先上一張照片：這是歐派培訓(xùn)學(xué)員的的合影，從這張照片中至少可以反映出兩個(gè)個(gè)問(wèn)題：

1、以員工為本，學(xué)習(xí)的內(nèi)容是關(guān)于新品知識(shí)、工藝、提升單值的，這些都是終端需要的干貨；

2、儀式感強(qiáng)，從統(tǒng)一服裝，到桁架放著培訓(xùn)的宣傳，無(wú)不體現(xiàn)出培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)、儀式。

強(qiáng)勢(shì)推廣標(biāo)準(zhǔn)化

歐派取得很多驕人的成績(jī)，在櫥柜，定制家居行業(yè)遙遙領(lǐng)先，不得不令人佩服；

其對(duì)終端門(mén)店，導(dǎo)購(gòu)，設(shè)計(jì)師，店長(zhǎng)，老板的全方位，高密度，全干貨的標(biāo)準(zhǔn)化。

培訓(xùn)，是非常值得行業(yè)借鑒學(xué)習(xí)的。

歐派對(duì)終端門(mén)店劃分為五個(gè)功能區(qū)，分別是：產(chǎn)品區(qū)、色塊區(qū)、迎賓區(qū)、設(shè)計(jì)區(qū)、茶水區(qū)。不僅如此，對(duì)每個(gè)區(qū)如何展示，如何達(dá)到最佳的用戶(hù)體驗(yàn)，均有明確的圖文要求，這在家居行業(yè)是非常罕見(jiàn)的。

【歐派衣柜門(mén)店管理五區(qū)要求】

【茶水區(qū)】

【行業(yè)首創(chuàng)免費(fèi)點(diǎn)餐服務(wù)、暖暖的很貼心】

通過(guò)對(duì)進(jìn)店流程，終端物料，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化的具象化要求，使得門(mén)店變得可控，這種可控就是連鎖加盟中的“標(biāo)準(zhǔn)化”，同時(shí)也是執(zhí)行力的重要體現(xiàn)，要知道，要在全國(guó)幾千家門(mén)店復(fù)制推廣這套標(biāo)準(zhǔn)，背后支撐的除了自身完整的體系，強(qiáng)勢(shì)的執(zhí)行力是落地的關(guān)鍵！

禮儀培訓(xùn)，服務(wù)前置

【禮儀培訓(xùn)】

【歐派對(duì)禮儀教程要求】

人人要學(xué)、人人要會(huì)、人人要用

專(zhuān)業(yè)服務(wù)來(lái)自于專(zhuān)業(yè)的禮儀和態(tài)度

禮儀是個(gè)人美好形象的標(biāo)志，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的具體體現(xiàn)；內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人，那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng)。

現(xiàn)代社會(huì)對(duì)于我們的禮儀要求愈加重要，禮儀可以提升素質(zhì)，獲得認(rèn)同，便于交往，從而實(shí)現(xiàn)成交。

縱觀家居行業(yè)，將標(biāo)準(zhǔn)化禮儀做的好的企業(yè)，屈指可數(shù)。

強(qiáng)化基礎(chǔ)培訓(xùn)

不管生手，還是熟手，不論導(dǎo)購(gòu)還是設(shè)計(jì)師，來(lái)了歐派培訓(xùn)，一切歸零。

導(dǎo)購(gòu)，設(shè)計(jì)，店長(zhǎng)先參觀展廳，進(jìn)行統(tǒng)一的基礎(chǔ)大課培訓(xùn)。然后分開(kāi)學(xué)習(xí)導(dǎo)購(gòu)知識(shí)，設(shè)計(jì)技巧等。

展廳參觀學(xué)習(xí)，對(duì)產(chǎn)品有基本認(rèn)知

老師們的認(rèn)真講解

專(zhuān)業(yè)的量尺技能培訓(xùn)，讓定制更加溫和需求

專(zhuān)業(yè)的戶(hù)型分析、專(zhuān)業(yè)的方案設(shè)計(jì)，讓定制兌現(xiàn)夢(mèng)想

【歐派衣柜設(shè)計(jì)師方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)】

設(shè)計(jì)師不僅僅要學(xué)會(huì)繪制方案，還要學(xué)會(huì)講解方案，推薦方案，在今天的市場(chǎng)中，方案營(yíng)銷(xiāo)比單純講解產(chǎn)品知識(shí)，要來(lái)的更專(zhuān)業(yè)，訂單也更容易成交。

