上周，看著廠商將“放毒”半年的櫥柜抬走，并退還了櫥柜款和檢測(cè)費(fèi)，南京市民方女士連聲向南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員道謝。因?yàn)樗窃撌惺孜煌ㄟ^消協(xié)調(diào)解而退掉“放毒”家具的消費(fèi)者。

買了半年櫥柜味道還刺鼻 廠商拒絕為“有味道”退貨

今年3月份，方女士在南京一處家具賣場(chǎng)購(gòu)買了一套價(jià)值11000余元的櫥柜，可當(dāng)櫥柜運(yùn)到家里安裝好的時(shí)候，方女士卻感覺有些不對(duì)勁。因?yàn)橹饕T窗稍微關(guān)上個(gè)幾分鐘，廚房里面就滿屋子飄著一種刺鼻的氣味。當(dāng)時(shí)，方女士就向櫥柜公司打了電話，反映了自己的遭遇，可是對(duì)方告訴她，這種新櫥柜有點(diǎn)味道是正常的，只要經(jīng)常通通風(fēng)，過兩三個(gè)月，味道就沒有了。

聽到對(duì)方的解釋，方女士雖然有些疑惑，但是一想自己畢竟是花萬元買來的櫥柜，而且對(duì)方也好歹是個(gè)知名品牌，因此也就暫時(shí)相信了對(duì)方的一番解釋，勉強(qiáng)使用起來?？墒橇钏龥]有想到的是，整整半年過去了，家中這個(gè)櫥柜依舊怪味襲人。櫥柜的味道之大，令方女士再也難以忍受，于是憤然找到這家櫥柜的生產(chǎn)商，要求對(duì)方退還所購(gòu)家具全款的50%，可是面對(duì)方女士的要求，這家櫥柜廠商的老板斷然拒絕，并稱還是第一次聽說有人以“有味道”來要求退貨。

自費(fèi)檢測(cè)甲醛超標(biāo)3倍 消協(xié)調(diào)解廠商最終“買單”

一邊是家中櫥柜彌漫的刺激性氣味，一邊是櫥柜廠商的斷然拒絕。萬般無奈之下，方女士將櫥柜中的抽屜卸了下來，拿著木板來到了具有檢測(cè)資質(zhì)的南京市質(zhì)檢站。幾天之后，方女士拿到了檢測(cè)報(bào)告，根據(jù)該份針對(duì)板材有害氣體排放的檢測(cè)數(shù)據(jù)顯示，該抽屜木板的甲醛含量竟然超標(biāo)3倍。

“原來櫥柜中的刺激性氣味就是甲醛呀?！笨粗|(zhì)檢部門提供的檢測(cè)報(bào)告，方女士坦言自己當(dāng)時(shí)也被嚇了一跳，因?yàn)樗兰兹┻@一物質(zhì)可以致癌，看來這櫥柜非退不可。于是她再次拿著檢測(cè)報(bào)告找到了櫥柜的生產(chǎn)廠商，然而面對(duì)這一檢測(cè)結(jié)果，對(duì)方竟然還是矢口否認(rèn)，聲稱這只能代表櫥柜抽屜有問題，不能說明整個(gè)櫥柜有問題，因而不能退貨。面對(duì)櫥柜生產(chǎn)商的“詭辯”，方女士無奈之下來到了南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求援助。

“根據(jù)這份檢測(cè)報(bào)告，顯然能夠說明方女士所購(gòu)的櫥柜質(zhì)量存在問題?！碧幚碓撈鹜对V的南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的相關(guān)人士表示，他們?cè)谡{(diào)查后認(rèn)定，該櫥柜廠商所銷售的產(chǎn)品確實(shí)為不合格產(chǎn)品，所以消費(fèi)者的維權(quán)要求并不過分。而根據(jù)廠家在該件事情上的處理態(tài)度，消協(xié)還建議方女士將退賠要求提高，即按照原價(jià)退掉使用半年的櫥柜，并由櫥柜公司支付所有的檢測(cè)費(fèi)用。

就在南京市消協(xié)準(zhǔn)備援助消費(fèi)者，再次對(duì)櫥柜有害氣體進(jìn)行全面檢測(cè)時(shí)，這家原先“牛氣”的櫥柜公司主動(dòng)前往消協(xié)，表示愿意接受調(diào)解，將方女士的櫥柜進(jìn)行全款退賠，并支付她所花的1000元檢測(cè)費(fèi)用。

現(xiàn)有家具質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 只測(cè)板材不便消費(fèi)者維權(quán)

南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部的相關(guān)人士表示，雖然方女士成為該協(xié)會(huì)首起調(diào)解成功的家具甲醛氣味侵害案件的消費(fèi)者，但是相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，卻讓這類案件調(diào)解起來非常艱難。該人士介紹說，我國(guó)目前使用的家具檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)為《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》，這種檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)只是檢測(cè)家具的原材料——板材。根據(jù)此種檢測(cè)方法，大部分家具板材都符合標(biāo)準(zhǔn)。但家具板材合格，并不能表示經(jīng)過黏合、油漆等工藝加工制造出的家具也合格。然而，家具經(jīng)營(yíng)者卻普遍依據(jù)家具板材檢測(cè)結(jié)果，不認(rèn)可室內(nèi)空氣檢測(cè)結(jié)果，拒絕為消費(fèi)者解決問題。

南京市消協(xié)表示，鑒于該問題具有一定普遍性，他們也希望有關(guān)部門盡快完善整體家具質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓市民阻擊“放毒”家具之路輕松些。

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