在交了定金之后，業(yè)主因?yàn)楦鞣N原因反悔，為取回定金而與商家發(fā)生糾紛，這在裝修中并不鮮見(jiàn)。南寧市＊＊＊12315申訴舉報(bào)指揮中心工作人員提醒，下定之前，消費(fèi)者對(duì)自己的選擇一定要考慮清楚并確認(rèn)無(wú)誤，否則吃虧的還是業(yè)主

1、訂金與定金 效力有差別

因?yàn)?00元定金追討無(wú)果，南寧市民王女士有點(diǎn)耿耿于懷。

王女士今年6月份開(kāi)始裝修，但早在3月份，她就開(kāi)始挑選、訂購(gòu)部分建材及家電產(chǎn)品?！?·15”期間，在南寧長(zhǎng)湖路某廚電品牌專賣(mài)店，她看到商家正在進(jìn)行優(yōu)惠促銷，燃?xì)庠?、煙機(jī)和消毒柜三件套的廚房家電價(jià)格非常超值，于是決定購(gòu)買(mǎi)，并按商家要求交納了500元定金。

幾個(gè)月之后，在選購(gòu)櫥柜時(shí)，王女士在南寧明秀路選中了滿意的櫥柜品牌，并發(fā)現(xiàn)該品牌櫥柜所配套的廚房家電更漂亮，無(wú)論款式還是顏色，都與整體櫥柜的設(shè)計(jì)搭配得很完美。若廚電與櫥柜整套購(gòu)買(mǎi)，店家給出的價(jià)格更優(yōu)惠。這時(shí)，她開(kāi)始后悔之前早早訂下廚電產(chǎn)品。

權(quán)衡再三，她決定放棄之前訂下的三件套廚電。當(dāng)她到該店要求返還之前已付的500元定金時(shí)，遭到了拒絕。眼睜睜看著500元定金“打水漂”，王女士覺(jué)得有點(diǎn)虧，卻也無(wú)可奈何。 

[提醒]就王女士的遭遇，南寧市＊＊＊12315申訴舉報(bào)指揮中心工作人員認(rèn)為，需要確認(rèn)消費(fèi)者交納的是定金還是訂金。“在法律上，定金和訂金有著嚴(yán)格的區(qū)分。如果付的是定金，那么商家有權(quán)不退；如果是訂金，則理論上還有拿回來(lái)的可能性”。

該工作人員表示，定金與訂金雖然只有一字之差，但兩者的效力大有差別。如果王女士所交納的是定金，則表示當(dāng)初與商家已經(jīng)形成了事實(shí)上的買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，現(xiàn)在不打算購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，可以視為單方面違約行為，商家可以以此為由不退回定金。

至于訂金，目前法律上沒(méi)有明確規(guī)定，一般可視為“預(yù)付款”，因此在商家的利益沒(méi)有受損的情況下，消費(fèi)者可以要求退回，但這個(gè)仍然需要雙方自行協(xié)商解決。

2、裝修變數(shù)大 定金成學(xué)費(fèi)

“裝修完后，發(fā)現(xiàn)有幾筆‘失效\’的定金，加起來(lái)也有近千元，這筆錢(qián)就當(dāng)做裝修的學(xué)費(fèi)吧。”家住南寧秀廂大道某小區(qū)的黃女士，在裝修中因?yàn)閭}(cāng)促下定，花了近千元冤枉錢(qián)。

黃女士因?yàn)榧敝胱⌒路?，早在裝修開(kāi)工前幾個(gè)月，就陸續(xù)在各個(gè)賣(mài)場(chǎng)選購(gòu)建材家居產(chǎn)品，如瓷磚、木地板、衛(wèi)浴及部分家具等都已早早訂好?！爱?dāng)時(shí)只想著速戰(zhàn)速?zèng)Q，交定金后隨時(shí)可以讓商家送貨上門(mén)，很方便，因此也沒(méi)多想就下定了?！秉S女士說(shuō)。

但開(kāi)工之后，隨著裝修各個(gè)環(huán)節(jié)的展開(kāi)，她才發(fā)現(xiàn)，自己原先的想法與實(shí)際有些出入。就拿衛(wèi)生間來(lái)說(shuō)，原先訂的馬桶不夠輕巧，功能也過(guò)于簡(jiǎn)陋，越想越覺(jué)得不合適，因此當(dāng)她在其他賣(mài)場(chǎng)看到更好的一款時(shí)，便重新選購(gòu)了。

