網(wǎng)購，你最怕什么？

有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人大概都能數(shù)出個一二三：有色差、尺寸不符、和想象中不一樣、到手發(fā)現(xiàn)不適合我……微博熱搜時常出現(xiàn)的“賣家秀與買家秀對比”，令人發(fā)笑的背后，其實是網(wǎng)購的痛點之一：消費者對商品的認知僅停留在幾張精心修飾的圖片和幾行文字上，商品與其他單品的搭配效果、與場景或人的整體風格的協(xié)調(diào)度，都只能依賴消費者的想象。

而現(xiàn)在，賣家秀正在變得更加真實。

技術(shù)打破網(wǎng)購者與商品的界限

目前，電商平臺已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向采用AR、VR技術(shù)來作為傳統(tǒng)的圖文商品介紹的重要補充，更立體、更直觀地展示商品。由于家具的特性，線上銷售產(chǎn)生退貨給消費者帶來的成本、給商家?guī)淼膿p耗都很高，越來越多的家居電商也借助于AR、VR技術(shù)。

VR即Virtual Reality（虛擬現(xiàn)實），它利用計算機模擬產(chǎn)生一個三維空間的虛擬世界，提供用戶關(guān)于視覺等感官的模擬，讓用戶感覺仿佛身歷其境，可以即時、沒有限制地觀察三維空間內(nèi)的事物。AR即Augmented Reality（增強現(xiàn)實），指透過攝影機影像的位置及角度精算并結(jié)合圖像分析技術(shù)，讓屏幕上的虛擬世界能夠與現(xiàn)實世界場景進行結(jié)合與交互的技術(shù)。AR與VR的區(qū)別在于，VR展現(xiàn)的是一個完全虛擬的三維空間，在電商平臺上更適合用來提供近乎真實的商品觀感和體驗；AR展現(xiàn)的則是現(xiàn)實場景與虛擬的結(jié)合，更適合用來模擬商品與消費者家中現(xiàn)有的家具和風格的協(xié)調(diào)度。

在宜家的VR廚房里做瑞典肉丸

宜家早在2016年4月就已經(jīng)與游戲廠商合作在Steam平臺上線了“VR廚房”游戲。戴上VR眼鏡后，消費者可以在虛擬現(xiàn)實里用宜家的櫥柜和廚具“做”一份瑞典肉丸，也可以設(shè)定身高和視角，體驗成人和兒童在用宜家產(chǎn)品布置的廚房中的不同感受，并確認門框、臺面是否會給自己或家人帶來危險。

宜家的VR廚房首次推出就受到用戶歡迎，用虛擬現(xiàn)實設(shè)備“做”菜讓很多人感到非常新奇，因此VR廚房在Steam上獲得的評價還不錯。這款游戲需要用到VR眼鏡，在VR眼鏡尚未像電腦和智能手機一樣廣泛普及的時代，這一要求為很多潛在用戶設(shè)置了準入門檻。現(xiàn)在，VR廚房的畫面放在日新月異的VR游戲界已經(jīng)顯得十分粗糙。加之操作的真實感不高、能夠互動的項目也很少，作為游戲可玩性太低，作為產(chǎn)品體驗工具可以體驗的又太少，很多用戶在好評之余表示：雖然形式很新鮮，但只花幾分鐘就玩完了所有內(nèi)容。Steam上的評論集中在2016年，2017年后的評論少之又少，意味著這款游戲的關(guān)注度遭遇了斷崖式下跌。

如今距離VR廚房發(fā)行已過去近三年，當時宜家方面表示未來幾個月會多次升級這一游戲。后來，宜家確實更新了一些內(nèi)容，再后來，就再也沒有后來了。在2017年之后，宜家既沒有對VR廚房做更多更新，也沒有再推出其他針對線上的VR項目。

