產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)；是拓展渠道、拓寬市場(chǎng)的基本要素；更是企業(yè)長(zhǎng)青不朽的動(dòng)力源泉。

2019年，史麥斯電器為進(jìn)一步提升生產(chǎn)與品質(zhì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，3月8日，廣東史麥斯電器有限公司聯(lián)手深圳卓越聯(lián)合企業(yè)管理顧問有限公司，在史麥斯?fàn)I銷中心會(huì)議廳開展了為期兩天的史麥斯2019第一期“全面質(zhì)量管理（TQM）”顧問式內(nèi)訓(xùn)大會(huì)。史麥斯全體主管人員、五金及總裝班組長(zhǎng)、部分骨干人員悉數(shù)出席！

(圖片來源：史麥斯廚衛(wèi)電器官網(wǎng)，侵刪)

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培訓(xùn)會(huì)在生產(chǎn)部總經(jīng)理助理陳略斌先生主持下正式開啟，陳助理首先對(duì)本次大會(huì)要點(diǎn)——“全面質(zhì)量管理（TQM）”的主要內(nèi)容做簡(jiǎn)單宣傳以及對(duì)項(xiàng)目推動(dòng)相應(yīng)要求進(jìn)行解讀。陳助理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量生產(chǎn)的重要性，要求各部門主管人員認(rèn)真學(xué)習(xí)“全面質(zhì)量管理（TQM）”，將質(zhì)量管理落實(shí)到位！

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全面質(zhì)量管理（TQM）與ISO9000

1911年，美國(guó)“科學(xué)管理之父”泰勒在他發(fā)表的著作《科學(xué)管理原則》中指出：把產(chǎn)品的檢查從制造中獨(dú)立出來，促成了質(zhì)量管理的第一階段——事后檢驗(yàn)階段。它的弊端就是很多未知的質(zhì)量問題無法得到一個(gè)精準(zhǔn)的控制及數(shù)據(jù)，導(dǎo)致出廠合格率的降低，它只是一個(gè)最初級(jí)的質(zhì)量管理辦法，它是不健全的。隨著社會(huì)的前進(jìn)發(fā)展以及消費(fèi)端需求的提高，人們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。縱觀如今眾多企業(yè)，大部分仍一直沿用著該過時(shí)的質(zhì)量管理方法，顯然，他們遲早會(huì)被這個(gè)時(shí)代所淘汰。

此外，ISO9000的質(zhì)量管理體系并不是一成不變，從最初“5S”升級(jí)至“7S”，它一直在升級(jí)。ISO9000關(guān)鍵核心是使管理具有一致性，在一定的時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定，而TQM的核心則是“以顧客為中心，滿足顧客需求?！盩QM不局限于“標(biāo)準(zhǔn)”范圍，它可以不間斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，研究及創(chuàng)新工作方法，以實(shí)現(xiàn)更高效為目標(biāo)。ISO9000與TQM之間的差異可以說ISO是既定的，而TQM則是可變化的，用于應(yīng)對(duì)時(shí)下多變的市場(chǎng)環(huán)境，由此可見TQM是最符合市場(chǎng)特性的一套管理模式。

(圖片來源：史麥斯廚衛(wèi)電器官網(wǎng)，侵刪)

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先進(jìn)質(zhì)量管理 促進(jìn)績(jī)效提升

史麥斯電器深諳品質(zhì)的內(nèi)核對(duì)企業(yè)乃至社會(huì)所產(chǎn)生的無限價(jià)值，因此其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求從未松懈！2018年，史麥斯生產(chǎn)部針對(duì)各個(gè)崗位產(chǎn)能進(jìn)行系統(tǒng)性優(yōu)化，再創(chuàng)佳績(jī)。對(duì)比2017年，僅僅史麥斯電熱水器的產(chǎn)量就提升了25%，出廠合格率提升至98.8%，售后返修率降低了10%。從整體上看，史麥斯電器的產(chǎn)品綜合及格率已超過99.9%！

