【背景】：素有“亞洲建材第一展“之稱的中國(guó)(廣州)國(guó)際建筑裝飾博覽會(huì)(下簡(jiǎn)稱“廣州建博會(huì)“)于2012年7月8至11號(hào)在廣州•中國(guó)商品進(jìn)出口交易會(huì)展館隆重舉行。本屆展會(huì)共設(shè)有5大子展和9大專業(yè)展區(qū)，全方位呈現(xiàn)建筑裝飾行業(yè)的最新趨勢(shì)與產(chǎn)業(yè)動(dòng)向，為行業(yè)提供完整解決方案。作為國(guó)內(nèi)前端的廚衛(wèi)展會(huì)之一，本屆展會(huì)吸引眾了多廚衛(wèi)品牌參與，包括海爾整體廚房、韓麗櫥柜、家居樂(lè)、康寶、柯拉尼、華帝櫥柜、志邦廚柜、金牌廚柜、好來(lái)屋廚柜、德洛尼整體櫥柜、德意麗博櫥柜等等，這些品牌紛紛推出大量足以引領(lǐng)廚衛(wèi)行業(yè)潮流的新品。

2012第十四屆中國(guó)(廣州)國(guó)際建筑裝飾博覽會(huì)上，中華櫥柜網(wǎng)記者現(xiàn)場(chǎng)采訪了嘉仕頓櫥柜配件謝偉強(qiáng)。

嘉仕頓謝偉強(qiáng)與中華櫥柜網(wǎng)記者合影

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：謝總，您好!

【嘉仕頓 謝偉強(qiáng)】：各位網(wǎng)友大家好!

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：您好!感謝接受中華櫥柜網(wǎng)的采訪。此次參展，您公司為我們帶來(lái)了哪些產(chǎn)品呢?請(qǐng)您跟我們介紹一下!

【嘉仕頓 謝偉強(qiáng)】：此次參展我們帶來(lái)公司最新產(chǎn)品，晶須仿生強(qiáng)化人造石，JOYSTONE嘉仕頓系列。

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：據(jù)我所知，JOYSTONE嘉仕頓是長(zhǎng)沙嘉藝旗下的品牌。那么JOYSTONE嘉仕頓的定位是怎樣的?與同類產(chǎn)品相比，JOYSTONE嘉仕頓有怎樣的優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特之處?

【嘉仕頓 謝偉強(qiáng)】：怕開(kāi)裂，找嘉仕頓!品牌定位主要是三個(gè)字：“不開(kāi)裂“。

作為全球第一塊晶須仿生強(qiáng)化人造石，JOYSOTNE優(yōu)勢(shì)與獨(dú)特之處在于解決了普通人造石易開(kāi)裂、易滲透、易變形三大行業(yè)難題，同時(shí)兼有普通人造石易加工造型，無(wú)衛(wèi)生死角，拼接無(wú)縫等優(yōu)點(diǎn)。

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：一般的人造石，櫥柜臺(tái)面都有一定的開(kāi)裂率，而嘉藝是怎么做到讓人造石“砸不爛“的?

【嘉仕頓 謝偉強(qiáng)】：應(yīng)該說(shuō)任何人造石都是能夠被砸爛的，JOYSTONE嘉仕頓臺(tái)面砸不爛是眾多消費(fèi)者對(duì)本公司良好產(chǎn)品質(zhì)量一種認(rèn)同與評(píng)價(jià)，自從去年JOYSTONE臺(tái)面投放市場(chǎng)幾萬(wàn)張板材以來(lái)，無(wú)論從內(nèi)蒙、武漢、云南還是上海、四川，中國(guó)的大江南北的消費(fèi)者充分體驗(yàn)與證明了這一點(diǎn)。

從板材生產(chǎn)技術(shù)上，三大自有核心技術(shù)保證了板材質(zhì)量

A、人造石強(qiáng)化：將晶須和空心玻璃微珠兩大技術(shù)對(duì)人造石進(jìn)行強(qiáng)化，晶須解決抗沖擊強(qiáng)度問(wèn)題，空心玻璃微珠解決驟冷驟熱應(yīng)力集中釋放問(wèn)題，二者形成一個(gè)各向異性的網(wǎng)狀固化體。其抗裂系數(shù)高于傳統(tǒng)人造石6.2倍。

B、將強(qiáng)化石和蜂窩仿生空間結(jié)構(gòu)材料復(fù)合為一體，解決人造石變形的同時(shí)，大大提高人造石局部受力能力。通俗的講就是局部一點(diǎn)受力，整面分?jǐn)?。?fù)合好的強(qiáng)化人造石臺(tái)面，可以抗1000G鋼球，2000MM高下落的沖擊。產(chǎn)品不開(kāi)裂。美國(guó)杜邦公司人造石企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是。250G鋼球，650MM高下落不裂。

當(dāng)然三分板材，七分加工，正確的加工與制作也是非常重要的環(huán)節(jié)。

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：JOYSTONE嘉仕頓目前在市場(chǎng)上的反響怎么樣?據(jù)了解，現(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越重視售后服務(wù)，貴公司在售后服務(wù)方面有什么措施?