由于自身原因造成的定單失效，黃小姐心里沒(méi)底，也不打算去要回定金了。隨后，因?yàn)樵O(shè)計(jì)方案的修改以及施工等原因，造成之前所訂的瓷磚、門(mén)、五金件等產(chǎn)品不合適，于是，幾筆定金就這樣不見(jiàn)了。

[提醒]黃女士的經(jīng)歷，也許不少裝修業(yè)主都有過(guò)。

“一般來(lái)說(shuō)，下定之后，如果感到產(chǎn)品型號(hào)或款式、花色不合適，可以換貨，定金同樣有效?！苯ú纳虅⑾壬硎?，為免交冤枉的“學(xué)費(fèi)”，最好的辦法就是在下定的賣(mài)家內(nèi)換貨，但是有一種特殊情況，商家是不允許調(diào)換的，比如促銷期間的特款特賣(mài)?！霸谔貎r(jià)促銷時(shí)，很多商家是采用買(mǎi)斷的形式，即按訂單向廠家進(jìn)貨，如果業(yè)主單方面反悔，就會(huì)造成商家的損失”。

業(yè)內(nèi)人士表示，裝修過(guò)程中變數(shù)很大，設(shè)計(jì)、施工、工藝、材料等任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都有可能導(dǎo)致改動(dòng)，因此最明智的辦法，就是先選購(gòu)，在確認(rèn)裝修環(huán)節(jié)無(wú)誤的情況下，再行下定。

3、勞動(dòng)已付出 定金難追回

孫先生的新房位于南寧市江南區(qū)。今年7月，他開(kāi)始為裝修做準(zhǔn)備，挑選了一家感覺(jué)不錯(cuò)的裝飾公司。在上門(mén)了解時(shí)，該公司負(fù)責(zé)人表示，交定金即可免費(fèi)設(shè)計(jì)，于是孫先生便交納了1000元裝修定金，拿到了一張寫(xiě)著“定金”的收據(jù)。

不久，該公司派出的設(shè)計(jì)師上門(mén)量房，并做出了設(shè)計(jì)方案，然而孫先生對(duì)該方案并不認(rèn)可，公司表示將另行設(shè)計(jì)。但之后恰好趕上“十一”黃金周，設(shè)計(jì)師為別的業(yè)主忙個(gè)不停，直到10月中旬也未能拿出設(shè)計(jì)方案。

于是，在交納定金3個(gè)多月后，孫先生決定自家裝修不再交由該公司負(fù)責(zé)，希望對(duì)方能退回定金，但遭到婉拒。該公司負(fù)責(zé)人表示，設(shè)計(jì)師已經(jīng)去現(xiàn)場(chǎng)量房，并出了設(shè)計(jì)方案，按照公司規(guī)定，這種情況下是不退定金的。至于設(shè)計(jì)方案，可以修改到業(yè)主滿意為止。

不甘心千元定金就這樣沒(méi)了，孫先生不斷打電話與該公司交涉，卻一直無(wú)法得到滿意的結(jié)果。雙方為此事長(zhǎng)時(shí)間僵持，鬧得很不愉快。

[提醒]類似孫先生遭遇的定金糾紛現(xiàn)象較為普遍。業(yè)內(nèi)人士陳先生認(rèn)為，不管什么原因，業(yè)主單方面反悔是事實(shí)，如果設(shè)計(jì)師已經(jīng)付出了勞動(dòng)，定金不應(yīng)當(dāng)返回。

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據(jù)介紹，裝飾公司收取定金的比例，一般是參照待裝修房子的建筑面積而定。建筑面積為100平方米的房子，收取1000元定金；150平方米左右的房子則收取2000元定金；若是別墅等大戶型，所收取的定金更高，但最高不超過(guò)5000元。

業(yè)主向裝飾公司交納定金，意味著雙方達(dá)成初步合作協(xié)議，設(shè)計(jì)師據(jù)此進(jìn)行量房、設(shè)計(jì)及報(bào)價(jià)等前期工作。因此如果業(yè)主沒(méi)有足夠證據(jù)來(lái)證明裝飾公司未能履行協(xié)議，而僅靠個(gè)人主觀原因，聲稱不滿意設(shè)計(jì)方案，將很難拿回定金。

