整體櫥柜近年來蓬勃發(fā)展，一日千里，幾年前還不經(jīng)傳的櫥柜行業(yè)逐步顯示出其優(yōu)勢。作為家居建材行業(yè)經(jīng)營難度最大的行業(yè)，櫥柜的服務(wù)營銷成為行業(yè)日漸關(guān)注的焦點，甚至是決定未來整體櫥柜品牌決勝的關(guān)鍵所在。

服務(wù)為王 櫥柜企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵

一、銷售服務(wù)在于關(guān)注業(yè)主需求，從細(xì)節(jié)出發(fā)提供一站式裝修服務(wù)。

櫥柜行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，從過去單一的做好櫥柜展廳轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的體驗式服務(wù)理念，商家也在想盡一切辦法提高銷售服務(wù)。隨著消費者消費意識的提高，對設(shè)計效果和裝修風(fēng)格有了更高的要求。一些聰明的業(yè)主甚至親自到櫥柜市場了解行情，搞清楚櫥柜產(chǎn)品的實際價位以及自己應(yīng)當(dāng)獲得的利益，這種現(xiàn)象已成普遍了。這種“主材自購“已經(jīng)成為當(dāng)今櫥柜消費者的購買主流。

為了達(dá)到消費者的需求，眾多櫥柜商家開始不斷創(chuàng)新，無論是在產(chǎn)品上還是在展示上或者是配套服務(wù)上都進(jìn)行改良，為提高零售份額。櫥柜營銷已經(jīng)有了很大的改觀，商家在設(shè)計和展示方面下功夫，在服務(wù)方面周到細(xì)致體貼，令消費者得到“尊貴“的服務(wù)，從以前的單一推銷櫥柜產(chǎn)品本身，轉(zhuǎn)向為提供一站式的廚房裝修解決方案，了解業(yè)主整體裝修風(fēng)格、瓷磚搭配、戶型、水電及廚房功能實現(xiàn)等等，信息更加全面，服務(wù)更加專業(yè)化。業(yè)主滿意度自然大為提升。

二、櫥柜設(shè)計服務(wù)是櫥柜訂單流程服務(wù)中的至關(guān)重要環(huán)節(jié)。

櫥柜設(shè)計服務(wù)關(guān)乎整個訂單的成敗，如設(shè)計師一旦發(fā)生設(shè)計量尺上的錯誤，則會導(dǎo)致整個訂單安裝失敗，客戶投訴等一系列反應(yīng)，可謂“一榮俱榮，一損俱損“，其在整個訂單成功占有極大比例。

有人說廚房就是家庭的第二個溝通交流的場所，其在家裝中的重要性已經(jīng)日益突出?！把b修好不好，廚房是代表?！懊鎸I(yè)主的更加高標(biāo)準(zhǔn)的苛刻要求，設(shè)計師可以通過與業(yè)主多溝通，體現(xiàn)出大品牌的專業(yè)服務(wù)。櫥柜品牌在提供一站式解決方案的同時，也是在不斷滿足以及推薦更符合業(yè)主需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

服務(wù)為王 櫥柜企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵

三、安裝服務(wù)是櫥柜服務(wù)營銷成功的核心。

安裝服務(wù)直接關(guān)系到客戶對品牌的感受，對于購買手機(jī)的消費者，買回來手機(jī)就可以馬上感受手機(jī)帶來的享受。而櫥柜，銷售出去只是完成了一個初級過程而已，設(shè)計只是完成了解決方案，業(yè)主習(xí)慣以安裝到自家的廚房效果與自我初衷的需求作為最終評判。

櫥柜的服務(wù)與咨詢公司對企業(yè)的服務(wù)如出一撤。櫥柜銷售是簽訂了合作協(xié)助，設(shè)計是調(diào)研市場后，為企業(yè)量身定做了一套發(fā)展規(guī)劃和解決方案，安裝則是實施全過程以后，老板在以業(yè)績判斷合作是否成功。

中國櫥柜行業(yè)的經(jīng)銷商往往重視銷售過程而忽略訂單全流程的服務(wù)體系，重點仍然在“點“，而未上升到“面“，這導(dǎo)致諸多經(jīng)銷商做不大做不強(qiáng)，廠家規(guī)范性的文件制度成為一紙空文，終端因為投入成本較高而不作為。