在產(chǎn)品，展廳，話(huà)術(shù)都趨同的市場(chǎng)環(huán)境下，方案營(yíng)銷(xiāo)，成為當(dāng)前終端門(mén)店成交的主流，也是定制家居門(mén)店核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。

安裝培訓(xùn)，做好最后一公里

定制家居產(chǎn)品之所以有很多的售后問(wèn)題，很大程度上出現(xiàn)在安裝服務(wù)，即做不好最后一公里。

定制家居非標(biāo)定制，個(gè)性化產(chǎn)品，半成品交付的特點(diǎn)，使得門(mén)店，安裝顯得極其重要，定制家居行業(yè)有句流行語(yǔ)：三分產(chǎn)品七分安裝，可見(jiàn)安裝在定制行業(yè)至關(guān)重要。

然而這一點(diǎn)，卻被60%以上的廠家和經(jīng)銷(xiāo)商忽視，認(rèn)為找個(gè)熟手就可以搞定，殊不知，有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的與普通安裝師傅有著天壤的區(qū)別。

對(duì)于安裝崗位來(lái)說(shuō)，歐派衣柜更是苛刻要求：

細(xì)化到5個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作：鋪地毯、清紙皮、做防護(hù)、抓衛(wèi)生、客驗(yàn)收

落實(shí)執(zhí)行兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：安裝形象標(biāo)準(zhǔn)，安裝流程標(biāo)準(zhǔn)

在整個(gè)家居行業(yè)，能夠?qū)惭b培訓(xùn)，安裝服務(wù)做深入研究并形成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程的企業(yè)鳳毛麟角。歐派將服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)，提升了儀式感，將流程統(tǒng)一，便于檢查，形成可控。

【安裝標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)】

【安裝操作規(guī)范】

【安裝實(shí)操技能】

通過(guò)不同環(huán)節(jié)安裝培訓(xùn)，打造出一批批終端店面素質(zhì)過(guò)硬，技能過(guò)硬的安裝技師，極大了解決了工廠端、門(mén)店設(shè)計(jì)端。安裝現(xiàn)場(chǎng)端遇到的各種疑難問(wèn)題。

好產(chǎn)品一定是經(jīng)得起檢驗(yàn)的，同樣，學(xué)員在畢業(yè)之前也要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的成果考核。確保每一位學(xué)員都學(xué)有所得，學(xué)有所用。

孟嬌老師抽查學(xué)員背誦成果

打破地域限制，線上學(xué)習(xí)平臺(tái)

歐派完善的培訓(xùn)體系以及高效，精準(zhǔn)，實(shí)用的線上教學(xué)。

內(nèi)容細(xì)分很完善：

營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)的，主要針對(duì)有經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店管理，員工激勵(lì)，例會(huì)等；

廚房空間管理，電商運(yùn)營(yíng)技巧，廚電百貨培訓(xùn)，櫥柜設(shè)計(jì)，財(cái)務(wù)管理等等，包含了門(mén)店的各個(gè)方面。

同時(shí)有課程資源下載，方便到家里，或者手機(jī)學(xué)習(xí)：

被點(diǎn)將老師最多的，以及最?lèi)?ài)學(xué)習(xí)的排行榜，有點(diǎn)競(jìng)選排名的意思，這實(shí)際上是一種競(jìng)爭(zhēng)上崗，競(jìng)爭(zhēng)學(xué)習(xí)的表現(xiàn)。

對(duì)于門(mén)店培訓(xùn)的時(shí)間，歐派也有明確要求，導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)是12天，設(shè)計(jì)師、安裝是17天，對(duì)比家居行業(yè)很多品牌，2-3天的培訓(xùn)，就草草了事的培訓(xùn)時(shí)間，這樣的基本功顯然更加扎實(shí)。

另外，培訓(xùn)是需要收費(fèi)的哦，免費(fèi)的培訓(xùn)，通常都不會(huì)被重視。

總體來(lái)說(shuō)，歐派的培訓(xùn)體系完善，值得泛家居行業(yè)所有品牌去研究、學(xué)習(xí)，一個(gè)店面、一項(xiàng)事業(yè)的成功關(guān)鍵在于人，而一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)打造是建立在全面系統(tǒng)的培訓(xùn)之上，完善系統(tǒng)的培訓(xùn)成就了經(jīng)銷(xiāo)商、成就了歐派的輝煌。

(文章來(lái)源：巔峰匯職業(yè)經(jīng)理人-公眾號(hào)，侵刪)