亞馬遜Showroom：通過商品搭配實現(xiàn)以貨帶貨

亞馬遜在2019年1月正式推出Showroom。該功能允許消費者將亞馬遜在售家具的3D圖像放入一個虛擬房間，幫助消費者了解它的真實外觀。房間的墻壁顏色、地毯樣式和地板材質(zhì)可以自由改變，以展現(xiàn)在不同背景環(huán)境下亞馬遜所售家具的搭配效果。除了了解家具在不同風格下的搭配效果，右側(cè)的推薦功能更起到了帶貨作用，點擊房間內(nèi)的某個家具，推薦欄就會把亞馬遜商城內(nèi)同品類的家具篩選出來展現(xiàn)給消費者，消費者可以利用這一功能來替換房間內(nèi)的家具，感到滿意后，還能將整個房間的家具一鍵加入購物車。

Showroom的不足在于空間交互性不強?？蛇x的墻壁顏色、地毯樣式和地板材質(zhì)還是太少，整體風格也比較單一，很難完全覆蓋大部分消費者現(xiàn)有的或喜歡的室內(nèi)裝潢設(shè)計，因此對一部分消費者而言，Showroom能夠提供的參考價值并不大。

Showroom最大的亮點是以貨帶貨。購買家具A的消費者很可能因為覺得VR模擬出的搭配效果好而同時購買家具B、家具C，無形間提高了客單價、賣出了更多商品。而且，Showroom在官網(wǎng)和亞馬遜App上都可以使用，不需要用到其他設(shè)備，幾乎不存在門檻。

雖然目前亞馬遜在利用語音命令推動線上銷售方面更為活躍，但VR帶來的新的可能性也同樣值得期待。

想知道家具和你家搭不搭？Wayfair做得更好！

2016年，Wayfair在Google Play上推出了WayfairView，這款應用在智能手機和平板電腦上都可以使用，不需要額外配置其他設(shè)備。WayfairView基于AR技術(shù)，客戶使用該軟件時，軟件自動打開智能手機上的相機并將家里的場景顯示在屏幕上，客戶就可以將商品“拖”到家中的任何位置，還可以旋轉(zhuǎn)、移動商品以達到最好的布局和效果。

2018年底，Wayfair又推出了WayfairSpaces。這款應用需要使用AR眼鏡，但比起WayfairView更為先進。在這款應用中，Wayfair售賣的大量家具被設(shè)計師設(shè)計成不同的室內(nèi)搭配方案，“裝”在如下圖所示的盒子中，用戶戴上AR眼鏡后許多方盒子就浮現(xiàn)在眼前，通過手柄將方盒子里的家具“拖”到家里合適的位置?？梢酝蟿觼碜酝皇覂?nèi)搭配方案的多件家具和來自多個室內(nèi)搭配方案的家具，搭配不受限，由此，用戶就可以非常直觀地知道某一家具是否適合自家的環(huán)境、最適合自家環(huán)境的家具是哪一件。

通過這兩個應用，Wayfair的客戶可以在購買之前深度了解產(chǎn)品的外觀和協(xié)調(diào)度，無論是否擁有AR、VR設(shè)備。WayfairView和WayfairSpaces都克服了亞馬遜Showroom不能真實體現(xiàn)客戶家中情景的問題，具有比亞馬遜更高的交互性。而且，WayfairSpaces上的家具是以成套搭配方案的形式提供給客戶的，物美價廉的家具、出自設(shè)計師之手的搭配加上與客戶家中環(huán)境較高的協(xié)調(diào)度，能夠輕易勾起“剁手”的欲望。因此，若不考慮對設(shè)備的要求，WayfairSpaces促進消費的能力很可能并不輸于亞馬遜Showroom。

可以說，針對線上購買家居用品的關(guān)鍵痛點，Wayfair提供了目前而言最完善的解決方案。

前人種樹，后人乘涼。2018年，梅西百貨（Macy's Inc.）在嘗到利用VR促進線下家具銷售的甜頭之后，也仿照WayfairView的形式，推出了基于AR技術(shù)的移動終端應用。

