想在市場獲得更大的生存空間，充分?jǐn)U展渠道就是必備之選，家博會就是家居建材商家自發(fā)組織的形式之一。曾幾何時，這樣的家博會廣受消費者歡迎，但如今卻不乏業(yè)內(nèi)外人士的詬病，除了外界因素影響，更多原因恐怕在于家博會自身。

家博會遭遇消費者抱怨

進(jìn)入9月，裝修市場隨之迎來黃金旺季，打著“家具建材一站式購買“的各式家博會接踵而來，可當(dāng)消費者真的走近才發(fā)現(xiàn)，并不是那么回事。

在家博會逛了兩圈的周女士還是決定趁下午再去趟賣場。她告訴記者，因為自己的新房急著裝修，她和家人也去主流賣場看過，心里已經(jīng)有了打算，本想來家博會能有更多選擇繼而一次性購齊，可沒想到她熟知的一線品牌大多沒出現(xiàn)，而現(xiàn)場個別家具品牌展示的商品也遠(yuǎn)不及賣場齊全。

雖然參與企業(yè)不在少數(shù)，但廣被市民認(rèn)知的一線品牌卻并不多見，再加上體驗性差、價格含糊、產(chǎn)品展示不全等原因，招致不少消費者抱怨：逛完家博會照樣得去賣場看貨下訂單，早知道何苦多跑一趟。

賣場拒為家博會售后買單

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，居然之家、紅星美凱龍等主流家居賣場最近共同發(fā)布消費警示：不允許或不支持賣場內(nèi)品牌商戶參加一些無保障的家居展銷會;消費者在賣場以外場所消費，沒有賣場的售后服務(wù)蓋章，將無法享受賣場的售后服務(wù)保障。

而賣場方面稱，家博會是在賣場之外的活動，缺乏第三方監(jiān)控，相應(yīng)的，如出現(xiàn)任何售后問題，也不歸賣場承擔(dān)?？墒菤v年來，在家博會上簽單的售后問題極多，而消費者只認(rèn)品牌，不明白其中的運營環(huán)節(jié)，所以只能找賣場或入駐賣場的品牌經(jīng)銷商解決難題，從而導(dǎo)致消費者投訴無門。

“賣場之所以如此，也是因為近年來接到大量的消費者投訴，不得已禁止商戶在沒有賣場方監(jiān)督的情況下給顧客承諾。“業(yè)內(nèi)人士表示，根據(jù)歷年投訴案例來看，不排除一些企業(yè)借助家博會傾銷次等品、尾貨，因為家具不是即時性交易，從購買到送貨需要一段時間，消費者根本無從辨別家具的好壞，當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)家具存在質(zhì)量問題或出現(xiàn)延期送貨等問題，家博會早已結(jié)束，賣方也不見蹤影了。

小編寄語：其實消費者并不是不需要品牌的展銷活動，但消費者更需要值得信任的品牌來給予他們充分的信心。櫥柜企業(yè)在進(jìn)行營銷活動的時候，參加家博會或者品牌聯(lián)盟、工廠團(tuán)購之類的活動并非不可以，但要參加就必須讓消費者無后顧之憂，明確告知消費者可以得到哪些保障，售后服務(wù)將如何跟進(jìn)，這些都是維護(hù)品牌形象必不可少的環(huán)節(jié)。