正所謂“績(jī)效=業(yè)績(jī)+效率”！為進(jìn)一步提升史麥斯績(jī)效，2019年史麥斯公司領(lǐng)導(dǎo)作出一項(xiàng)重要決定：在堅(jiān)持ISO9000質(zhì)量管理體系的原則上全新引入“全面質(zhì)量管理體系（TQM)”作為主要的管理模式，以“顧客為中心，滿足顧客需求”為運(yùn)作核心，進(jìn)行全面的質(zhì)量管理升級(jí)。其中，“全面化的質(zhì)量升級(jí)”并不僅僅指產(chǎn)品質(zhì)量，其具體內(nèi)容首先要將所有部門“歸一”，然后進(jìn)行單獨(dú)精細(xì)化管理，再“賦能”全員，提升部門間的關(guān)聯(lián)度，打造高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)，提升整體服務(wù)質(zhì)量，最后讓客戶端和用戶端從“綜合品質(zhì)”感受史麥斯的品牌魅力及文化，從而達(dá)到年度戰(zhàn)略“深耕渠道，贏在服務(wù)”的目標(biāo)。

(圖片來源：史麥斯廚衛(wèi)電器官網(wǎng)，侵刪)

2019首期“全面質(zhì)量管理（TQM)”培訓(xùn)會(huì)

在本次培訓(xùn)會(huì)上，為將高品質(zhì)服務(wù)理念形成史麥斯品質(zhì)管理文化中的基因，并將它形成“肌肉式記憶”，深刻地種在每個(gè)史麥斯人的腦海里，深圳卓越聯(lián)合企業(yè)管理顧問有限公司專業(yè)顧問老師以“顧問式”+“常態(tài)化”的內(nèi)訓(xùn)形式對(duì)史麥斯家人們展開培訓(xùn)。

顧問老師針對(duì)史麥斯目前的生產(chǎn)管理以及質(zhì)量管理等工作情況展開了詳細(xì)分析，并融入TQM管理模式給出合理的解決方案！全場(chǎng)史麥斯家人們認(rèn)真聆聽、踴躍提問，積極參與到討論中并將重點(diǎn)記錄下來！通過老師入木三分的講解，各位管理層對(duì)未來工作重點(diǎn)都有了明確而深刻的認(rèn)識(shí)！相信通過日后的逐一排查問題、解決問題，分析原因、查漏補(bǔ)缺，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)控質(zhì)量，史麥斯整體管理質(zhì)量將會(huì)得到質(zhì)的飛躍，對(duì)個(gè)人和企業(yè)發(fā)展必定大有裨益。

(圖片來源：史麥斯廚衛(wèi)電器官網(wǎng)，侵刪)

(圖片來源：史麥斯廚衛(wèi)電器官網(wǎng)，侵刪)

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此次史麥斯電器聯(lián)手深圳卓越聯(lián)合企業(yè)管理顧問有限公司的內(nèi)訓(xùn)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“顧問式”+“常態(tài)化”的主題，目的是將高品質(zhì)服務(wù)理念注入史麥斯品質(zhì)管理文化的基因，并將它形成肌肉式記憶，刻進(jìn)每位史麥斯人的腦海里，意味著2019年史麥斯電器的“綜合品質(zhì)”發(fā)展翻開一個(gè)新的篇章，迎戰(zhàn)明天、無懼未來。

史麥斯電器不困于過去，不惑于當(dāng)下，在創(chuàng)新管理模式下砥礪前行，實(shí)力造就輝煌。史麥斯全面啟動(dòng)ISO9000質(zhì)量管理體系+全面質(zhì)量管理體系（TQM)，意味著2019年史麥斯各項(xiàng)“綜合品質(zhì)”將邁向一個(gè)新的里程！

(文章來源：史麥斯廚衛(wèi)電器官網(wǎng)，侵刪)