今年年初，商務(wù)部就已經(jīng)發(fā)布公告，將在今年9月1日施行首部《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)，通過規(guī)定家居行業(yè)的術(shù)語和定義、通用要求、家居銷售、家居裝飾服務(wù)等方面的內(nèi)容，對行業(yè)內(nèi)存在的問題進行系統(tǒng)化規(guī)范以保護廣大消費者的利益促進行業(yè)健康有序發(fā)展，《規(guī)范》將適用于家居生產(chǎn)型、銷售型、服務(wù)型的經(jīng)營。這對櫥柜行業(yè)的洗牌無疑是打了一針強心劑，推助了櫥柜企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。

家居服務(wù)規(guī)范正式實施 為櫥柜業(yè)洗牌注入強心劑

據(jù)了解，《規(guī)范》中通用要求部分，對企業(yè)資質(zhì)條件、營銷管理、顧客關(guān)系、社會責任、評價方面做出要求。規(guī)范企業(yè)資質(zhì)、展廳和門店設(shè)置，家居建材產(chǎn)品須做到明碼標價，對經(jīng)營過程中顧客反映的問題及投訴及時處理解決，企業(yè)有義務(wù)做好社會公益活動履行企業(yè)社會責任，并按有關(guān)國家標準進行品牌和服務(wù)評價。

家居銷售部分，要求銷售商方面提供質(zhì)量保證、建立賠付制度、與供應(yīng)商共同承擔責任，制造商方面則從服務(wù)承諾、定制測量、商品說明等提出規(guī)范化要求。

家居裝飾服務(wù)部分，則從消費者關(guān)注的焦點，目前市場上出現(xiàn)的問題以及消費者切身利益出發(fā)對家居裝飾裝修的過程提出要求，其中包括家裝行業(yè)前期服務(wù)階段、項目管理和工程施工規(guī)范、驗收交付和售后服務(wù)規(guī)范，明確了有關(guān)的設(shè)計、合同約定、項目收費、質(zhì)保期、環(huán)保驗收、售后服務(wù)等相關(guān)責任。

《規(guī)范》的施行將對整個家居行業(yè)起到重要規(guī)范作用，以家裝公司為例，其可依據(jù)規(guī)范完善自身不足，而消費者維權(quán)亦可有據(jù)可依，充分保障自身合法權(quán)益。業(yè)內(nèi)人士均表示此次《規(guī)范》出臺將對行業(yè)健康發(fā)展起到重要推動作用。

《規(guī)范》的出臺，無疑為櫥柜行業(yè)標準化提供了依據(jù)，起到規(guī)范櫥柜市場作用。在此之前，櫥柜行業(yè)的質(zhì)量、安裝、暗中加價、售后問題層出不窮，但隨著國家規(guī)定的出臺，櫥柜行業(yè)規(guī)范變得更加具有強制性和說服力。

而消費者亦能在標準指導(dǎo)下可更好的判別櫥柜企業(yè)的市場業(yè)務(wù)能力，亦可通過企業(yè)表現(xiàn)有根有據(jù)地判斷其是否誠信，是否有實力為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這樣一些不誠信、實力不強的企業(yè)將隨著新規(guī)出臺逐步淘汰出市場。真正優(yōu)秀的櫥柜企業(yè)將快速成長，并贏得更廣闊的空間，《規(guī)范》也就能起到雙贏的市場需求效果。