3月11日《買了倆柜子竟然都有問題》的報道一經(jīng)刊出，在市民中引起不小的反響。當(dāng)天中午，皮阿諾萊西經(jīng)銷商李先生打來電話說，對于報道中姜女士所說的一些情況，他很冤枉 ，有話要說。然而對于李先生所說，姜女士仍堅持原先說法，雙方表示于近幾天相約面談。

經(jīng)銷商<<<關(guān)于櫥柜后的大洞

3月11日下午，記者見到了李先生。李先生說，因為上周五他店里的工作人員因為沒有及時將情況搞清楚，使得在報道中姜女士的一些說法成了她的一面之詞，“其實對于她說的那些情況背后都是有原因的?！?/p>

李先生稱，姜女士購買的好百年牌櫥柜后面的大洞，是因為當(dāng)時在櫥柜安裝完畢后，要進行煤氣管道軟管的接通，當(dāng)時他們提出了兩個方案，一個是走明管，就是將櫥柜的各個隔板全都打上一個走管的洞；另一種方案就是走暗管，在比較隱蔽的位置，將后擋板上開個可以伸過手的洞，這樣可以將手伸到櫥柜后面，從櫥柜與墻壁之間的空隙中走管?！爱?dāng)時考慮到如果走明管的話要打通很多隔板，那些軟管經(jīng)過的柜子只要一柜門就能看到煤氣管道，既不安全又影響美觀，所以在征求姜女士的同意后，我們決定在抽屜后面的擋板處開個洞，因為前面是抽屜，這樣既隱蔽又可以順利走管?！袄钕壬f道。

據(jù)李先生說，在接好煤氣軟管之后，他派去安裝櫥柜的工作人員曾經(jīng)問過要不要把那個洞堵上，姜女士當(dāng)時說不用堵，這樣留著等萬一煤氣管道出現(xiàn)問題的時候她維修也方便，于是這才沒有將洞堵上。

關(guān)于柜門上的釘眼

而對于櫥柜的其中一個柜門上的釘眼，他坦言，那的確是他們的問題，“當(dāng)時我們的安裝師傅已經(jīng)把柜子的隔板打上了釘眼，準(zhǔn)備裝門了，姜女士說要把門裝在另一邊，于是只能重新鉆眼，這才使得柜子上有釘眼了?！八f，當(dāng)時姜女士沒有說什么，后來可能覺得不好看，就給他們打電話，讓他們將有眼的隔板換掉，當(dāng)天他就派人帶著板子去她家更換了，后來到做飯時間了，姜女士說因為更換隔板要掀起臺面，影響她做飯，讓他們以后再去更換。接下來的幾天他們曾經(jīng)給姜女士打過數(shù)次電話，可都以不在家、忙等理由拒絕，當(dāng)時帶去的板子就放在她家。

關(guān)于酒柜后擋板的缺角

“她買的酒柜是我們當(dāng)時要更換新的樣品柜時處理的老樣品。那個款式的酒柜正常售價是16000多元，那個樣品賣給她的價格是9000 元。當(dāng)時在合同里都已經(jīng)注明了那是個樣品柜，一切以實物為準(zhǔn)。后來我們覺得那個樣品柜后面的擋板下面的角上沒有完全遮住，而且前面還有點小的碰傷，感覺有點不好意思，就說可以送她個大禮包?！袄钕壬f，當(dāng)時他們準(zhǔn)備的禮包里包括茶具、電水壺、電飯鍋等四五樣物品，沒想到去年臘月姜女士去店里拿禮包的時候覺得東西少了，就拒絕了。

電話調(diào)查<<<客戶普遍表示服務(wù)比較到位

李先生說，現(xiàn)在他還保留著和姜女士的電話錄音以及合同等材料，可以證明自己并不像姜女士說的那樣沒有信義，李先生坦言：“我們做生意的碰到的客戶形形色色的都有，雖然我們也盡量去做好我們應(yīng)該做的工作，但我也不可能讓所有人都滿意?！啊?/p>

隨后，李先生拿出一份他的客戶名單，上面密密麻麻地列著數(shù)百位客戶的姓名，聯(lián)系方式以及家庭住址，“這些都是我們的客戶，我們的服務(wù)怎么樣，你可以從這些名單里隨便選幾個打過去問問。“他說，雖然不能把工作做得完美，可也是在盡力去做。

記者從那份客戶名單中隨機選了一位家住天泰小區(qū)的王先生，進行了電話調(diào)查，“我家的家具都是在皮阿諾買的，用著挺好的，正月里還打電話預(yù)約了時間上門進行免費維護，幫著又是調(diào)門又是給臺面打蠟又是清理下水的。“他說，他也看了關(guān)于皮阿諾的報道，感覺不可思議?！霸趺磳考液蛯ξ壹业氖酆蠓?wù)差別這么大，看著挺納悶的。“對另外幾位客戶的調(diào)查中他們也普遍反映皮阿諾的服務(wù)做得還是比較到位的。

雙方說法有出入，相約面談

李先生向記者提供了此時見報后，他們與姜女士的電話錄音和合同文本。記者聽到，姜女士先是否認了自己向本報投訴此事，隨后雙方對此事爭論起來。記者隨后打電話給姜女士想進一步地了解其中的情況，但電話一直沒人接聽。

而李先生則表示此事已經(jīng)給他的生意造成了很壞的影響，他正在搜集證據(jù)，不排除起訴姜女士的可能。李先生說，短短的一天時間，已經(jīng)有近 10位顧客打電話給他詢問情況，問他是否能提供良好的售后服務(wù)，“姜女士的說法已經(jīng)對我的生意造成了很壞的影響，我要討個說法。否則生意受影響太大了?！?/p>

采訪要結(jié)束時，李先生表態(tài)：“不管這事情最后怎么解決，姜女士家的櫥柜問題我們還是會處理的。畢竟這是我們的工作，我們會盡力把自己的這部分做好。“

直到晚上8時，記者才聯(lián)系上姜女士，她的說法與李先生的說法依舊有不小的出入。姜女士表示，自己將通過消費者權(quán)益保護委員會維護自己的權(quán)益。最終，在記者的協(xié)調(diào)下，雙方約定將于近日當(dāng)面把事情談清楚。

文/圖 ■資訊追蹤 記者 陳俊東(來源：半島網(wǎng)-半島都市報) [編輯: 李敏娜]