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手機瀏覽中華櫥柜網(wǎng)2008-10-06 09:29:06 責(zé)任編輯： 李娟 瀏覽數(shù)：
三星冰箱一周報修三次無人上門維修，61歲的王大媽趕到三星電子杭州維修中心＊＊＊，當(dāng)場氣得昏倒，被送上了120急救車（詳見本報9月26日《三星冰箱一周報修三次無人上門》）。經(jīng)過記者和消協(xié)的多次調(diào)解，三星方面終于登門賠禮道歉，王大媽也表示滿意，這起糾紛終于畫上了一個圓滿的句號。 昨天下午，王大媽反饋，前幾天，三星電子杭州維修中心負(fù)責(zé)人樓經(jīng)理和拱墅區(qū)消協(xié)工作人員一起來到她家中，就此事進行現(xiàn)場調(diào)解?！皹墙?jīng)理向我表..
王大媽暈倒事件有了結(jié)果 三星維修中心負(fù)責(zé)人上門致歉
三星冰箱一周報修三次無人上門維修，61歲的王大媽趕到三星電子杭州維修中心＊＊＊，當(dāng)場氣得昏倒，被送上了120急救車（詳見本報9月26日《三星冰箱一周報修三次無人上門》）。經(jīng)過記者和消協(xié)的多次調(diào)解，三星方面終于登門賠禮道歉，王大媽也表示滿意，這起糾紛終于畫上了一個圓滿的句號。
昨天下午，王大媽反饋，前幾天，三星電子杭州維修中心負(fù)責(zé)人樓經(jīng)理和拱墅區(qū)消協(xié)工作人員一起來到她家中，就此事進行現(xiàn)場調(diào)解?！皹墙?jīng)理向我表示了歉意，既然她當(dāng)面賠禮道歉，我也就接受了，對于以前的不快就不計較了。至于賠償，我想就算了，畢竟我只是想討個說法，而不是索賠?！?
雖然事情最終得到了妥善處理，雙方也心平氣和了。但回顧整個事件，三星電子杭州維修中心以及三星總部客服中心的處理都不夠及時，從而導(dǎo)致和消費者的矛盾激化。所以，企業(yè)售后服務(wù)部在應(yīng)對此類事件時，樹立正確的公關(guān)危機意識是很有必要的，想拖延或者回避問題，很可能導(dǎo)致事態(tài)進一步惡化，應(yīng)該以積極主動的態(tài)度來解決問題、調(diào)和矛盾。同時，設(shè)身處地為消費者著想、學(xué)會換位思考也很重要，如果三星的工作人員能理解此事給一個六旬老人造成的痛苦，可能糾紛就不會這么嚴(yán)重了。
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