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變相收取定金 慎簽立項(xiàng)協(xié)議

眼下進(jìn)入裝修旺季，一種新的行業(yè)“規(guī)則”讓人頗感煩惱：裝修公司設(shè)置“立項(xiàng)費(fèi)”、“量房費(fèi)”等名目，變相收取定金。顧客一旦更換裝修公司，就會(huì)造成“定金”損失。

遼寧省鞍山市＊＊＊12315指揮中心日前就接到這樣一起投訴。準(zhǔn)備結(jié)婚的馬先生和劉小姐日前與一家裝修公司洽談裝修，公司提出可以先派設(shè)計(jì)師到他們的新居進(jìn)行丈量和設(shè)計(jì)。但需要先簽訂一份“立項(xiàng)協(xié)議”，即由顧客交納800元的項(xiàng)目費(fèi)，如達(dá)成裝修合同則免設(shè)計(jì)費(fèi)，此800元打入裝修費(fèi)用。

馬先生和劉小姐覺(jué)得這800元日后可作為裝修款，于是就在協(xié)議書(shū)上簽了字。沒(méi)想到看了幾次設(shè)計(jì)圖和預(yù)算單，他們都覺(jué)得不滿意，于是提出要換一家裝修公司?？蛇@家公司稱“項(xiàng)目費(fèi)”就等于定金，他們不能向馬先生返還800元的項(xiàng)目費(fèi)。

鞍山市＊＊＊12315指揮中心工作人員介紹，變相讓顧客交付“定金”，近來(lái)在裝修行業(yè)已成為一種“潛規(guī)則”。如果裝修公司明碼收取定金，多數(shù)顧客會(huì)因?yàn)榱私舛ń鸬男再|(zhì)而不簽訂合同，因此紛紛出臺(tái)“立項(xiàng)費(fèi)”、“量房費(fèi)”等名目代替。

對(duì)此，工商部門(mén)提醒消費(fèi)者慎簽“立項(xiàng)協(xié)議”，當(dāng)裝修公司提出讓消費(fèi)者交納“立項(xiàng)費(fèi)”、“量房費(fèi)”等名目款項(xiàng)時(shí)，消費(fèi)者在協(xié)議上一定要詳細(xì)寫(xiě)明雙方責(zé)任，尤其是在達(dá)不到消費(fèi)者提出的設(shè)計(jì)要求的情況下，標(biāo)清如何界定責(zé)任歸屬、如何返還預(yù)交款項(xiàng)等事宜。如雙方無(wú)異議、自愿簽訂了協(xié)議，那就具有約束力，一旦約定此款項(xiàng)為定金，則很難追回。（王炳坤）

“派送”逐浪高 定金細(xì)思量

“交定金1000元，送4000元”，“交定金2000元，送7000元”……裝修旺季一到，武漢市不少裝修隊(duì)伍都有這么一條：只要交定金，就有派送——送電器、保潔、地磚，更多的是交了定金后，可以按定金倍數(shù)沖抵工程款，某公司聲稱“交定金3000元，沖抵12000元的工程款”。

據(jù)了解，9月份歷來(lái)是江城交房和裝修的高峰期，這時(shí)裝修，到新年前正好入住。裝修公司為搶奪今年最后一批客戶群，紛紛推出系列優(yōu)惠措施，甚至打折之后再送禮。一裝飾公司稱，在裝修中，很多市民還是很看重價(jià)格，只好“你送我也送”。

“派送”中還有多種其它形式，如某裝飾公司推出“開(kāi)心型”整體廚房，只需5999元，吸引了眾多目光。它含有地磚、墻磚、櫥柜、吊頂、油煙機(jī)、灶具、水槽等，按所列品牌和型號(hào)估算，造價(jià)應(yīng)該在12000元。但條件是，裝修工程結(jié)算造價(jià)在3萬(wàn)元以上才可享受。

業(yè)內(nèi)人士提醒，交定金時(shí)一定要將裝修公司的報(bào)價(jià)弄清楚，免得被做了手腳，空“送”一場(chǎng)。另外還要書(shū)面約定：萬(wàn)一以后不找這家裝修公司裝修，還能不能退定金，又如何退定金。

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