【嘉仕頓 謝偉強(qiáng)】：目前市場(chǎng)反應(yīng)非常好，表現(xiàn)在兩個(gè)外面，首先是與我們合作的加工商和品牌櫥柜商，以往由于臺(tái)面開(kāi)裂率非常高，客戶投訴非常多，售后服務(wù)工作很繁重，特別是對(duì)于品牌櫥柜商，處理客訴非常頭痛，品牌價(jià)值受到很大損傷與危脅，自從與我們合作后，客戶投訴明顯減少，客戶滿意度明顯上升，客戶介紹客戶訂單越來(lái)越多;另外一塊就是眾多消費(fèi)者對(duì)JOYSTONE反應(yīng)都非常好，以往廚房中做飯炒菜，由于臺(tái)面本身限制，很多動(dòng)作不敢做，如剁排骨，魚(yú)頭等，要么就是放在地上，搞得很麻煩，現(xiàn)在好了，放開(kāi)了，沒(méi)有任何問(wèn)題，可以充分展現(xiàn)可以自己的櫥藝;另外一塊，最令人惱火的臺(tái)面維修事情沒(méi)有了，不用再擔(dān)心那些與櫥柜商扯皮溝通的事情沒(méi)有了，家庭生活幸福指數(shù)上升了不少。

現(xiàn)在的消費(fèi)者確實(shí)越來(lái)越重視售后服務(wù)，不但消費(fèi)者，眾多櫥柜廠商也越來(lái)越重視售后服務(wù)了，其實(shí)從另一個(gè)角度說(shuō)，包括消費(fèi)者與眾多廠商都是被逼出來(lái)的，特別是眾多廠商，不是不重視，也不是不愿意，但實(shí)在是沒(méi)有辦法，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的人造石由于生產(chǎn)技術(shù)的限制使得其本身存在缺限，所以沒(méi)得辦法。我們的理念主張是沒(méi)有售后服務(wù)，在售前就將工作做好。首先我們?nèi)笞杂泻诵募夹g(shù)保證了板材本身質(zhì)量，第二，與加工商充分協(xié)作，保證板材加工，臺(tái)面制作質(zhì)量，由于我們板材加工工藝本身與普通人造石加工，無(wú)論從加工工具設(shè)備還是操作工藝，都一樣簡(jiǎn)單易操作，所以從加工指導(dǎo)上，很容易達(dá)成，另外，我們建立一整套加工工人培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核、激勵(lì)上體系，保證了加工制作、安裝執(zhí)行到位。最后，在目前人造石行業(yè)首先也是唯一引入了保險(xiǎn)公司， 今年5月1號(hào)，我們與中國(guó)大地保險(xiǎn)公司簽訂協(xié)議，由中國(guó)大地保險(xiǎn)公司對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行承保。讓消費(fèi)者可以更加放心使用本公司產(chǎn)品，讓合作伙伴可以更大膽的與我們合作。

當(dāng)然在售后服務(wù)這一塊，我們同樣重視與存在，但是最大的特點(diǎn)是簡(jiǎn)單易操作，我們的服務(wù)承諾是，放心使用十年，開(kāi)裂免費(fèi)包換。

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：請(qǐng)問(wèn)貴公司對(duì)代理商、經(jīng)銷商們有怎樣的合作政策，目前貴公司的主要市場(chǎng)渠道有哪些?

【嘉仕頓 謝偉強(qiáng)】：目前主要市場(chǎng)渠道有三類：全國(guó)性櫥柜品牌商、省市級(jí)代理商、縣地級(jí)經(jīng)銷商

我們與代理商、經(jīng)銷商合作模式如下：

①全球獨(dú)有差異化的品牌：獨(dú)特產(chǎn)品性能，穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)，統(tǒng)一品牌形象，豐富產(chǎn)品系列。

②區(qū)域內(nèi)唯一的市場(chǎng)保持：合理規(guī)劃全國(guó)區(qū)域市場(chǎng)，保證區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)代理商、經(jīng)銷商唯一，共創(chuàng)共享市場(chǎng)成果，確保合作伙伴利益。

