原文出自中華衣柜網(wǎng)：https://www.chinayigui.com/news/2012/1107/1211076302.shtml

【背景】：為全面總結(jié)和探討衣柜行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會于2012年11月3-4日在廈門帝元維多利亞酒店召開2012中國衣柜行業(yè)年會系列活動。屆時，全國工商聯(lián)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)政府部門人士、業(yè)界專家學(xué)者、衣柜上下游知名企業(yè)，各大資訊媒體等人士出席。

在秉承一貫的思想交流宗旨的基礎(chǔ)上，本屆年會以“和諧共贏·智創(chuàng)未來“為主題。站在變革創(chuàng)新的新高度，審視產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新環(huán)境，認(rèn)識產(chǎn)業(yè)競爭格局，探索產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的方向。探尋幸福感超強(qiáng)的商業(yè)模式，為服務(wù)型制造業(yè)的發(fā)展奠定了健康穩(wěn)定的基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)衣柜行業(yè)的穩(wěn)步前行，繼續(xù)實(shí)現(xiàn)不斷超越，迎接未來更大的挑戰(zhàn)!

在2012中國衣柜行業(yè)年會上，中華衣柜網(wǎng)記者采訪了德爾曼衣柜董事長徐躍聰。

德爾曼衣柜董事長徐躍聰與中華衣柜網(wǎng)記者合影

【中華衣柜網(wǎng) 記者】：中華衣柜網(wǎng)的各位網(wǎng)友大家好，今天很榮幸能在2012年中國衣柜行業(yè)年會的現(xiàn)場邀請到了德爾曼的徐董，徐董，您好!

【德爾曼衣柜 董事長 徐躍聰】：大家好!

【中華衣柜網(wǎng) 記者】：我想問一下徐董，咱們德爾曼衣柜已經(jīng)有發(fā)展六七年的品牌歷程，那針對于2013年或者是之后的一個品牌發(fā)展方向是什么樣的呢?

【德爾曼衣柜 董事長 徐躍聰】：德爾曼衣柜未來的路是專業(yè)化、定制化、個性化，給客戶提供更完美的中高端的產(chǎn)品，以我們德爾曼產(chǎn)品來引導(dǎo)生活。

【中華衣柜網(wǎng) 記者】：定制行業(yè)的規(guī)則是必須全額付款才能輸出產(chǎn)品，如果消費(fèi)者付了全款給咱們德爾曼企業(yè)，然后在裝修的過程中出現(xiàn)了一些問題，那么如何能夠保障消費(fèi)者的一個權(quán)益呢?

【德爾曼衣柜 董事長 徐躍聰】：我認(rèn)為這個付款不付款跟服務(wù)是兩碼事，客戶產(chǎn)生的誤會就在這個方面，我認(rèn)為只要你企業(yè)堅(jiān)定你們的服務(wù)理念，付全款與不付全款在服務(wù)上是不打折扣的。我倒認(rèn)為我們收了全款去給客戶服務(wù)的時候更讓客戶覺得我們是真心真意為客戶服務(wù)的，我覺得如果說，對客戶服務(wù)不好，客戶就會抱怨，客戶就會說我付全款了啊怎么怎么樣，實(shí)際上客戶是過度擔(dān)心了，我們拿什么保障讓客戶不擔(dān)心，最終讓客戶滿意，才是最終的滿意。真正通過這種口碑的宣傳，然后逐步實(shí)現(xiàn)了一個企業(yè)的服務(wù)理念，這個服務(wù)理念是“說到要做到“的服務(wù)理念，我覺得可不能是你承諾給客戶服務(wù)的“滿意“，這個是關(guān)鍵。如果說你要是做不到這個客戶滿意，你就是說過也不管事，說明對客戶的服務(wù)不到位，正因?yàn)榉?wù)不到位客戶才擔(dān)心你。所以我們德爾曼企業(yè)在做這方面的時候，首先是，我們從內(nèi)心里一定要服務(wù)好客戶，讓客戶滿意，不但是我們說過就可以了，還有我們相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制和服務(wù)機(jī)制如何讓客戶滿意?我覺得是，我們師傅去安裝的當(dāng)天，當(dāng)天或第二天必須讓客服人員去跟客戶溝通，你滿意嗎?服務(wù)到位嗎?本著一個專業(yè)的程度去跟客戶溝通，去講解。凡是我們內(nèi)部不合格，即使客戶同意了，我們也不會通過，難道這樣的還不能讓客戶放心?我如果讓客戶放心了，客戶就會滿意。往往這個定制的產(chǎn)業(yè)是一個相當(dāng)復(fù)雜和啰嗦的過程，在這個過程中，首先要和客戶溝通好，讓客戶滿意了，我認(rèn)為一切就是好的。

【中華衣柜網(wǎng) 記者】：我相信有這么好的一個服務(wù)體系也會讓德爾曼更加的成長，那我們感謝徐董接受我們的采訪，謝謝!

【德爾曼衣柜 董事長 徐躍聰】：謝謝!