經(jīng)歷了這番遭遇后，王大媽越想越氣憤，便撥打12345投訴，要求三星維修中心給她一個(gè)說法。一周之內(nèi)三次報(bào)修三星無人上門

今年61歲的王大媽，家里有個(gè)用了七八年的三星冰箱，已經(jīng)過了保修期。半個(gè)多月前，冰箱的門關(guān)不緊，王大媽曾向三星維修中心報(bào)修，維修工小李上門來修好了冰箱門。不料到了9月中旬，冰箱又出了新問題，啟動(dòng)特別頻繁而且聲音很響。

9月16日，王大 媽撥打三星電子杭州維修中心的電話，要求維修，被告知當(dāng)天維修工沒空，要明后天才有時(shí)間。等了兩天沒有等到回復(fù)，19日，她再次撥打報(bào)修電話，被告知已登記上去了，可還是沒人來修?！?1日，我又打報(bào)修電話，他們說當(dāng)天會(huì)派人過來，結(jié)果又白等了，而且也沒電話過來解釋?！爆F(xiàn)場(chǎng)起爭(zhēng)執(zhí)六旬大媽失去知覺

9月22日早上，王大媽發(fā)現(xiàn)冰箱沒有聲音了，打開一看，棒冰全部融化，速凍水餃也都趴下了。一氣之下，她趕到三星電子杭州維修中心，要討個(gè)說法?！肮ぷ魅藛T在電腦里查了一下，說顯示19日我曾報(bào)修過。我說這一周都報(bào)修三次了。既然你們不來修，就不要答應(yīng)我來修。我當(dāng)時(shí)購買這個(gè)冰箱，認(rèn)的是三星這個(gè)品牌，現(xiàn)在這樣的態(tài)度，算什么呢？”

回想起這幾天等待維修的焦慮和失望，王大媽越說越生氣。然而，工作人員卻沒有給出讓她滿意的解釋。到后來，她只能一遍遍重復(fù)質(zhì)問，為什么一個(gè)星期了，都不能安排出維修工呢？由于情緒激動(dòng)，說著說著，她就覺得渾身發(fā)麻，手腳不聽使喚了。后來王大媽手腳都抽筋了，失去了知覺，被人抬上120急救車，送到了省立同德醫(yī)院。事后＊＊＊王大媽兒子又受氣

到了醫(yī)院后，經(jīng)過搶救，王大媽逐漸恢復(fù)了正常的知覺?！芭赃呌袀€(gè)屠女士，看到我沒人陪，就過來問情況。我聽到醫(yī)生打電話給三星，問他們能不能過來，后來一直也沒看到有人過來。最后，是屠女士把我送回家的。”

看到母親這個(gè)樣子，王大媽的兒子孫先生氣憤不已，便要求屠女士第二天和他一起去三星電子杭州維修中心＊＊＊?！暗搅四沁吅?，我先是和當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)的朱經(jīng)理理論，后來出來一個(gè)樓經(jīng)理，把朱經(jīng)理叫了進(jìn)去，讓我在門口等。我上去和樓經(jīng)理理論，她竟然說：‘小伙子，我以為你今天是來送感謝信的，你媽媽暈倒我們出于人道主義打了120，你怎么無理取鬧來了。’聽了這話，我更氣憤了，便追著樓經(jīng)理要討個(gè)說法，她就說隨便我投訴，要打官司也可以的?！睂O先生說。

屠女士證實(shí)了孫先生的說法，“我覺得，三星這種解決問題的態(tài)度很不負(fù)責(zé)?！焙贾萑秦?fù)責(zé)人否認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)起沖突

昨天，王大媽提出，對(duì)于遲遲不給維修以及樓經(jīng)理的態(tài)度問題，她要求三星給她一個(gè)合理解釋，并希望樓經(jīng)理上門道歉。

對(duì)此，三星電子杭州維修中心負(fù)責(zé)人樓經(jīng)理表示，9月22日她不在現(xiàn)場(chǎng)，但根據(jù)監(jiān)控錄像來看，當(dāng)時(shí)工作人員和王大媽沒有起過沖突?！皳?jù)我了解，我們的工作人員先是叫社區(qū)醫(yī)院的人來給王大媽檢查，查出來沒什么嚴(yán)重問題。后來她說自己不行了，我們才打了120。因?yàn)?20沒有強(qiáng)調(diào)我們一定要派人陪同，我們就沒有人一起過去。當(dāng)天下午，我們的工程師就上門，免費(fèi)為她修好了冰箱?！?/P>

至于孫先生的說法，樓經(jīng)理說：“我沒有說過‘我以為你今天是送感謝信來的，你媽媽暈倒我們出于人道主義打的120，你怎么無理取鬧來了’這句話，他是無中生有。他要我們賠醫(yī)藥費(fèi)什么的，我就說，如果從法律角度說，我們有什么過錯(cuò)的話，我們?cè)敢獬袚?dān)責(zé)任?！比强偛靠头簣?bào)修最好撥打800

昨天，記者將王大媽的情況反映到了三星總部客服中心。

投訴部負(fù)責(zé)人（1679號(hào)工作人員）回復(fù)，因?yàn)橥醮髬寛?bào)修時(shí)沒有撥打800電話，而是打了杭州維修中心的電話，所以總部從800查不到報(bào)修記錄。至于杭州維修中心關(guān)于王大媽的報(bào)修記錄到底是怎么樣的，是不是從16日開始就有的，則需要杭州方面進(jìn)一步核實(shí)。杭州方面將繼續(xù)聯(lián)系客戶，處理好此事?！昂贾莘矫鎸?duì)當(dāng)天的情況是有監(jiān)控錄像的（沒有聲音），從畫面來看雙方?jīng)]有任何肢體沖突，后來客戶暈倒了，維修站撥打了120?！?/P>

該負(fù)責(zé)人建議，客戶報(bào)修時(shí)，直接撥打三星客服800或400報(bào)修，工作人員會(huì)在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶，安排時(shí)間上門。如果直接撥打維修站的電話，總部客服就很難查詢報(bào)修記錄了。

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