隨著物質(zhì)水平的提升，人們對審美，對感受的追求也不斷提升。家居產(chǎn)品作為人們生活環(huán)境的重要組成部分，對消費者而言，不再只是功能上的滿足，更是一種對美好生活方式的向往。

新時代的家居產(chǎn)品，更需要關(guān)注人性最深層次的訴求，注重改善家居產(chǎn)品消費體驗。這既包括對家居產(chǎn)品性能、功能、舒適度、便捷性的體驗，還包括顧客對產(chǎn)品品牌、色彩、設(shè)計感、品質(zhì)、環(huán)保、整體室內(nèi)搭配美感的感知和體驗，以及對產(chǎn)品采購和使用的全程服務(wù)體驗。比如賣場產(chǎn)品陳列與展示的美感，質(zhì)感，跟導(dǎo)購溝通的愉悅感，售后服務(wù)的專業(yè)感和親切感等，都是家居消費者日益增長的體驗訴求。

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什么樣的家居新零售，才能帶給顧客全新的美好體驗?zāi)兀?/p>

數(shù)字化、高端個性化定制成趨勢

對于家居行業(yè)而言，新零售的崛起和發(fā)展，不僅為整個行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了可供選擇的方向，而且將多維度重塑家居產(chǎn)業(yè)的價值鏈條，轉(zhuǎn)變消費者的消費方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，家居新零售呈現(xiàn)出以消費者為核心，以場景為入口，通過復(fù)合的產(chǎn)品服務(wù)及融合的觸點帶動C2B供應(yīng)鏈，滿足消費者對于理想家庭生活的訴求的趨勢。

紅星美凱龍除了用科技的力量重構(gòu)營銷路徑，還持續(xù)用科技武裝線下門店，打造智慧商城，有力地推動傳統(tǒng)線下門店的數(shù)字化升級，不僅可以通過多樣化手段將人流引入商場，還能夠在消費者進入商場的那一刻起就構(gòu)建起一整套數(shù)字檔案，從而帶來客戶線下消費體驗的升級。

“90后”漸漸成為當(dāng)今消費的主體，個性化、獨特性，新奇感，尊崇感，幾乎成為了他們追求自我生活的“標簽”。

將個性化定制與線下場景體驗相結(jié)合，讓用戶在線下體驗完相似成型的產(chǎn)品之后，再進行產(chǎn)品的個性化定制，從根本上提升用戶的滿意度。紅星美凱龍推出的三免服務(wù)，免費驗房、免費量房、免費空間布局，及一站式的高端家裝定制服務(wù)，很好地滿足了顧客追求更高生活品質(zhì)，更時尚生活方式的訴求。

家居新零智能化 運營場景化

隨著物聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，越來越的家居產(chǎn)品也在逐漸與互聯(lián)網(wǎng)，與人工智能技術(shù)嫁接，為客戶打造高效的購物體驗。紅星美凱龍與騰訊合作的IMP全球智慧營銷平臺五大系統(tǒng)日趨成熟，并在近日實現(xiàn)產(chǎn)品落地——"筋斗云”。通過流量云、內(nèi)容云、工具云的組合應(yīng)用，筋斗云的八大產(chǎn)品能夠進一步實現(xiàn)智慧營銷的落地，賦能家居品牌商與經(jīng)銷商實現(xiàn)對私域用戶的全場景數(shù)字化深度運營。 今年3月，紅星美凱龍還推出了自主研發(fā)的“家居黑科技”——第三代導(dǎo)購服務(wù)型機器人——“大天使”和 用于家居設(shè)計的全息投影產(chǎn)品——“云紳全息屋”。

在當(dāng)今重體驗感受，客戶需求的多元化的時代，給顧客創(chuàng)造場景化的體驗成為大勢所趨。 紅星美凱龍率先推出的“未來適”新零售概念店，向行業(yè)踐行場景帶動消費的真諦。聯(lián)合多家國內(nèi)外知名品牌，打造不同的場景專區(qū)，每個區(qū)域都是一個空間生活化場景的真實呈現(xiàn)，如生活館體驗店內(nèi)設(shè)置有閱讀區(qū)、飲品區(qū)、兒童活動區(qū)，休息區(qū)；還有專為年輕人專業(yè)打造單身公寓，風(fēng)格時尚符合當(dāng)代年輕人的品味，品類齊全，匹配全方位生活所必需。

維保服務(wù)常態(tài)化、專業(yè)化、品牌化

銷售賣的不僅僅是產(chǎn)品，還有產(chǎn)品的售后服務(wù)，作為商家要對消費者購買和使用產(chǎn)品的全程體驗負責(zé)。2019年4月，紅星美凱龍北京市營發(fā)中心啟動“家居維保服務(wù)月”活動，免費上門檢測、維護、保養(yǎng)等服務(wù)，同時，著力打造超五星的售后家居維保團隊，推出“五統(tǒng)一”服務(wù)：即“統(tǒng)一服務(wù)團隊、統(tǒng)一服務(wù)項目、統(tǒng)一服務(wù)標準、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)工具”五個方面。從而全面推動家居服務(wù)質(zhì)量，提升顧客的消費體驗。

隨著家居消費趨勢的變遷，顧客對整體家居環(huán)境的訴求也日趨豐富、多元立體化。紅星美凱龍作為全渠道泛家居業(yè)務(wù)平臺，還是一個多樣化的超級綜合服務(wù)商。在紅星美凱龍商場中首設(shè)電器生活館、門窗體驗館、設(shè)計進口館、燈具體驗館四大主題館，引導(dǎo)行業(yè)伙伴向新零售時代下的客戶需求靠近。

(文章來源：新華網(wǎng)，侵刪)