櫥柜終端的安裝師重要性，不比銷售和設(shè)計小，決定了品牌的口碑傳播，是櫥柜終端“銷售-設(shè)計-安裝“中最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。如果說銷售和設(shè)計師打動了客戶，那么安裝環(huán)節(jié)就是服務(wù)好客戶，絕對不能忽視的一個環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)做好了，能為我們帶來不少的口碑客戶!所以，對安裝師的要求也是很高的。不能小待安裝師的作用和地位!接下來，本人根據(jù)終端的經(jīng)驗寫下一些關(guān)于安裝師的規(guī)范動作，共同分享。

整體櫥柜終端安裝師要做的十件事

第一件事：預約客戶。

上門進行櫥柜安裝之前給客戶打電話，做好預約，以防上門一場空，耽誤雙方時間以及安裝計劃。

第二件事：檢查工具。

上門安裝之前檢查工具是否齊全，需要安裝的產(chǎn)品是否完整。

第三件事：穿著工裝及注意用語。

上門安裝前一定要穿好櫥柜安裝工服，不要穿拖鞋去安裝，體現(xiàn)品牌專業(yè)形象。最好帶上準備好的鞋套或者手套之類，不要弄臟客戶房子。在現(xiàn)場跟客戶溝通要得體，語速、說話不要粗魯，溝通的時候不要出現(xiàn)“喂、喂、喂“這種直呼的怪語氣，統(tǒng)一用“先生“、“小姐“、“老師“等等的標準稱呼。不卑不亢，客戶才真正覺得你是專業(yè)的。 本人見過安裝工直接穿拖鞋到現(xiàn)場安裝，還有安裝工穿著鞋子直接踩到做好的臺面上，留下很深的鞋印，給客戶的感覺多不好!

第四件事：認真安裝和檢查。

不管安裝哪一個環(huán)節(jié)，比如柜體、拉籃、抽屜等，一定要耐心、用心做到最好，以高標準要求自己，不要隨便蒙過去。騙得了客戶最終害了自己也害了品牌。做一個負責任的安裝師!安裝好后檢查一下類似門鉸這些是否都搞好，門縫是否都完美。 本人曾經(jīng)見過安裝工，拉籃裝得不夠水平，居然拿一片紙墊著，客戶驗收當然沒問題，但是以后使用了，紙被水融化，拉籃肯定會出問題，那時候就杯具了!

第五件事：不要隨意抽煙。

櫥柜安裝師不要隨意在客戶家里抽煙，即使煙忍上來了最好還是到陽臺外面或者咨詢過業(yè)主經(jīng)過允許才抽煙，煙灰、煙頭等丟到垃圾桶或者帶走。

整體櫥柜終端安裝師要做的十件事

第六件事：多做事少說話。

櫥柜安裝師盡管做好自己的本職工作就可以了，除非你是一個可以感染客戶的人，那么可以跟客戶或者現(xiàn)場裝修的人多聊聊，也許還能帶來訂單，至少增盡客戶對品牌的信任度。但是，如果遇到的不是那么好說話的客戶，就少說話了，尤其不要亂開玩笑，也不要東問西問，裝修的人故意挑刺，這時候就不用去理睬或者反駁了。只管干好自己的事情!

第七件事：有問題現(xiàn)場解決。

櫥柜的安裝總會出現(xiàn)各種各樣的問題，作為安裝師要多想想辦法，能夠在現(xiàn)場解決最好，盡量不要把問題帶回來店面，除非解決不了萬不得已，跟客戶說清楚需要返工才拿回來。此時，還要告訴客戶，一定能漂亮地處理好!

第八件事：清潔衛(wèi)生。

自帶毛刷子、毛巾、清潔液等。將灰塵等衛(wèi)生清理得干干凈凈，邊清理的過程中邊檢查櫥柜門板是否有破損。清理完之后，如果客戶家里還在搞裝修的，就要拿薄膜蓋住，防止他人裝修時碰傷產(chǎn)品。

整體櫥柜終端安裝師要做的十件事

第九件事：填寫《客戶安裝滿意反饋表》。

全部工作完成之后，讓客戶填寫此表，作用：一是告訴客戶我們已經(jīng)完成安裝了；二是體現(xiàn)我們的專業(yè)，讓客戶感覺我們很用心；三是客戶填了此表也證明櫥柜安裝沒問題了，便于收尾款。

第十件事：打了招呼再走。

如果客戶在現(xiàn)場，告訴客戶大概幾點鐘要走，未處理得完的事情明天還是下次什么時候再來做。如果客戶不在現(xiàn)場，電話通知客戶，并把當天情況告訴客戶。千萬不要只管自己走了，連聲招呼都不打，留給客戶非常不好的印象。

最后，如果有禮品或者清潔用品，則可以贈送一份給客戶!(鄭對星)