傳承口碑力量，感動(dòng)客戶不是金額的多少，而是細(xì)節(jié)是否入微。炎熱的夏日不得不令人感到心煩氣躁，面對(duì)酷熱的自然天氣，我們服務(wù)的櫥柜客戶是否跟我們一樣備受炎熱的煎熬？他們跟我們其實(shí)一樣，對(duì)炎熱的天氣早已經(jīng)心煩意亂了。

當(dāng)櫥柜客戶跟我們一樣的時(shí)候，我們要跟對(duì)手不一樣；其實(shí)，炎熱的天氣給我們贏取口碑創(chuàng)造了絕佳的天然機(jī)會(huì)。我們不是一直在想老客戶給我們帶新客戶嗎，因?yàn)?，我們用行?dòng)感動(dòng)了他，用行為征服了他，因?yàn)?，我們讓他們看到了我們最為真心的服?wù)。炎炎夏日，又如何關(guān)愛？一“夏日·感動(dòng)我的客戶“售后回訪活動(dòng)：

活動(dòng)時(shí)間：**年8月15-9月10日

為什么選這個(gè)時(shí)間進(jìn)行回訪？

第一，此時(shí)天氣非常炎熱，我們回訪時(shí)以降溫的形式。一定得到客戶的認(rèn)同。將我們品牌細(xì)微的關(guān)注其別于其他品牌。

第二，此時(shí)是銷售的淡季。

第三，通過此時(shí)的服務(wù)，形成良好的口碑傳承，給我們國慶有良好的口碑帶單!

活動(dòng)地點(diǎn)：(精心挑選合同金額大于4萬的客戶10家小區(qū))

(精選挑選已經(jīng)安裝過的小區(qū)還有2期的樓盤小區(qū))

(精心挑選剛安裝完正在裝修中的小區(qū))

為什么要選著這些小區(qū)？

第一、大于4萬元的客戶，為我們的大客戶，這些客戶都是我們的VIP，可以說，這些客戶都是比較有錢或者有身份的，也是比較有公信力的。(比方，到客戶問及時(shí)訂購的時(shí)候，我們客戶回答某某別墅或者某某小區(qū)那位就是我們的客戶，他使用了我們櫥柜多少年，對(duì)我們?cè)u(píng)價(jià)是怎么樣，你可以去他家看看。)服務(wù)好這些客戶，是我們往后使用第三方作用說服客戶最好的資源。并且，這些客戶是最能影響身邊的朋友。

第二、選著有2期樓盤的小區(qū)業(yè)主，主要是針對(duì)他們還有預(yù)期要交的樓盤，服務(wù)好1期的客戶，就是給2期客戶最好現(xiàn)身說教；同時(shí)，由于我們服務(wù)好1期的客戶，他們也會(huì)給2期的客戶帶來一定的影響力；服務(wù)好他們，就是服務(wù)好2期的客戶。

第三、正在裝修的客戶，說明他的附近的業(yè)主也是正在裝修，服務(wù)好此類的客戶，也是給其鄰居一個(gè)參考，在炎炎夏日只有皮阿諾櫥柜想到給業(yè)主作出降溫的行動(dòng)。促動(dòng)一些沒有購買的變成我們的意向客戶。

活動(dòng)相關(guān)人員：

店長、老板、導(dǎo)購

老板負(fù)責(zé)決定權(quán)，店長購買相關(guān)物料，導(dǎo)購負(fù)責(zé)將客戶合同提取出來整理。

(到客戶家我推薦店長出馬，一般情況下，誰接待的客戶有她出面是最好的。這樣交流起來最直接方便。)

上門服務(wù)的主要內(nèi)容和注意事項(xiàng)

⑴、上門服務(wù)之前，選擇好要服務(wù)的小區(qū)，規(guī)劃服務(wù)的時(shí)間安排。

⑵、拿出今天要上門服務(wù)的客戶的《銷售合同》，通過合同我們就知道這位客戶已經(jīng)訂購了我們的那些產(chǎn)品(主要是看他購買了那些電器掛件，比方說，發(fā)現(xiàn)他購買的時(shí)候沒有賣掛件，我們可以去之前準(zhǔn)備好一個(gè)掛件，到最后時(shí)銷售給他)

上門服務(wù)的具體操作步驟

⑴、預(yù)約客戶

⑵、上門后，先不要給客戶看見那一袋禮物，先寒暄完后，給他們做臺(tái)面拋光，門鉸調(diào)試，油煙機(jī)清洗等工作。

⑶、清潔衛(wèi)生完后，我們給客戶送上提前準(zhǔn)備好的那一袋禮物。

⑷、然后拿出我們準(zhǔn)備好的《皮阿諾售后服務(wù)客戶滿意調(diào)查表》給客戶填寫;(由于客戶之前收了我們的禮物，我們又幫他們做那么多的衛(wèi)生，所以現(xiàn)在給客戶填寫這份調(diào)查表，客戶肯定很配合，并且全部都會(huì)是填滿意，滿意。)

注意：一定要重點(diǎn)將我們贈(zèng)送降溫的產(chǎn)品給客戶，這時(shí)夏季感動(dòng)客戶最好手段。（林若海）