一字之差，意義完全也背道而馳，這類情況經(jīng)常會出現(xiàn)在合同中，所以請消費者在簽訂合同時一定要看仔細(xì)了，別吃了虧有苦吐不出。不久前，有位郭女士因訂購的櫥柜事隔一年后安裝，價格翻番要求退貨，但是商家鉆空子，表示訂金不等于定金。

訂購櫥柜和安裝櫥柜時價格竟翻一倍

“我去年9月份訂的櫥柜，到現(xiàn)在都沒有裝上。跟他們協(xié)商了多次，一直沒有結(jié)果?！凹易】ㄗ娱T的郭女士告訴記者，去年9月，她在卡子門思嘉櫥柜專賣店訂購了一套品牌為“思嘉“的櫥柜。由于當(dāng)時是專賣店開業(yè)，經(jīng)銷商舉行酬賓活動，一套特價整體櫥柜只要3999元?！爱?dāng)時感覺那款櫥柜的設(shè)計理念很符合我們的要求，而且價格也能接受，這才買的?！?/p>

郭女士當(dāng)場向“思嘉“專賣店交納了1000元定金。根據(jù)雙方簽字的思嘉整體櫥柜定金單，銷售商在收到定金后，提供水電圖、效果圖、報價單各一套，如果顧客最后放棄訂購，定金將作為設(shè)計費和其他勞務(wù)費用，不予返還。

今年5月，郭女士要求對方派人上門測量尺寸安裝櫥柜。此時，工作人員的報價把郭女士和家人嚇了一跳。 “他們說，整套櫥柜現(xiàn)在需要8200元左右，比原定樣品價格高出了4000多元，要求我們補(bǔ)差價，否則不給安裝?！?/p>

商家表示訂金不等于定金

郭女士多次找到“思嘉“櫥柜專賣店，要求經(jīng)銷商做出合理的解釋?？蓪Ψ骄谷宦暦Q，開張酬賓價格本身就十分低廉，而且時間已過去一年，材料、人工等各方面的成本都已上漲。不僅如此，當(dāng)初郭女士交納的1000元定金也無法退還。

前天上午，記者陪同郭女士來到卡子門“思嘉“櫥柜專賣店。見記者前來采訪，專賣店的李經(jīng)理坦承，郭女士前后確實到專賣店多次，之所以一直沒有給顧客安裝櫥柜，究其原因還是雙方始終不能達(dá)成共識?！伴_張期間銷售的材料是雙漆面，價格確實是3999元，但現(xiàn)在顧客需要的整體櫥柜材料為烤漆面，價格自然要成倍上漲?！袄罱?jīng)理告訴記者，時隔一年之后，郭女士既然不愿意貼補(bǔ)差價，要求退貨，那就需要按照當(dāng)初雙方簽訂的訂單協(xié)議來辦--如果顧客中途放棄訂購，定金將作為設(shè)計費和勞務(wù)費用。

消協(xié)：專賣店存在疏忽退還定金

由于雙方始終難以達(dá)成共識，無奈之下，郭女士只好向南京市消協(xié)反映。

“根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記?！傲私馇闆r后，消協(xié)的工作人員向記者介紹道。

此時，在消協(xié)工作人員的提示下，郭女士這才注意到，對整體櫥柜的材料、型號等相關(guān)商品信息，“思嘉“整體櫥柜定金單上并沒有予以注明。消協(xié)工作人員指出，“思嘉“整體櫥柜專賣店未在定金單上對產(chǎn)品相關(guān)信息進(jìn)行注明，致使消費者訂購產(chǎn)品信息不明，造成合同履行困難，商家存在一定疏忽。

最后，經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，“思嘉“整體櫥柜專賣店的李經(jīng)理當(dāng)場全額退還了郭女士的定金。對此，郭女士表示滿意。

消費者吃了口頭協(xié)商的虧

家具選購合同的糾紛向來是消費者投訴的一大熱點，消費者對于產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)方面的投訴不少都是因商家精心布置了陷阱。

近日，上海的李先生稱，前不久他購買某品牌家具，在店內(nèi)相中了餐桌，并對該品牌的沙發(fā)、茶幾、電視柜等幾款產(chǎn)品也有意，于是下了訂單，訂單上包括餐桌、沙發(fā)、茶幾、電視柜各一件。隨后他支付了餐桌價格的3000元作為訂金，并與店內(nèi)導(dǎo)購員口頭協(xié)商：貨到后如果不合適，就只購買餐桌，其余的可以不要。

他表示，經(jīng)銷商先是有口頭承諾在先，事后又告知不能退貨。而且，“訂金“不等于“定金“，如此強(qiáng)制消費的做法讓他“很受傷“。

而經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人稱，雙方在簽署訂貨服務(wù)協(xié)議的時候，協(xié)議上已說明需付總款項的30%作為訂金，即李先生1萬元左右的貨款應(yīng)付訂金為3000元。在下單時，經(jīng)雙方協(xié)商，在訂貨單“電視柜“一項后注明了“待定“。經(jīng)銷商認(rèn)為，李先生已現(xiàn)場簽了訂貨單和購買協(xié)議，并支付訂金，就應(yīng)履行約定，除電視柜以外，訂單上其他幾件家具必須由李先生買單。

在記者問起經(jīng)銷商是否對李先生有過相關(guān)口頭承諾時，他們的負(fù)責(zé)人稱，如真有其事，李先生應(yīng)出示現(xiàn)場錄音作為證據(jù)。對此，李先生表示，誰會去商場買東西還特地偷偷錄音呢?