定制櫥柜，由于它的個(gè)性化和新穎性，正慢慢步入國人的廚房。許多品牌也推出了個(gè)性化十足的定制服務(wù)。目前定制櫥柜占整個(gè)家具市場的份額在10%左右，行業(yè)的發(fā)展空間巨大，但是定制櫥柜并沒有形成大眾風(fēng)潮。

對于迷戀個(gè)性、尋找家居創(chuàng)造的消費(fèi)者來說，一面是追求房屋戶型完全吻合的家具及參與到設(shè)計(jì)本身的快感體驗(yàn);而另一面則需承受定制櫥柜后最終成品與自己的想像產(chǎn)生差距，卻不能退貨，也許這也正是很多消費(fèi)者對定制家具猶豫的原因。

櫥柜品牌定制風(fēng)潮緩慢之因

定制櫥柜產(chǎn)品多數(shù)出自小企業(yè)

裝修過房屋的消費(fèi)者都有這樣的體會(huì)，購買櫥柜時(shí)，幾乎所有的商家都會(huì)宣稱自己的產(chǎn)品是“汽車烤漆面“、“鋼琴烤漆面“或者經(jīng)過多少道工序制造出來的。但是據(jù)揭露，市面上有60%-70%的產(chǎn)品都是產(chǎn)自廣東、浙江、四川等地的小企業(yè)。

據(jù)了解，這些小企業(yè)的廠房面積在300-500平方米，員工也只有幾個(gè)人，他們一般采取接單方式生產(chǎn)，即上游客戶有多大的需求，他們就生產(chǎn)多少產(chǎn)品。一般從購置材料到加工生產(chǎn)再到發(fā)給客戶，整個(gè)流程在3-5天內(nèi)即可完成。以石英櫥柜面板為例，一般這類小企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品出廠價(jià)格在200元/米左右，而利潤卻可達(dá)50%以上。

另外，有很多上游企業(yè)客戶要求生產(chǎn)商提供的原材料都要經(jīng)過烤漆工藝，而這種工藝在這些小企業(yè)中是沒法做到的。業(yè)內(nèi)人士透露，其主要原因不僅僅是技術(shù)問題，更重要的是因?yàn)橐惶卓酒嵩O(shè)備要幾百萬元，小企業(yè)根本沒有購買設(shè)備的實(shí)力。為了能夠多招攬顧客，這種企業(yè)通常與周邊的專業(yè)烤漆廠建立合作，為了滿足了客戶的需求，也能因此吸引更多的回頭客。

質(zhì)量不過關(guān)，售后服務(wù)不到位

許多定制櫥柜在售后中遇到的問題，其實(shí)有一大部分是由于櫥柜質(zhì)量的原因。許多企業(yè)直言不諱，質(zhì)量問題直接影響了接下來的安裝工程，同時(shí)也給企業(yè)的售后服務(wù)加重了負(fù)擔(dān)，劣質(zhì)產(chǎn)品或者任由劣質(zhì)產(chǎn)品流通都可謂“搬石頭砸自己的腳“。一些裝修人員反映，維修櫥柜就需要兼顧廚房中水、汽、煤等多種既有管道，如果遇到設(shè)計(jì)產(chǎn)品先天不足，比如設(shè)計(jì)的吊柜太高，櫥柜內(nèi)部功能不合理，缺乏人性化等，不僅加劇了櫥柜在使用過程中的受損速度，也大大增加了修復(fù)工程的難度。某品牌櫥柜經(jīng)營者甚至認(rèn)為，“比重新安裝一個(gè)整體櫥柜還要復(fù)雜?！?/p>

當(dāng)然，售后服務(wù)本身不到位，也是定制櫥柜一大弊病。在中華櫥柜網(wǎng)接到的消費(fèi)者維權(quán)投訴案例中，各種裝修問題非常突出。從下訂單開始裝修工程就拉開了序幕，裝修與測量、設(shè)計(jì)密切相關(guān)，而隨之就出現(xiàn)了諸如延期送貨、安裝與設(shè)計(jì)不符、安裝延期、偷工減料等等問題。而這些問題的具體表現(xiàn)更是五花八門。訂單、合同簽訂后，裝修單位不按合同約定的做法去裝修，使用非合同規(guī)定的裝飾材料，無故停工，未在約定工期內(nèi)完工;施工人員干活不上心，工藝不規(guī)范，表面上說得過去，但經(jīng)不起驗(yàn)收或時(shí)間的檢驗(yàn)，尤其是“街頭游擊隊(duì)“，質(zhì)量更沒有保證;裝修后應(yīng)該按合同規(guī)定及時(shí)維修，但有些公司卻左右推托，保修期內(nèi)不保修，等等。

定制櫥柜價(jià)格較高，安裝服務(wù)隨意化，服務(wù)人員形象不統(tǒng)一，服務(wù)流程不規(guī)范。對售后服務(wù)的簡單敷衍了事，客戶使用過程中產(chǎn)生了質(zhì)量售后問題，經(jīng)銷商僅僅滿足于“客戶不投訴“即可，不去深挖如何令客戶高度滿意。這些，都是導(dǎo)致定制櫥柜沒有在大眾中成為主流的原因之一。