隨著對(duì)美好家居生活渴望，促使定制櫥柜產(chǎn)品是近幾年來(lái)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)展最快、最有潛力的行業(yè)。是塊肥羊，定吸引更多的企業(yè)家將目光投入到定制衣柜、定制櫥柜、整體櫥柜等定制產(chǎn)品，從去年的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到今年全國(guó)的價(jià)格戰(zhàn)不斷上演，使得這個(gè)行業(yè)的洗牌更在加速進(jìn)行。在這種惡劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，大部分都是隨波逐流，正所謂“服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)見(jiàn)精神“，要想突出叢圍，要留住更多的客戶(hù)，就要從細(xì)節(jié)出發(fā)。

定制櫥柜行業(yè)就是想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，要用感情來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)，最終達(dá)成交易。怎樣才能跟客戶(hù)從陌生到熟悉，熟悉到成為好朋友呢?這里就要用到細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)。

所謂的細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)，就是要從最細(xì)微的地方著手，一言一行，一舉一動(dòng)，都要本著以“服務(wù)到客戶(hù)感動(dòng)“為止的宗旨來(lái)接待每一個(gè)客戶(hù)。讓消費(fèi)者無(wú)時(shí)無(wú)刻都被品牌的沒(méi)一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)所打動(dòng)。我們知道，消費(fèi)者一般只在裝修或購(gòu)房時(shí)才會(huì)去了解一下相關(guān)信息。所以說(shuō)，定制衣柜類(lèi)的消費(fèi)者都很不專(zhuān)業(yè)。在這種情況下，消費(fèi)者的一般心理就是找個(gè)熟人或者信得過(guò)的人介紹，有的人干脆就隨大流跟鄰居朋友選擇一樣的品牌。正是這種消費(fèi)心理廣泛存在，我們才不難看到一個(gè)小區(qū)或者一個(gè)朋友圈子里的人都選擇同一品牌的現(xiàn)象。

“客戶(hù)買(mǎi)的是感覺(jué)，銷(xiāo)售拼的是細(xì)節(jié)“。服務(wù)是無(wú)形的，細(xì)節(jié)是容易被忽視的，但是它們都有“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲“的功效，是贏得客戶(hù)“芳心“的有力武器。試想一下，當(dāng)你想買(mǎi)一個(gè)東西，但是對(duì)這個(gè)東西又一無(wú)所知的時(shí)候，你最擔(dān)心的是什么?最渴望的又是什么?對(duì)了，最擔(dān)心上當(dāng)受騙;最渴望有一個(gè)值得信賴(lài)的朋友愿意給你提供幫助!恰恰就在此時(shí)，細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)才能顯示出無(wú)窮的魅力。要知道，產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、價(jià)格都是客觀的，只有細(xì)致、貼心的服務(wù)是顧客能感受到的。

那么，專(zhuān)賣(mài)店該如何利用細(xì)節(jié)服務(wù)制勝呢?除了導(dǎo)購(gòu)人員本身的素質(zhì)外，服務(wù)的規(guī)范、企業(yè)的培訓(xùn)、員工的激勵(lì)都很重要。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)設(shè)計(jì)一套導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)體系，對(duì)導(dǎo)購(gòu)流程進(jìn)行細(xì)化、系統(tǒng)化，然后培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員，從語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、動(dòng)作、姿勢(shì)、表情、眼神、儀容、儀表等多個(gè)方面，向客戶(hù)傳遞品牌的魅力和服務(wù)的卓越，從每一個(gè)細(xì)節(jié)去打動(dòng)客戶(hù)。

在導(dǎo)購(gòu)熱情周到的服務(wù)之后，設(shè)計(jì)師的角色就顯得尤為重要!由于定制櫥柜行業(yè)的特殊性，導(dǎo)購(gòu)任務(wù)的完成才是整個(gè)服務(wù)的開(kāi)始。設(shè)計(jì)師擔(dān)負(fù)著幫助客戶(hù)設(shè)計(jì)最具個(gè)性化的產(chǎn)品和深度挖掘客戶(hù)需求增加銷(xiāo)售量的雙重重任。我們知道，只有設(shè)計(jì)師才能在不受任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手干擾的情況下跟客戶(hù)深度溝通。設(shè)計(jì)師在裝修裝潢方面表現(xiàn)出來(lái)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在設(shè)計(jì)衣柜時(shí)為客戶(hù)考慮的人性化建議，在色彩選擇上給出的合理化方案，在櫥柜風(fēng)水方面表現(xiàn)出來(lái)的睿智……

這些都是一個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師所必須注意的細(xì)節(jié)，也是讓客戶(hù)產(chǎn)生信賴(lài)的前提要素。只有在設(shè)計(jì)時(shí)設(shè)身處地為客戶(hù)著想，才能定制出讓客戶(hù)最滿(mǎn)意的產(chǎn)品。因此，在某種程度上來(lái)說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師同時(shí)也是一個(gè)細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的高手。