售后，6月17日，商家派維修工人上門給我看了，說是有質(zhì)量問題，但是沒說明什么原因。“程女士說。

6月18日，程女士得到商家的回復(fù)，讓她去另一個地方換一臺櫥柜。

“買了才用了5天就壞了，又喊我去換，我不愿意，我寧肯退貨。“程女士態(tài)度非常堅決。

買來的櫥柜是商場樣品

6月19日，該品牌商家打電話給程女士說同意退貨，于是上門來收回“問題櫥柜“。

“工作人員仔細查看后，說我買的這臺櫥柜是樣品，既不能退也不能換。我在買的時候咋不告訴我這是樣品呢?這不是欺騙消費者嗎!“程女士很憤怒，覺得自己被商家“忽悠“了一盤。

投訴后獲全額退款

后來程女士向瀘縣福集工商所投訴，要求商家全額退款并賠償相應(yīng)的損失和道歉。

“由于該商家在消費者不知情的前提下，售賣了‘樣品’給程女士，并且產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，依據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第九條：‘產(chǎn)品出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨，換貨或者修理。退貨時，銷售者應(yīng)當按發(fā)票價格一次性退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者供貨商追償或者按購銷合同辦理’的規(guī)定，程女士應(yīng)當獲取賠償?！案＜ど趟徽{(diào)解人員告訴記者。

經(jīng)過調(diào)解，該電器商家認識到了自己的問題所在，當場向程女士誠懇道歉并進行全額退款和賠償。

提醒：購買商品存好票據(jù)

相關(guān)人士表示，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，消費者有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，而該商家侵犯了消費者的知情權(quán);除此之外，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應(yīng)當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

經(jīng)工商所協(xié)調(diào)后，瀘州消費者獲得商家全額退款以及賠償買回的櫥柜用了5天就不制冷，這本就讓程女士心里堵得慌，沒想到維修工檢查又發(fā)現(xiàn)這是一臺樣品，既不能退貨，也不能換貨，這讓程女士心里“堵上添堵“。

近日，在工商部門的調(diào)解下，程女士最終獲得了商家的全額退款和相應(yīng)賠償。程女士這才舒了一口氣。

才用5天櫥柜就壞了

6月11日，家住瀘州市瀘縣福集鎮(zhèn)的程女士買了一臺櫥柜，但剛用了5天就壞了?！拔疫€是在福集的櫥柜專賣店買的，發(fā)現(xiàn)問題后，當天我就打電話給售后，6月17日，商家派維修工人上門給我看了，說是有質(zhì)量問題，但是沒說明什么原因?！俺膛空f。

6月18日，程女士得到商家的回復(fù)，讓她去另一個地方換一臺櫥柜。

“買了才用了5天就壞了，又喊我去換，我不愿意，我寧肯退貨。“程女士態(tài)度非常堅決。

買來的櫥柜是商場樣品

6月19日，該品牌商家打電話給程女士說同意退貨，于是上門來收回“問題櫥柜“。

“工作人員仔細查看后，說我買的這臺櫥柜是樣品，既不能退也不能換。我在買的時候咋不告訴我這是樣品呢?這不是欺騙消費者嗎!“程女士很憤怒，覺得自己被商家“忽悠“了一盤。

投訴后獲全額退款

后來程女士向瀘縣福集工商所投訴，要求商家全額退款并賠償相應(yīng)的損失和道歉。

“由于該商家在消費者不知情的前提下，售賣了‘樣品’給程女士，并且產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，依據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第九條：‘產(chǎn)品出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨，換貨或者修理。退貨時，銷售者應(yīng)當按發(fā)票價格一次性退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者供貨商追償或者按購銷合同辦理’的規(guī)定，程女士應(yīng)當獲取賠償?！案＜ど趟徽{(diào)解人員告訴記者。

經(jīng)過調(diào)解，該電器商家認識到了自己的問題所在，當場向程女士誠懇道歉并進行全額退款和賠償。

提醒：購買商品存好票據(jù)

相關(guān)人士表示，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，消費者有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，而該商家侵犯了消費者的知情權(quán);除此之外，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應(yīng)當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。（來源：中國品質(zhì)櫥柜網(wǎng)）