近日，記者接到寧波段女士的投訴，稱她新裝修的家里“美的”凈水器突然漏水，水漫過新房的地板，給家里帶來了很大損失。

剛買20天的“美的”凈水器惹禍 水漫新家

據(jù)段女士介紹，這臺(tái)“美的”凈水器是她在寧波國美電器東門口店購買的，6月1日由安裝人員上門安裝。6月22日早上6點(diǎn)，段女士到新房來開窗，想給房間透透氣，一進(jìn)門發(fā)現(xiàn)水漫過了踢腳線。段女士叫來了保安倪師傅，倪師傅到了以后先關(guān)掉了水電開關(guān)，二個(gè)人就開始往外掃水，當(dāng)天清除污水就用了4個(gè)小時(shí)。

掃完水之后，保安幫段女士找漏水的地方。先是去衛(wèi)生間找，后來在廚房的水槽下面發(fā)現(xiàn)了問題，原來是美的進(jìn)水設(shè)備的接頭處漏水，當(dāng)時(shí)閥門已經(jīng)關(guān)了，可是接頭的位置還在“滴嗒滴嗒”漏水。保安幫段女士打電話給“美的”公司，4個(gè)多小時(shí)后，“美的”寧波經(jīng)銷商到了現(xiàn)場，他們把那個(gè)漏水的接頭擰下來換上了一個(gè)新的，段女士發(fā)現(xiàn)換下來的那個(gè)接頭上面有一道裂縫。

“美的”經(jīng)銷商走的時(shí)候帶走了換下來的接頭。臨走之前經(jīng)銷商告訴段女士，他們肯定會(huì)弄好的。段女士向“美的”廠家多次反映，卻一直沒有得到令她滿意的答復(fù)?！懊赖摹惫疽婚_始說陪1萬5，后來又說陪2萬。8月28日，寧波一家媒體將事件曝光以后，他們又答應(yīng)賠4萬。

據(jù)段女士說，這次漏水，導(dǎo)致房屋地面、家具、儲(chǔ)藏室、門套長時(shí)間被水浸泡，樓梯過道電梯充滿水。之后的十多天，地板地磚下的水通過門檻一直向樓道流去，過道也總是陰濕的?，F(xiàn)在事情已經(jīng)過去2個(gè)多月了，她家的新房子已經(jīng)長出了很多小飛蟲。美的公司的人后來也沒去過她家，她自己也不敢把現(xiàn)場清理掉，怕到時(shí)候說不清楚。

9月6日，記者來到段女士家。記者查看了段女士的新房，發(fā)現(xiàn)地板有的已經(jīng)翹裂，有些已經(jīng)發(fā)霉變黑，地壟浸濕、發(fā)霉，在撬開的地板處發(fā)現(xiàn)還存在積水的現(xiàn)象。踢腳線與墻面之間出現(xiàn)霉點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)墻角多處有發(fā)霉的跡象，墻面上也有水漬。木質(zhì)家具底部有被水泡過的痕跡，已經(jīng)發(fā)霉。電路出現(xiàn)短路現(xiàn)象，記者試圖把總開關(guān)推上，但馬上就跳閘。

記者找到了當(dāng)天幫助段女士的保安倪師傅，據(jù)倪師傅介紹，當(dāng)時(shí)他過來的時(shí)候房子里有很多水，他先幫段女士關(guān)掉了水閥門，是他先發(fā)現(xiàn)漏水的地方?！爱?dāng)時(shí)漏得很兇的?！闭f起當(dāng)天的情況，倪師傅還是記憶猶新。

新房發(fā)霉 “美的”承認(rèn)漏水責(zé)任

9月8日，記者陪同段女士來到“美的”寧波經(jīng)銷商處，見到了負(fù)責(zé)處理此次事件的“美的”杭州管理中心服務(wù)主管楊成。據(jù)楊成介紹，這起事件是由于水壓的不穩(wěn)定，“美的”凈水器接進(jìn)水的接頭發(fā)生破裂，導(dǎo)致漏水。接頭是屬于整套凈水設(shè)備的一個(gè)配件。