“AR、VR賣家具”，未來走向何方？

目前家居電商對AR、VR的利用雖然已經(jīng)出現(xiàn)，但由于受眾面不廣，帶來的利潤也相對有限。究其原因，一方面是由于技術(shù)尚未十分成熟，目前市面上售賣的AR、VR設(shè)備普遍清晰度不高，清晰度較高的則價格昂貴，而且部分使用者反映戴上設(shè)備后容易出現(xiàn)頭暈、惡心的不良反應，因此多數(shù)消費者對此并不感興趣，對AR、VR略有所知的也大多選擇暫時觀望。另一方面，AR、VR是“新潮流”，卻尚未成為席卷各行業(yè)的“大趨勢”。

隨著技術(shù)向前發(fā)展，AR、VR走進尋常百姓家也是指日可待，至少，這個未來并不遙遠。引得家具電商巨頭紛紛試水的“AR、VR賣家具”又將走向何方？億歐家居認為，若要向更靠譜的方向發(fā)展，通過AR、VR促進線上家具銷售的商業(yè)行為未來可能會呈現(xiàn)三種趨勢。

一、提供交互性更強的用戶體驗

回到最初的起點。家居電商使用AR、VR技術(shù)來作為傳統(tǒng)的圖文商品介紹的重要補充，目的無外乎兩點：一、提供近乎真實的商品觀感和體驗；二、展現(xiàn)商品與其他家具、各種裝飾風格的協(xié)調(diào)度。前一點要求商品與消費者實現(xiàn)互動，后一點要求商品與消費者家中環(huán)境、與消費者喜歡的其他商品和裝潢風格實現(xiàn)互動。因此，對交互性的要求在未來一定會越來越高。

宜家VR廚房和亞馬遜Showroom在這方面各有不足，而WayfairSpaces顯然走得更遠，在未來幾年內(nèi)它或許會暫時成為家居電商模仿的范本，直到新的領(lǐng)跑者出現(xiàn)。

二、由電腦向移動終端轉(zhuǎn)化

隨著智能手機的發(fā)展，購物者不再局限于電腦，而越來越多地用手機瀏覽商品，分享、發(fā)現(xiàn)和兌換優(yōu)惠券。國外研究機構(gòu)Comscore發(fā)現(xiàn)，來自移動終端的用戶為零售品牌提供了四分之三的在線時間，且有四分之一以上的線上交易發(fā)生在移動終端上。未來這個數(shù)字還會增長。

因為移動終端越來越多地以“線上零售的未來”的面目出現(xiàn)，用AR、VR賣家具的電商或許將會投入更多時間專注于移動終端上的開發(fā)。類似WayfairView的基于移動終端的服務將會越來越普及，而類似于宜家VR廚房的基于PC端且依賴第三方游戲平臺的，則將可能不再走俏。

三、走出應用，觸達社交媒體和瀏覽器

國外研究機構(gòu)Forrester指出，零售商表示，有49％的在線流量來自瀏覽器和社交媒體，而來自應用程序的流量只占5％。

家居電商一般都在應用程序內(nèi)將商品以AR、VR形式展示給消費者，因為這是目前唯一的途徑。但有必要正視的事實是：應用只是為一小部分愿意搜索、下載和使用它們的品牌忠誠者而生的，家居電商如果有更大的追求，就不應該只對品牌忠誠者寄予夢想。將借助AR、VR呈現(xiàn)的內(nèi)容直接植入到社交媒體或瀏覽器中，不僅可以減少對消費者下載應用程序的要求，還可以擴大受眾群體、提高曝光度。另一方面，借助于流量大的社交媒體進行宣傳，很可能引爆全網(wǎng)討論狂潮，有助于推廣產(chǎn)品、樹立正面的品牌形象。

（文章來源：億歐網(wǎng)，侵刪）