如何提升櫥柜店面的服務(wù)？表達(dá)力+行動力=服務(wù)。任何品牌要想贏在櫥柜終端，不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和實惠的價格，人們在高度同質(zhì)化的時代，在找到好產(chǎn)品的同時，恐怕價格是個最敏感的話題吧。筆者接觸過很多優(yōu)秀的櫥柜終端銷售人員，他們不外乎兩個很明顯的特質(zhì)：

其一：超強(qiáng)的表達(dá)能力。

表達(dá)力體現(xiàn)在說話的語氣、語速、內(nèi)容等多個方面。俗話說一句好話三冬暖，聰明的導(dǎo)購會說客戶喜歡的話，圍著客戶喜歡的東西去講，讓客戶覺得你很了解他/她。試想：為什么淑女會有更多的男士去追求，沒有幾個喜歡牛脾氣的人做自己老婆。

記得前幾天我去直營店開班培訓(xùn)，晚上九點多一個女士電話打過來，問我們店的具體營業(yè)時間，其實這個客戶是想找麻煩，因為當(dāng)時他選擇的櫥柜門板顏色和做上去的顏色有少許差別，客戶有些不滿，接到他的電話之后，我告訴她現(xiàn)在是下班時間，問她有什么事情，是否需要我們店里接待的導(dǎo)購盡快電話給客戶，簡單跟客戶溝通了下，客戶最后回答說是跟店里的阿云很熟的，回頭會自己找她，結(jié)果第二天電話過來說沒事，因為我們的服務(wù)很好，表達(dá)很清晰，平時做事情也很用心，覺得不好意思為難阿云。

另外，我們在跟客戶溝通的時候要隨時注意客戶的動向，根據(jù)客戶的語速確定自己的語速，不要搶客戶的話題。巧妙避開不和諧的話題和負(fù)面信息，較少不良影響。

其二：及時的行動力

說的好不如做得好，把客戶說的話記下來，裝在心里，然后在現(xiàn)實的行動中加以實施，沒有客戶不喜歡這樣的銷售人員，就算他知道你是投其所好，但是客戶還是愿意跟著你周的。記得有一次，我們的一個客戶是左撇子，我們從她接?xùn)|西的時候就發(fā)現(xiàn)了，給客戶方案的時候，就跟客戶說，需要給她設(shè)計一個方便左手的調(diào)味拉籃，當(dāng)時客戶還沒有反映過來，我們就解釋給她聽，結(jié)果客戶就說了一句話：這個都被你們發(fā)現(xiàn)了，把東西交給你們我放心。

行動力還體現(xiàn)在平時跟客戶的承諾，要是做不到的東西，最好不要輕易答復(fù)，否則后面要花很多時間為你的這個失誤買單，最終給客戶一個不好的印象。我們樂保仕櫥柜的一個設(shè)計師，每次去客戶家里的時候，他都會給客戶預(yù)約時間，至少保證提前半小時到客戶家里，每次都算好堵車等多方問題，去到客戶家里就會遇到禮遇，方案很少被客戶改來改去。

服務(wù)是一個品牌立足的基礎(chǔ)，沒有很好地執(zhí)行下去，在未來的競爭中很難成為真正的贏家，服務(wù)不是我們口頭上喊幾句口號，說幾句貼心的話，如果用一句話來概括服務(wù)的話：如果我是客戶，我希望對方怎么做，現(xiàn)在我就按照我想要的做，而且不是一句空話。

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