建材市場(chǎng)幾個(gè)櫥柜衣柜品牌店，一直給人一種高檔高雅的感覺，但是在終端一直都做不好，不夠強(qiáng)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)是在專業(yè)方面比較欠缺。

一、導(dǎo)購形象的不專業(yè)。國內(nèi)一線城市里的形象店，導(dǎo)購給人的感覺就是在形象方面不是很專業(yè)。進(jìn)去的時(shí)候幾個(gè)導(dǎo)購圍著一個(gè)桌子沒事地在聊天，見人進(jìn)來其中一個(gè)導(dǎo)購才站起來迎接。見有顧客了，除了接待我們的這個(gè)導(dǎo)購，其中一個(gè)站起來進(jìn)到里面，還有一個(gè)靠在椅子上坐著。不知道這個(gè)是他們的朋友還是店里的導(dǎo)購，如果是導(dǎo)購的話不應(yīng)該這樣的啊。不然就太不專業(yè)了。

二、產(chǎn)品知識(shí)的不專業(yè)。某某也號(hào)稱是國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的櫥柜品牌了，但是我們從他們的導(dǎo)購身上看不出是。相反，甚至連一些雜牌的都不夠。連最基本的大力支撐都說不出來，當(dāng)我們問他們這個(gè)是什么的時(shí)候，導(dǎo)購支吾了幾秒鐘--難道是很久沒客戶進(jìn)來了?--然后才告訴我們是一個(gè)上翻門。還有很多細(xì)節(jié)的知識(shí)，都是講得不清不楚。

三、產(chǎn)品價(jià)格的不專業(yè)。走了幾家品牌店，有按單元柜報(bào)價(jià)的，有按延米報(bào)價(jià)的。但是在一家里面同時(shí)遇到兩種。既然公司規(guī)定有兩種報(bào)價(jià)，也不能太業(yè)余。

當(dāng)導(dǎo)購給我們講解的時(shí)候，無論是產(chǎn)品知識(shí)還是價(jià)格的專業(yè)知識(shí)都比較強(qiáng)，而且如果一個(gè)人接待了我們那么其它人要么有禮貌的站在離我們兩三米的地方，要么全部出去門口截客了。除了接待我們的一個(gè)男導(dǎo)購，就只有一個(gè)設(shè)計(jì)師在作圖，其它人都不在店里面。

有句話叫“得終端者，得天下“。當(dāng)我們?nèi)绻诘昝嬗布矫鏌o法得到提高的時(shí)候，比如店面位置、大小、裝修、樣板等都比較固定的情況，那么我們應(yīng)該在軟件方面加強(qiáng)提高，比如人員的形象、銷售人員的激情、銷售人員的專業(yè)水平(產(chǎn)品、價(jià)格、禮儀等)等，這些可以通過努力改變而提高的。軟件的好壞要比硬件重要得多了。