段女士要求楊成歸還引起漏水的接頭，楊成稱接頭已經(jīng)寄回廣東總公司，他現(xiàn)在也沒辦法拿回。

段女士的女兒馬小姐撥通了“美的”總部售后主管肖劍的電話，肖劍稱那個(gè)接頭確實(shí)在總公司，如果馬小姐需要的話，第二天他會(huì)用快遞寄給她。

據(jù)楊成說，美的方面對(duì)這個(gè)事情很重視，他個(gè)人已經(jīng)來寧波很多次，美的總部的售后主管也已經(jīng)來過寧波。總部對(duì)接頭做了檢測，發(fā)現(xiàn)是工人在安裝過程中絲口錯(cuò)位，由于水壓過大，出現(xiàn)了裂縫，產(chǎn)生漏水。美的的安裝人員都要第一時(shí)間到廣東總部進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格以后才能上崗，事情發(fā)生以后他們已經(jīng)更換了安裝人員。

楊成告訴段女士買“美的”還是明智的?！懊赖摹睆S家也是很負(fù)責(zé)任的，廠商已經(jīng)多次派人來過，不斷的在協(xié)商如何解決問題?！懊赖摹笨偛扛鶕?jù)第一時(shí)間拍的照片，總部領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)給出賠償4萬的方案。

段女士說，事情發(fā)生已經(jīng)這么久了，第一時(shí)間拍的照片只是一些表面現(xiàn)象，經(jīng)過這么長時(shí)間的泡水后，現(xiàn)在很多內(nèi)部問題已經(jīng)顯現(xiàn)出來了，一些地方已經(jīng)發(fā)霉腐爛。

房主稱新房修復(fù)需7萬 “美的”給4萬

9月8日晚上，在段女士的再三要求下，楊成就“美的”公司賠償段女士4萬元的賠償內(nèi)容做了說明。楊成聲稱他已經(jīng)盡了最大努力幫段女士爭取，根據(jù)他的能力能夠爭取到4萬的賠償，在該公司“歷史上是沒有的”。

段女士告訴記者，事情發(fā)生后，她曾經(jīng)找了好幾家裝修公司咨詢過，像她家這種情況，如果要修復(fù)的話最起碼要7萬塊錢。8月18日的時(shí)候，“美的”公司駐浙江總代理也曾經(jīng)帶了一家家裝公司的三名年輕員工來到她家看情況，做過預(yù)算。

當(dāng)時(shí)，工作人員細(xì)致地查看地壟(不包括沒有拆開的部分)、地板、墻面、線路、地磚、門套、門和一些隔斷的受損情況。這家公司的員工告訴她，情況比較嚴(yán)重，這次裝修比第一次裝修還要難做。

8月20日下午，這家裝修公司通知段女士，“解決您目前的情況至少五萬，不包括損壞的家具、櫥柜等其它東西。可是‘美的\’的負(fù)責(zé)人讓我們簡單的做一下，按一萬五千元的資金預(yù)算?！倍闻慨?dāng)時(shí)問，你們做專業(yè)的家裝，‘美的\’承包給你們的一萬五千元能不能做下來？對(duì)方說不能，可是“美的”公司付給他們就這些費(fèi)用，他們只能按照“美的”的意思做，建議段女士和“美的”公司再好好協(xié)商一下。

段女士說，事情拖了這么久，又是比較嚴(yán)重的問題，她們家這幾個(gè)月來都不能正常的生活。希望美的能盡快給個(gè)合理的解決方案。

“錢是其次，重要的是‘美的\’能把這次裝修修補(bǔ)好?！倍闻恳辉購?qiáng)調(diào)。

目前為止雙方還未就賠償金額達(dá)成一致。記者將繼續(xù)關(guān)注。

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