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手機(jī)瀏覽中華櫥柜網(wǎng)2008-11-14 11:15:41 責(zé)任編輯： 楊帆 瀏覽數(shù)：
市民朱先生給本報(bào)“我的消費(fèi)有話說”欄目打來熱線，咨詢出了保修期的冰箱在維修過程中遇到問題應(yīng)該找廠家還是找維修商解決。記者就他提出的問題咨詢了律師和12315工作人員，請(qǐng)他們對(duì)這一問題作了解答。 朱先生告訴記者，2001年他在一家大型商場(chǎng)買了一臺(tái)冰箱，保修期三年。前幾年冰箱一直沒有出現(xiàn)過質(zhì)量問題，但今年六月忽然出現(xiàn)不制冷的故障。因?yàn)橐呀?jīng)出了保修期，朱先生只能與特約維修商聯(lián)系收費(fèi)維修。結(jié)果，冰箱修好之后不久就再..
家用電器出了保修期 出現(xiàn)故障維修難
市民朱先生給本報(bào)“我的消費(fèi)有話說”欄目打來熱線，咨詢出了保修期的冰箱在維修過程中遇到問題應(yīng)該找廠家還是找維修商解決。記者就他提出的問題咨詢了律師和12315工作人員，請(qǐng)他們對(duì)這一問題作了解答。
朱先生告訴記者，2001年他在一家大型商場(chǎng)買了一臺(tái)冰箱，保修期三年。前幾年冰箱一直沒有出現(xiàn)過質(zhì)量問題，但今年六月忽然出現(xiàn)不制冷的故障。因?yàn)橐呀?jīng)出了保修期，朱先生只能與特約維修商聯(lián)系收費(fèi)維修。結(jié)果，冰箱修好之后不久就再次出現(xiàn)同樣的故障，到現(xiàn)在為止修了三次依然沒有修好，而且維修人員的服務(wù)態(tài)度很差。
家電出了保修期之后出現(xiàn)故障，家電特約維修商大多有“保修期之后出現(xiàn)故障協(xié)議收費(fèi)維修”的規(guī)定，但很多人都弄不清楚收費(fèi)維修過程中各方的權(quán)利和義務(wù)。為了幫朱先生解除疑問，記者以朱先生在冰箱維修過程中遇到的問題為例咨詢了律師和12315工作人員。
濟(jì)南市魯林法律事務(wù)所叢志遠(yuǎn)律師介紹說，產(chǎn)品出了保修期之后再出現(xiàn)故障，顧客如果找特約維修商收費(fèi)維修，特約維修商不能拒絕，但顧客與維修商之間是一種維修合同關(guān)系，這種合同關(guān)系中各方的權(quán)利和義務(wù)與原先的購買合同無關(guān)。
12315工作人員解釋說，按照相關(guān)規(guī)定，無論是保修期內(nèi)還是保修期外，家電維修之后都應(yīng)保證正常使用30天以上，如果30天以內(nèi)出現(xiàn)相同故障，維修商應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者繼續(xù)修理，直到修好為止。
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