近日，市民徐女士為裝修新房，在煙臺一知名品牌櫥柜專賣店定制了一套天然石臺面整體櫥柜，總價8500元。然而，櫥柜使用僅12天，徐女士就發(fā)現(xiàn)碗柜里莫名地出現(xiàn)一些積水，弄臟了餐具。

新櫥柜臺面滲水 維修后變成疤拉臉

新櫥柜臺面滲水 商家20天未上門修理

排查發(fā)現(xiàn)，這些積水是沿著櫥柜臺面上的接縫滴下來的。

徐女士先后三次聯(lián)系商家反映問題，要求派人維修。但商家負(fù)責(zé)人馬某總是說“近日比較忙，抽不出時間，再等幾天“，拖了20天也沒有上門維修。無奈下，徐女士通過12315申訴舉報熱線，對商家的行為進(jìn)行投訴。

商家上門維修 將櫥柜臺面修成疤拉臉

經(jīng)過芝罘區(qū)工商人員調(diào)解督促，商家負(fù)責(zé)人馬某表示盡快安排人員進(jìn)行維修。

幾日后，商家維修人員上門將徐女士家櫥柜的滲水部分臺面切割下來，在空當(dāng)處補(bǔ)上一塊相同尺寸的面板，解決了臺面滲水問題。但是，由于后來補(bǔ)接的臺面石材與原來的臺面色澤不一致，加上維修技術(shù)問題，維修過后的櫥柜臺面出現(xiàn)明顯色差，而且接縫有明顯疤痕，看上去像在一件新衣上縫了一塊補(bǔ)丁，十分扎眼。徐女士很不滿意，她覺得商家的維修影響了櫥柜的整體美觀，要求商家更換臺面或退貨，遭到商家拒絕。于是，徐女士再次投訴商家。

商家：出現(xiàn)色差等問題屬于正常情況

對于徐女士投訴櫥柜經(jīng)過商家修理后出現(xiàn)臺面色差明顯、接縫有明顯疤痕的問題，商家負(fù)責(zé)人馬某向負(fù)責(zé)調(diào)解的工商人員解釋道，由于徐女士的櫥柜采用的是天然石臺面，即使臺面的色系相同，每一張板面的色澤、紋理也不會完全一樣，色差問題難以避免;因為受現(xiàn)場維修條件所限，櫥柜臺面切割的精度不能與廠家的工藝水平相比。

商家認(rèn)為，經(jīng)過修理他們已經(jīng)解決了櫥柜滲水問題，臺面色差、接縫疤痕屬于正常現(xiàn)象，不影響櫥柜的使用。

工商：商家對臺面受損后果負(fù)有賠償責(zé)任

工商人員指出，盡管商家修好了櫥柜滲水問題，但修理后的臺面外觀質(zhì)量，沒有恢復(fù)到櫥柜修理前的外觀質(zhì)量狀態(tài)，出現(xiàn)了以前不存在的臺面色差明顯、接縫有明顯疤痕問題，影響了櫥柜的整體美觀。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第11條規(guī)定“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！耙虼诵炫坑袡?quán)要求商家更換臺面或退貨。同時《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。“依據(jù)該規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)按徐女士的要求承擔(dān)修理、重作、更換、退貨的責(zé)任。經(jīng)過調(diào)解，商家為消費(fèi)者更換了問題櫥柜臺面，并繼續(xù)承擔(dān)三包責(zé)任。(記者 侯嘉偉 通訊員 李斌)