③全程支持加工售后服務(wù)：專業(yè)多樣化加工培訓(xùn)、考核，激勵(lì)體系，共建加工隊(duì)伍;簡(jiǎn)單易操作的客投訴處理與承諾，放心使用十年，開(kāi)裂免費(fèi)包換;售后多樣化為消費(fèi)者服務(wù)溝通，與合作商共創(chuàng)價(jià)值;

④差異化終端銷售輔導(dǎo)服務(wù)：差異化、個(gè)性化營(yíng)銷方案，獨(dú)特體驗(yàn)式終端導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)體系，統(tǒng)一終端店面經(jīng)營(yíng)生動(dòng)化支持。

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：您覺(jué)得目前人造石行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀如何，發(fā)展存在哪些問(wèn)題呢?貴公司近期又有何發(fā)展規(guī)劃呢?

【嘉仕頓 謝偉強(qiáng)】：目前我國(guó)家居行業(yè)發(fā)展迅速，人造石作為一種符合國(guó)家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的新型健康環(huán)保產(chǎn)品，目前已成為櫥柜臺(tái)面的主要材料，并廣泛應(yīng)用于衛(wèi)生間洗面臺(tái)、窗臺(tái)、餐臺(tái)、商業(yè)接待臺(tái)面等各種室內(nèi)場(chǎng)所，產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)了出十分喜人的形勢(shì)，培養(yǎng)起一個(gè)潛力巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。

但由于生產(chǎn)加工技術(shù)門(mén)檻低，行業(yè)缺乏自律與政府有效監(jiān)管，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重而主要以價(jià)格戰(zhàn)為主，人造石關(guān)鍵應(yīng)用渠道櫥柜商、加工商市場(chǎng)與此相似的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，造成了劣質(zhì)品驅(qū)逐優(yōu)良產(chǎn)品，甚至出現(xiàn)逼良為娼現(xiàn)象，行業(yè)產(chǎn)品公信力受到嚴(yán)重?fù)p害，再加上目前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不樂(lè)觀，政府對(duì)地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控，諸多因素使得局面更顯復(fù)雜化，人造石行業(yè)處在內(nèi)憂外患的交織中，正面臨著一個(gè)關(guān)鍵的“拐點(diǎn)“。

怎么辦?我們公司的理念是，創(chuàng)新，圍繞為客戶創(chuàng)造價(jià)值而創(chuàng)新。具體規(guī)劃有如下幾點(diǎn)：

第一，不斷的技術(shù)創(chuàng)新，目前產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的根本原因，在于缺乏技術(shù)創(chuàng)新，無(wú)法實(shí)現(xiàn)差異化，最終導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)，我們一直致力于技術(shù)創(chuàng)新，目前除了晶須、空心玻璃微珠、蜂窩仿生材料三大自有核心技術(shù)的綜合運(yùn)用解決了傳統(tǒng)人造石易開(kāi)裂、變形、滲透三大行業(yè)難題之外，我們還將不斷加在技術(shù)創(chuàng)新力度，到目前為止，我們已經(jīng)儲(chǔ)備一些具有影響力的創(chuàng)新技術(shù)，可以預(yù)見(jiàn)不久將引爆整個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)，將行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)引入另一個(gè)境界。

第二，商業(yè)模式創(chuàng)新，目前人造石生產(chǎn)廠商只管生產(chǎn)，加工商只管加工，櫥柜商只管營(yíng)銷櫥柜，產(chǎn)業(yè)鏈上三大主體良莠不齊，互相依存但又各自為陣，加上政府監(jiān)管不力，從結(jié)構(gòu)上產(chǎn)生和決定目前這種囚徒困局。目前我們開(kāi) 始如與一些大的櫥柜商與加工商開(kāi)始認(rèn)證式的合作探索，共創(chuàng)共享產(chǎn)業(yè)鏈上價(jià)值。

最后是進(jìn)行品牌營(yíng)銷創(chuàng)新。目前出現(xiàn)劣質(zhì)品驅(qū)逐優(yōu)良產(chǎn)品，甚至逼良為娼，都要通過(guò)消費(fèi)者識(shí)別，選擇、購(gòu)賣(mài)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)最后一個(gè)環(huán)節(jié)。而消費(fèi)者是善良的，是無(wú)辜的，也無(wú)奈的，但更是理智的，具有維護(hù)自身權(quán)益本能。目前我們主要通過(guò)聯(lián)合加工商、櫥柜商體驗(yàn)式的營(yíng)銷，口碑營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)多贏。

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：非常感謝謝總接受我們中華櫥柜網(wǎng)的采訪，這里也預(yù)祝嘉仕頓這次參展取得圓滿的成功。