家居行業(yè)從產(chǎn)品到品牌，再到賣場，同質(zhì)化競爭都是不可避免的，而正是由于這種供過于求的現(xiàn)象，才會導致櫥柜企業(yè)尋求新的“生財之道“。隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入滲透，櫥柜企業(yè)瞄上電商無可非議，但是售后服務(wù)以及渠道仍然是限制櫥柜電商發(fā)展的短板。

售后服務(wù)是櫥柜電商必須解決的“硬傷“

發(fā)展電商的必然性

賣場的大勢“繁榮“導致賣場過剩，市場出現(xiàn)供過于求的現(xiàn)象。目前，我國家居賣場的體量已大大超過了市場消費容量，而無論是櫥柜企業(yè)，還是經(jīng)銷商因利益受損而逐漸退出賣場，不管從短期還是長期看來，都會對行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

由于家居賣場的定位比較雷同，家居產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴重。家居市場的品牌重疊率非常高，推廣的方法、促銷的手段千篇一律，創(chuàng)新能力非常差，這些都是造成很多市場內(nèi)經(jīng)銷商的利潤下降乃至虧損的因素。而且賣場租金的一路攀升已經(jīng)讓經(jīng)銷商苦不堪言，而在櫥柜行業(yè)競爭加劇的情況下又不得不咬牙開打價格戰(zhàn)，在這雙重壓力下讓櫥柜業(yè)的發(fā)展背上了沉重的包袱。

為了扭轉(zhuǎn)困境，越來越多的櫥柜企業(yè)將目光投向了電子商務(wù)領(lǐng)域，多家大型櫥柜企業(yè)或醞釀已久、或跟風逐流紛紛參與進櫥柜網(wǎng)上銷售的行列，建立自己的品牌店。進行線上線下同時經(jīng)營。而物價飛漲的今天，老百姓自然會選擇物美價廉的購物方，網(wǎng)購也越來越受到中國民眾的青睞。正因為如此，櫥柜電商所占市場的份額也會越來越大。

來自中國電子商務(wù)研究中心的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)正在成為造成家居賣場銷售被分流的一個重要因素：2012年，國內(nèi)家居電商銷售額490億元，占到電商銷售總額的4.5%。預計5年內(nèi)，該行業(yè)的零售額至少有40%會在線上完成。

解決售后是關(guān)鍵

櫥柜行業(yè)通過電子商務(wù)進行營銷，確實可以緩解行業(yè)當前的“燃眉之急“。不過，櫥柜行業(yè)入主電商也并非萬事大吉，由于櫥柜電商的不成熟，櫥柜產(chǎn)品售后服務(wù)問題，已經(jīng)成為行業(yè)的“硬傷“。產(chǎn)品使用出現(xiàn)問題后，櫥柜企業(yè)和經(jīng)銷商互相推諉責任，“踢皮球“現(xiàn)象普遍存在，這不僅影響了消費者使用產(chǎn)品的最直觀的感受，也為品牌企業(yè)的口碑宣傳上蒙上了一層陰影。

櫥柜產(chǎn)品大都需要專業(yè)的售后服務(wù)，如測量、安裝施工、維護等。電商的無邊界交易，使互聯(lián)網(wǎng)賣家暫時還不能很好地提供線下服務(wù)，這也是阻礙櫥柜電商發(fā)展的主要客觀障礙。在電商時代，櫥柜品牌企業(yè)投資線上市場，利用網(wǎng)絡(luò)的快速信息搜索及信息共享，使櫥柜品牌的傳播更迅速、更廣泛，確實是當前櫥柜企業(yè)的必走之路。而如何完善線上售后服務(wù)等問題已成為櫥柜企業(yè)當下必須解決的一大問題，要想將櫥柜行業(yè)的電商之路有效地進行下去，就應(yīng)該加強后盾的支持能力。

相關(guān)業(yè)內(nèi)人士分析認為，在解決售后服務(wù)問題上，必須要強調(diào)櫥柜企業(yè)的責任意識。許多推諉事情的發(fā)生關(guān)系到的是廠家和渠道網(wǎng)絡(luò)運營商的態(tài)度問題，建立專人問責制度是有效的解決方法。而媒體和行業(yè)協(xié)會等第三方，可以監(jiān)督企業(yè)，在業(yè)內(nèi)建立起一套機制。