3月15日上午10點，居然之家北四環(huán)店剛剛開門迎客，而北四環(huán)店的淘寶直播間早已熱鬧非凡。與此同時，北京玉泉營店、哈爾濱愛建店、昆明金源店等門店的直播間也是人氣火爆。爆款直降、下單立減、5折鉅惠，還有超多到店好禮……原來，居然之家在3·15這天，力邀芝華仕、愛依瑞斯、非同、華日等百余個知名家居品牌大咖齊聚居然之家直播間“大放價”，店長們也紛紛出馬，秒變“網(wǎng)紅主播”線上帶貨，為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)商品的同時也帶來超多實惠。數(shù)據(jù)顯示，3月15日全天，居然之家全國300余家門店直播671場，共吸引84萬余人次觀看，新增粉絲1.6萬人，成交訂單數(shù)量達到9118筆。

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 直播熱 同城逛

線上布局見成效

說起直播，這可是居然之家目前的“熱搜”關(guān)鍵詞。10天前，居然之家總裁王寧與慕思寢具總裁姚吉慶就在線上聯(lián)手打造了一場直播盛宴。兩大總裁坐陣直播間、在線發(fā)福利，吸粉無數(shù)、帶單破萬。3月15日，為回饋廣大消費者，居然之家集結(jié)諸多優(yōu)質(zhì)家居品牌齊聚全國各地門店直播間，線上線下同時簽售。通過淘寶直播間，有家裝需求的消費者足不出戶也能享受到“云簽售”發(fā)放的大福利，更有諸多到店好禮恭候大家。

事實上，自今年2月1日起，居然之家開始加碼線上直播，目前全國已有308家居然之家賣場開啟了淘寶直播，日均開播門店數(shù)穩(wěn)定在260多家。12萬名專業(yè)導購通過系統(tǒng)培訓紛紛上線變身“網(wǎng)紅主播”，日均開播場次超500場，日均觀看人數(shù)超6.2萬人，日均新增粉絲1.4萬人，日均引導訂單數(shù)超3600筆，收效不俗。基于城市維度與天貓合作開發(fā)的“同城站”也在疫情期間加速拓展，目前已覆蓋全國119座城市的居然之家賣場，配合淘寶直播為當?shù)叵M者搭建了一個在線購物的便捷通道，也全面賦能廣大經(jīng)銷商，助其拓展線上經(jīng)營渠道。

 嚴防控 助復工

線下預約放心購

線上看直播的同時，也可到店享受安全購物。盡管目前仍在抗疫關(guān)鍵期，但居然之家在恢復營業(yè)前早已做好防控準備，每天對辦公經(jīng)營等區(qū)域進行全方位、無死角的病毒消殺工作，保證了線下門店如期安全營業(yè)。除湖北地區(qū)外，居然之家全國各地賣場已于2月22日起陸續(xù)恢復營業(yè)。

同時，疫情期間為嚴格落實安全防控，最大限度保護消費者衛(wèi)生健康，居然之家各門店對每位到店顧客實行嚴格的體溫監(jiān)測，并提醒顧客一定要戴好口罩。為避免人群聚集，居然之家還推行簽約購買制度，倡導消費者體驗預約到店服務，致力營造一個安全放心的線下購物環(huán)境。

店長坐陣 品牌背書

  踐行承諾二十年

店長出馬、大咖站臺，既是對產(chǎn)品質(zhì)量進行實力背書，也是出于對居然之家優(yōu)質(zhì)服務的充分信任，讓線上消費者再無擔憂?！霸坪炇邸钡漠a(chǎn)品均是線上線下同一品質(zhì)、同一價格，并且享受同樣的優(yōu)質(zhì)服務。

提供優(yōu)質(zhì)服務，居然之家可是業(yè)內(nèi)第一個吃螃蟹的企業(yè)。2000年，正是憑借“先行賠付”的服務承諾，居然之家一舉奠定了行業(yè)地位。以居然之家山西分公司為例，該公司多年來嚴格踐行“先行賠付”承諾，僅2019年累計先行賠付873起，涉及金額730萬元，先后為51名顧客公開賠付377萬元。隨后的20年，居然之家不斷推陳出新，接連推出綠色環(huán)保、一個月無理由退換等多項服務承諾。這一系列優(yōu)質(zhì)服務承諾，既是居然之家服務意識的充分體現(xiàn)，又是對消費者權(quán)益的最大保障。預見未來，居然之家始終致力于滿足消費者對美好生活的追求與向往！

(文章來源：居然之家-公眾號，侵刪)